Hays Professional Solutions GmbH
Remscheid - Deutschland
Callcenteragent/in
Arbeit
Vollzeit
ab 12.01.2026
Beschreibung
- Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege.
### Ihre Vorteile:
- Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen lassen
- Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen
- Kauf von Urlaub: Ob Sie eine längere Auszeit für ... weiter lesen
- Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege.
### Ihre Vorteile:
- Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen lassen
- Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen
- Kauf von Urlaub: Ob Sie eine längere Auszeit für eine Reise, mehr Zeit mit der Familie oder einfach nur eine Pause vom Arbeitsalltag benötigen - der Erwerb zusätzlicher Urlaubstage gibt Ihnen die Chance zur verlängerten Auszeit
- Karrierepfade: Wir bieten unseren Mitarbeitenden individuelle, nachhaltige und zukunftsorientierte Karrierewege an, die die Potenziale und Stärken jedes Einzelnen anerkennen
### Ihre Aufgaben:
- Sie übernehmen die Steuerung und Überwachung des operativen Tagesgeschäfts im Contact Center, um eine hohe Servicequalität zu sichern und die Kundenzufriedenheit zu maximieren
- Sie sind verantwortlich für die Erstellung, Auswertung und Optimierung von Reports, um fundierte Entscheidungen im Team und mit externen Dienstleistern zu treffen
- Mit Ihrem empathischen Führungsstil motivieren Sie Ihr Team welches Sie fachlich führen und fördern die individuelle Entwicklung durch regelmäßige Scorecard-Meetings und Feedbackgespräche
- Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf bei der Planung von Schichten, Urlaubszeiten und der Koordination mit externen Partnern
- Sie stellen die Leistung unserer Dienstleister sicher, steuern Forecasts und Performance-Meetings und tragen so maßgeblich zum Erfolg unseres Contact Centers bei
- Als zentraler fachlicher Ansprechpartner (m/w/d) für Team und externe Partner tragen Sie dazu bei, ein angenehmes Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle wohlfühlen und wachsen können
### Ihre Qualifikationen:
- Qualifikationen: Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Service, Kommunikation oder Ähnliches
- Know-How: Sie bringen fundierte Erfahrung im Management eines Contact Centers oder Kundenservice-Teams mit
- Persönlichkeit: Sie zeichnen sich durch Empathie, einen motivierenden Führungsstil und ausgeprägte Teamfähigkeit aus
- Skills: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im Handling von KPIs, Reporting-Tools und Excel. Analytische Fähigkeiten zählen zu Ihren Stärken
- Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Von Vorteil: Erfahrung im Umgang mit externen Dienstleistern und in der Personaleinsatzplanung
### Über Hays:
Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten - völlig kostenfrei.
Ref-Nr.: 8655117
Aktualisiert:
12.01.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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