Coca-Cola HBC Austria GmbH
1100 Wien,Favoriten - Österreich
Callcenteragent/in
Arbeit
Vollzeit
ab 17.04.2026
Beschreibung
Arbeitsort: Wien
Abteilung: Customer Care Team
Arbeitsausmaß: Vollzeit (38,5 Stunden/Woche)
Startdatum: ab sofort
Als einer der führenden heimischen Getränkepartner versorgt Coca-Cola HBC Österreich den gesamten österreichischen Markt mit einem auf die Bedürfnisse von rund 60.000 Kundinnen und Kunden abgestimmten Produktsortiment - 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.
In dieser Rolle kombinierst Du operativen Kundenkontakt mit einer zentralen Verantwortung für die Aus- und Weiterbildung n... weiter lesen
Abteilung: Customer Care Team
Arbeitsausmaß: Vollzeit (38,5 Stunden/Woche)
Startdatum: ab sofort
Als einer der führenden heimischen Getränkepartner versorgt Coca-Cola HBC Österreich den gesamten österreichischen Markt mit einem auf die Bedürfnisse von rund 60.000 Kundinnen und Kunden abgestimmten Produktsortiment - 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.
In dieser Rolle kombinierst Du operativen Kundenkontakt mit einer zentralen Verantwortung für die Aus- und Weiterbildung n... weiter lesen
Arbeitsort: Wien
Abteilung: Customer Care Team
Arbeitsausmaß: Vollzeit (38,5 Stunden/Woche)
Startdatum: ab sofort
Als einer der führenden heimischen Getränkepartner versorgt Coca-Cola HBC Österreich den gesamten österreichischen Markt mit einem auf die Bedürfnisse von rund 60.000 Kundinnen und Kunden abgestimmten Produktsortiment - 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.
In dieser Rolle kombinierst Du operativen Kundenkontakt mit einer zentralen Verantwortung für die Aus- und Weiterbildung neuer sowie bestehender Mitarbeiter_innen. Neben der täglichen Bearbeitung kundenrelevanter Anliegen - inklusive Telefonie - gestaltest und koordinierst Du Trainings, Kurzschulungen und Coachings auf Einzel- und Teamebene. Du erhebst Weiterbildungsbedarfe, erstellst strukturierte Einschulungspläne sowie Schulungsunterlagen und Arbeitsanweisungen und trägst aktiv zur Sicherstellung und Einhaltung definierter Prozesse im Arbeitsalltag bei.
DEINE NEUEN AUFGABEN:
* Du sicherst die Qualität des Kundenservices durch Analyse von Kundenfeedback sowie durch gezieltes Coaching, Trainings und Refresher-Maßnahmen
* Du übernimmst die Einschulung neuer Mitarbeiter_innen sowie die laufende Schulung und fachliche Weiterentwicklung bestehender Kolleg_innen
* Du analysierst fachliche Stärken und Entwicklungspotenziale und setzt passende Maßnahmen im Rahmen von Remote-, Side-by-Side- sowie Einzel- und Teamcoachings um
* Du wirkst an der Standardisierung und Optimierung von Prozessen in enger cross funktionaler Zusammenarbeit mit
* Zusätzlich übernimmst Du operative Customer-Care-Aufgaben (ca. 1/3 der Arbeitszeit), darunter Kundengespräche, Order- und Ticketerstellung, Order Cleaning & Releasing, Feiertagseinarbeitung sowie Artikelpflege
SIND DAS DEINE GEHEIMEN ZUTATEN?
* Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Lehre, HAS, HAK) sowie idealerweise Erfahrung in der Gestaltung von Entwicklungsmaßnahmen sowie im Coaching und mehrjährige operative Erfahrung im Customer Service Center
* Du bringst Freude am telefonischen Kontakt mit und überzeugst mit deiner freundlichen Ausstrahlung, zudem hast du Freude an der Arbeit mit automatisierter und KI-gestützter Software, um die Digitalisierung weiter voranzutreiben
* Du hast ausgeprägte Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse und punktest mit deinen MS-Office Knowhow, insbesondere Excel ist deine Stärke
* Du bist service- und kundenorientiert
* Du hast ein hohes Level an Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft sowie Belastbarkeit und bringst eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit
Benefits
* Bonus oder Prämien
* Firmenwagen
* Mitarbeiter_innenaktien
* Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
* Flexible Arbeitszeiten
* IT Equipment
* Freigetränke
Gehalt:
Wir gewinnen immer gemeinsam: Wir bieten dir ein strukturiertes Onboarding Programm, welches dich optimal auf deine neuen Aufgaben vorbereitet. Zudem wirst du durch deine Führungskraft und einen zugewiesenen Buddy bei der Einarbeitung und weiteren Entwicklung in unserem Unternehmen begleitet. Unser Gehaltsschema beginnt bei € 43.680,-brutto/Jahr (exkl. variabler Anteile, All-in). Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.
