Wir suchen für unseren renommierten Auftraggeber einen verlässlichen Ansprechpartner am Telefon, der Gespräche ruhig führt und Anliegen strukturiert aufnimmt. Als Call Center Agent (m/w/d) sind Sie die erste Stimme für Kundinnen und Kunden und sorgen dafür, dass Fragen nicht liegen bleiben. Sie arbeiten in einem klar geregelten Umfeld mit festen Abläufen und einem Team, das sich gegenseitig unterstützt. Die Tätigkeit verlangt Aufmerksamkeit, Geduld und ein gutes Gespür für Menschen. Wenn Sie gerne kommunizieren und Verantwortung im Gespräch übernehmen, passt diese Aufgabe gut zu Ihnen.

## Ihre Aufgaben als Call Center Agent (m/w/d)

Als Call Center Agent (m/w/d) übernehmen Sie die telefonische Betreuung von Kundinnen und Kunden und sorgen für eine verlässliche Bearbeitung der Anliegen. Sie hören genau zu, fragen gezielt nach und dokumentieren Gesprächsinhalte sauber im System. Dabei bleiben Sie auch dann freundlich und konzentriert, wenn es einmal anspruchsvoller wird.

Sie nehmen eingehende Anrufe entgegen und beantworten Fragen mit ruhiger Klarheit.
Sie erfassen Anliegen strukturiert und leiten sie an die zuständigen Stellen weiter.
Sie dokumentieren Gespräche vollständig und nachvollziehbar im Kundenprogramm.
Sie unterstützen bei Terminabsprachen und organisatorischen Rückfragen.
Sie halten vereinbarte Gesprächsleitfäden ein, ohne unpersönlich zu wirken.
Sie tragen dazu bei, dass Serviceprozesse im Alltag zuverlässig funktionieren.

Im Austausch mit Kolleginnen und Kollegen stimmen Sie sich ab, damit Informationen nicht verloren gehen. Als Call Center Agent (m/w/d) arbeiten Sie sorgfältig und tragen dazu bei, dass Kundenerwartungen realistisch erfüllt werden.

## Ihre Benefits bei uns

- Sie erhalten eine attraktive Vergütung, die der Verantwortung der Aufgabe entspricht.
- Sie bekommen Urlaubsgeld als zusätzliche Unterstützung für Ihre freie Zeit.
- Sie erhalten Weihnachtsgeld als Anerkennung für Ihren Einsatz im Jahr.
- Sie profitieren von Zuschlägen je nach Einsatz und Arbeitszeitmodell.
- Sie können freiwillige vermögenswirksame Leistungen in Anspruch nehmen.
- Sie nutzen Rabatte bei Kino, Fitnessstudio und Streamingdiensten.
- Sie erleben Betriebsevents wie Sommerfest oder Weihnachtsfeier im Team.
- Sie haben eine hohe Übernahmewahrscheinlichkeit im Kundenbetrieb.
- Sie arbeiten in einem Umfeld mit gutem Betriebsklima und respektvollem Umgang.
- Sie erhalten interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur Entwicklung.

## Ihr Profil

Für die Position als Call Center Agent (m/w/d) bringen Sie vor allem Kommunikationsfreude und Verlässlichkeit mit. Sie müssen keine perfekte Routine mitbringen, wichtiger ist eine ruhige Art und die Bereitschaft, sich in Abläufe einzuarbeiten. Wenn Sie gerne im Gespräch bleiben und Verantwortung für saubere Informationen übernehmen, sind Sie hier richtig.

Sie sprechen freundlich und verständlich, auch bei unterschiedlichen Gesprächspartnern.
Sie können zuhören, nachfragen und Inhalte klar zusammenfassen.
Sie arbeiten sorgfältig und behalten auch bei mehreren Aufgaben den Überblick.
Sie sind teamorientiert und stimmen sich zuverlässig mit Kolleginnen und Kollegen ab.
Sie gehen respektvoll mit Menschen um und bleiben auch in Stressmomenten ruhig.
Sie bringen grundlegende PC-Kenntnisse für Dokumentation und Systeme mit.

Als Call Center Agent (m/w/d) erwartet Sie eine Aufgabe, die Struktur bietet und gleichzeitig menschliche Kommunikation in den Mittelpunkt stellt.

## Ihr Arbeitsalltag als Call Center Agent (m/w/d)

Im Tagesgeschäft als Call Center Agent (m/w/d) sind Sie Teil eines Teams, das Service nicht als Floskel versteht, sondern als klare Verantwortung. Sie beginnen den Tag mit einem Überblick über aktuelle Themen und stimmen sich bei Bedarf kurz mit Kolleginnen und Kollegen ab. Viele Gespräche folgen festen Leitlinien, dennoch bleibt Raum für echtes Zuhören, weil jedes Anliegen etwas anders ist.

Sie führen Telefonate, klären Fragen, nehmen Informationen auf und sorgen dafür, dass die nächsten Schritte nachvollziehbar sind. Dabei geht es nicht um Geschwindigkeit um jeden Preis, sondern um eine saubere Bearbeitung und einen respektvollen Ton. Sie lernen, Erwartungen realistisch zu steuern und auch in schwierigen Momenten ruhig zu bleiben.

Im Austausch mit internen Ansprechpartnern stellen Sie sicher, dass Rückfragen nicht im Kreis laufen. Als Call Center Agent (m/w/d) tragen Sie damit wesentlich dazu bei, dass Kundinnen und Kunden sich ernst genommen fühlen und Abläufe zuverlässig greifen.

## So bewerben Sie sich als Call Center Agent (m/w/d)

Wenn Sie sich in der Rolle als Call Center Agent (m/w/d) wiederfinden, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und auf ein Gespräch, in dem wir offen über Aufgaben und Rahmenbedingungen sprechen. Wichtig ist uns ein fairer und klarer Prozess, bei dem Sie jederzeit wissen, woran Sie sind. Bitte senden Sie Ihre Unterlagen unkompliziert ein, damit wir zeitnah Rückmeldung geben können, und bewerben Sie sich direkt über [https://jobs.expert-select.com](https://jobs.expert-select.com)

## Über uns

Die Expert Select GmbH ist ein bundesweit tätiger Personaldienstleister, der Menschen verlässlich in passende Einsätze begleitet. Bewerbende werden bei uns respektvoll, verbindlich und auf Augenhöhe unterstützt, vom ersten Kontakt bis zur Entscheidung. Klare Kommunikation, kurze Wege und schnelle Rückmeldungen sind dabei ein zentraler Bestandteil unserer Zusammenarbeit.