Wir suchen für ein Unternehmen aus der Energiebranche für den
Standort Dortmund einen

 

Mitarbeiter Beschwerdemanagement/ Assistent (m/w/d)

 

vorerst befristet bis zum 18.01.2027, Übernahme/ Verlängerung
möglich

 

 

Aufgabenbereich:

 

Selbstständige Bearbeitung von Kunden-/Lieferantenbeschwerden:

• Erfassung und Analyse: Aufnahme und detaillierte Analyse von
Beschwerden, um die Ursache des Problems zu identifizieren
• Lösungsfindung: Entwicklung und Umsetzung von Lösungsstrategien,
um die Zufriedenheit der Kunden und Lieferanten wiederherzustellen
• Dokumentation: Sorgfältige Dokumentation aller Beschwerden und
der ergriffenen Maßnahmen zur Nachverfolgung und Verbesserung der
Prozesse

Bearbeitung von Rechtsanwaltsschreiben:

• Kommunikation: Professionelle und sachliche Kommunikation, um
rechtliche Angelegenheiten zu klären
• Dokumentenmanagement: Verwaltung und Bearbeitung von rechtlichen
Dokumenten und Schriftverkehr
• Lösungsorientierung: Zusammenarbeit mit internen und externen
Parteien, um rechtliche Streitigkeiten effizient zu lösen

Bearbeitung von Schreiben der Schlichtungsstelle:

• Verfahrensabwicklung: Verwaltung und Bearbeitung von Anträgen und
Schreiben der Schlichtungsstelle
• Koordination: Abstimmung mit den beteiligten Parteien, um eine
einvernehmliche Lösung zu finden
• Berichterstattung: Erstellung von Berichten und Dokumentationen
über den Verlauf und die Ergebnisse der Schlichtungsverfahre

Bearbeitung von Schreiben der Bundesnetzagentur (BNetzA):

• Regulatorische Compliance: Sicherstellung der Einhaltung aller
regulatorischen Anforderungen und Vorgaben der BNetzA
• Kommunikation: Professionelle Bearbeitung und Beantwortung von
Anfragen und Schreiben der BNetzA
• Dokumentation und Nachverfolgung: Sorgfältige Dokumentation aller
Korrespondenzen und Maßnahmen zur Sicherstellung der
Nachvollziehbarkeit

 

 

 

Anforderung:

 

Ausbildung und Qualifikationen:

• Betriebswirtschaftliches Studium o.ä., alternativ eine
abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender
Berufserfahrung
• (bspw. EDV, Sprachkenntnisse): Sehr gute schriftliche
Ausdrucksform

Erfahrung:

• Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement oder in einer
ähnlichen Position
• Erfahrung im Umgang mit Kunden- und Lieferantenbeschwerden sowie
in der Bearbeitung von Rechtsanwaltsschreiben und regulatorischen
Anfragen.

Kenntnisse:

• Fundierte Kenntnisse der relevanten gesetzlichen und
regulatorischen Anforderungen, insbesondere im Bereich der
Bundesnetzagentur (BNetzA).
• Vertrautheit mit den Prozessen und Systemen zur Bearbeitung von
Beschwerden, idealerweise Erfahrung mit SAP-Systemen.
• Kenntnisse in MS CRM, SAP IS/U S/4, MS Office

Spezialkenntnisse:

• Kenntnisse der GPKE, GeLi Gas

Kommunikationsfähigkeiten:

• Hervorragende mündliche und schriftliche
Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, Lieferanten und
internen Abteilungen zu kommunizieren.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und
Lösungen überzeugend zu präsentieren.

Analytische Fähigkeiten:

• Starke analytische Fähigkeiten zur Identifikation und Lösung von
Problemen.
• Fähigkeit, Daten zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu
treffen.

Organisationsfähigkeiten:

• Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten, um
mehrere Aufgaben und Prioritäten gleichzeitig zu bewältigen.
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Fristen einzuhalten.

Soft Skills:

• Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu
arbeiten.

 

 

Bereit für eine neue Herausforderung?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Für Rückfragen stehen wir gerne vorab telefonisch unter
0921-28900879 zur Verfügung.