Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Als Business Analyst (m/w/d) bist du ein zentraler Bestandteil des Banking Service Hubs im Bereich Customer Service Management (Potsdam, Berlin) und berichtest direkt an den Team Lead Business Reporting & Analytics. Du verantwortest die End-to-End-Entwicklung steuerungsrelevanter Reports und Analysen - von der fachlichen Fragestellung über die Datenmodellierung bis zur Umsetzung in Power BI und der Präsentation der Ergebnisse bei Stakeholdern.
Dein Ziel ist es, komplexe Sachverhalte in belastbare, verständliche und entscheidungsrelevante Insights zu übersetzen und damit eine datengetriebene Steuerung im Kundenservice nachhaltig zu stärken.
End-to-End-Verantwortung für Reporting- und Analyse-Use-Cases:
von der Aufnahme fachlicher Anforderungen über Konzeption und Datenmodellierung bis zur Umsetzung und Vorstellung der Ergebnisse * Entwicklung, Automatisierung und Weiterentwicklung von Power-BI-Reports und Dashboards für unterschiedliche Zielgruppen (operativ bis Management)
* Übersetzung fachlicher Fragestellungen in saubere KPIs, Datenlogiken und Auswertungsmodelle
* Analyse komplexer Daten zur Identifikation von Trends, Mustern und Optimierungspotenzialen
* Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Produkt- und Datenteams entlang der gesamten Reporting-Strecke
* Sicherstellung von Datenqualität, Nachvollziehbarkeit und Wiederverwendbarkeit der Reports
* Durchführung von Ad-hoc-Analysen sowie Unterstützung von Projekten mit datenbasierten Entscheidungsgrundlagen
* Aktive Mitgestaltung von Standards, Best Practices und Governance im Reporting- und Analytics-Umfeld
* Verständliche und adressatengerechte Kommunikation von Ergebnissen - auch in Entscheidungsgremien

Mit deiner Arbeit trägst du maßgeblich dazu bei, Steuerungsfähigkeit, Transparenz und eine datengetriebene Kultur im Unternehmen weiter auszubauen.




Das bringst du mit

* Mehrjährige Berufserfahrung als Business Analyst*in, Data Analyst*in oder in einer vergleichbaren analytischen Rolle
* Sehr gute Kenntnisse in Power BI (Datenmodellierung, DAX, Visual Design, Power BI Service)
* Sehr gute SQL-Kenntnisse, idealerweise Erfahrung mit modernen Datenplattformen (z. B. Microsoft Fabric)
* Erfahrung entlang der gesamten Reporting-Kette - von der fachlichen Anforderung bis zum produktiven Report
* Grundkenntnisse in Python sind von Vorteil, Erfahrung im Bereich Machine Learning ein deutliches Plus, aber kein Muss
* Starkes analytisches Denkvermögen und Verständnis für Datenstrukturen und KPIs
* Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu strukturieren und verständlich zu vermitteln
* Erfahrung mit JIRA sowie mit agilem Arbeiten (z. B. Backlogs, Sprints, Refinements)
* Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
* Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
* Erfahrungen in angrenzenden Bereichen wie Datenmodellierung, Data Warehousing, Data Engineering oder UX-Design sind von Vorteil, aber kein Muss
* Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Inhalte, Methoden und Technologien einzuarbeiten
* Gute Deutschkenntnisse sind ein Muss, gute Englischkenntnisse von Vorteil


Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.





* flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
* spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
* Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
* individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
* 30+ Urlaubstage
* Duz-Kultur/ kein Dresscode
* Angebote zum Gesundbleiben
* Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV), JobRad oder Pluxee Benefits Card
* Extras wie Vermögenswirksame Leistungen