Bewerbungen:
Bitte beachten Sie das nur Bewerbungen über diesen Link berücksichtig werden.
https://careers.coca-colahellenic.com/de_DE/careers/ProjectDetail/Customer-Care-Agent-Quality-Excellence-m-w-d/23504
Abteilung: Customer Care Team
Arbeitsausmaß: Vollzeit (38,5 Stunden/Woche)
Startdatum: ab sofort
Als einer der führenden heimischen Getränkepartner versorgt Coca-Cola HBC Österreich den gesamten österreichischen Markt mit einem auf die Bedürfnisse von rund 60.000 Kundinnen und Kunden abgestimmten Produktsortiment - 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.
In dieser Rolle kombinierst Du operativen Kundenkontakt mit einer zentralen Verantwortung für die Aus- und Weiterbildung neuer sowie bestehender Mitarbeiter_innen. Neben der täglichen Bearbeitung kundenrelevanter Anliegen - inklusive Telefonie - gestaltest und koordinierst Du Trainings, Kurzschulungen und Coachings auf Einzel- und Teamebene. Du erhebst Weiterbildungsbedarfe, erstellst strukturierte Einschulungspläne sowie Schulungsunterlagen und Arbeitsanweisungen und trägst aktiv zur Sicherstellung und Einhaltung definierter Prozesse im Arbeitsalltag bei.
DEINE NEUEN AUFGABEN:
* Du sicherst die Qualität des Kundenservices durch Analyse von Kundenfeedback sowie durch gezieltes Coaching, Trainings und Refresher-Maßnahmen
* Du übernimmst die Einschulung neuer Mitarbeiter_innen sowie die laufende Schulung und fachliche Weiterentwicklung bestehender Kolleg_innen
* Du analysierst fachliche Stärken und Entwicklungspotenziale und setzt passende Maßnahmen im Rahmen von Remote-, Side-by-Side- sowie Einzel- und Teamcoachings um
* Du wirkst an der Standardisierung und Optimierung von Prozessen in enger cross funktionaler Zusammenarbeit mit
* Zusätzlich übernimmst Du operative Customer-Care-Aufgaben (ca. 1/3 der Arbeitszeit), darunter Kundengespräche, Order- und Ticketerstellung, Order Cleaning & Releasing, Feiertagseinarbeitung sowie Artikelpflege
SIND DAS DEINE GEHEIMEN ZUTATEN?
* Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Lehre, HAS, HAK) sowie idealerweise Erfahrung in der Gestaltung von Entwicklungsmaßnahmen sowie im Coaching und mehrjährige operative Erfahrung im Customer Service Center
* Du bringst Freude am telefonischen Kontakt mit und überzeugst mit deiner freundlichen Ausstrahlung, zudem hast du Freude an der Arbeit mit automatisierter und KI-gestützter Software, um die Digitalisierung weiter voranzutreiben
* Du hast ausgeprägte Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse und punktest mit deinen MS-Office Knowhow, insbesondere Excel ist deine Stärke
* Du bist service- und kundenorientiert
* Du hast ein hohes Level an Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft sowie Belastbarkeit und bringst eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit
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* Bonus oder Prämien
* Firmenwagen
* Mitarbeiter_innenaktien
* Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
* Flexible Arbeitszeiten
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Wir gewinnen immer gemeinsam: Wir bieten dir ein strukturiertes Onboarding Programm, welches dich optimal auf deine neuen Aufgaben vorbereitet. Zudem wirst du durch deine Führungskraft und einen zugewiesenen Buddy bei der Einarbeitung und weiteren Entwicklung in unserem Unternehmen begleitet. Unser Gehaltsschema beginnt bei € 43.680,-brutto/Jahr (exkl. variabler Anteile, All-in). Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.
Bewerbungen:
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Ref-Nr.: 10481086
Aktualisiert:
17.04.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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