Kontrast Personalberatung GmbH
- Deutschland
Geschäftsführer/in
Arbeit
Vollzeit
ab 16.12.2025
Beschreibung
# CEO - Communication Services & Multichannel Sales
Contact Service Center & Call Center Provider - NRW
### Unser Mandatsgeber in Nordrhein-Westfalen
Unser Mandant ist ein etablierter und erfolgreicher Schlüssel-Dienstleister für Kundendialoge und Business-Process-Outsourcing (BPO) im europäischen Gesundheitswesen. Mit skalierbaren digitalen Contact-Center-Lösungen (Inbound/Outbound, Omnichannel, digitale Services) unterstützt das Unternehmen namhafte Auftraggeber aus Medizin, Pharma und der ... weiter lesen
Contact Service Center & Call Center Provider - NRW
### Unser Mandatsgeber in Nordrhein-Westfalen
Unser Mandant ist ein etablierter und erfolgreicher Schlüssel-Dienstleister für Kundendialoge und Business-Process-Outsourcing (BPO) im europäischen Gesundheitswesen. Mit skalierbaren digitalen Contact-Center-Lösungen (Inbound/Outbound, Omnichannel, digitale Services) unterstützt das Unternehmen namhafte Auftraggeber aus Medizin, Pharma und der ... weiter lesen
# CEO - Communication Services & Multichannel Sales
Contact Service Center & Call Center Provider - NRW
### Unser Mandatsgeber in Nordrhein-Westfalen
Unser Mandant ist ein etablierter und erfolgreicher Schlüssel-Dienstleister für Kundendialoge und Business-Process-Outsourcing (BPO) im europäischen Gesundheitswesen. Mit skalierbaren digitalen Contact-Center-Lösungen (Inbound/Outbound, Omnichannel, digitale Services) unterstützt das Unternehmen namhafte Auftraggeber aus Medizin, Pharma und der Gesundheitswirtschaft.
Im Zuge einer altersbedingten Nachfolgeregelung wird die Geschäftsführung an eine unternehmerisch geprägte Persönlichkeit mit starker Markt-, Vertriebs- und Digital-DNA übergeben.
### Rolle und Schnittstellen
Als CEO tragen Sie die Gesamtverantwortung für Strategie, Ergebnis und Wachstum. Sie bauen die Positionierung des Unternehmens im Healthcare-BPO weiter aus, entwickeln das Dienstleistungs-Portfolio und Go-to-Market, verhandeln Schlüsseldeals und steuern KPIs/SLAs, Qualität und Compliance. Sie führen die zweite Ebene, entwickeln Talente und verankern eine Performance- und Kundenkultur.
Sie arbeiten eng mit Beirat/Eigentümern zusammen und orchestrieren Operations, Vertrieb/Marketing, IT & Datenschutz, HR sowie Finance/Controlling. Extern pflegen Sie Beziehungen zu Kunden, Partnern, Zertifizierern, Aufsichtsbehörden und Verbänden und repräsentieren die Marke.
### Ihre Handlungsfelder & Verantwortung
- Skalierung & Digitalisierung: Ausbau Omnichannel-Services (Telefon, Chat, App, E-Mail), Automatisierung/AI, Self-Service.
- Key Account & Business Development: Entwicklung strategischer Kunden (Pharma, MedTech, Kostenträger, Versorgungspartner), Vertragsverhandlungen, SLA-/SOW-Management.
- Operational Excellence: KPI-/SLA-Steuerung (u. a. Service Level, AHT, FCR, NPS), Workforce-Management, Qualitätsmanagement.
- Compliance & Sicherheit: Datenschutz/DSGVO, Informationssicherheit, Branchenregulatorik; Audit- und Zertifizierungsfähigkeit sicherstellen.
- Führung & Kultur: Leitung der zweiten Führungsebene (Operations, Sales/Marketing, IT/DP, HR, Finance/Controlling, Compliance/QM); Talententwicklung, Change & Performance.
- Stakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit Eigentümern/Beirat, Kunden, Verbänden sowie externen Prüfinstanzen.
### Ihr Kompetenzprofil (m/w/d)
- Nachweisliche Management-Erfahrung (Geschäftsführung/BU-Leitung) in der Dienstleistungswirtschaft, insbesondere Contact-Center/Customer-Service insbesondere mit Fokus auf Dienstleistungen Medizin/Pharma/Gesundheitswesen.
- Umfassende Erfahrung in der Contact Center Steuerung mit komplexen BPO-Dienstleistungen und Verträgen.
- Akademischer Abschluss (Master) in General Management oder BWL, Wirtschaftsingeneurwesen ideal mit Schwerpunkten Marketing, Vertrieb, digitale Services/BPO.
- Tiefe Erfahrung in KPI-/SLA-Steuerung, CRM/WFM-Systemen, Prozessdesign, Quality & Continuous Improvement.
- Unternehmerisch, kommunikations- und verhandlungsstark auf C-Level, mit hoher Kundenorientierung.
- Deutsch verhandlungssicher (C2) und Englisch fließend; weitere EU-Sprachen willkommen.
### Vertragsangebot
- Unbefristete Festanstellung mit sehr attraktivem Gehaltspaket
- Gestaltungsspielraum in einer entscheidenden Nachfolgesituation mit klarer Übergabe
- Top modernes Standort-Büro in Nordrhein-Westfalen
- Professionelles, wertebasiertes Umfeld mit Healthcare-Impact und langfristiger Perspektive
- Exzellente Auftragslage
Contact Service Center & Call Center Provider - NRW
### Unser Mandatsgeber in Nordrhein-Westfalen
Unser Mandant ist ein etablierter und erfolgreicher Schlüssel-Dienstleister für Kundendialoge und Business-Process-Outsourcing (BPO) im europäischen Gesundheitswesen. Mit skalierbaren digitalen Contact-Center-Lösungen (Inbound/Outbound, Omnichannel, digitale Services) unterstützt das Unternehmen namhafte Auftraggeber aus Medizin, Pharma und der Gesundheitswirtschaft.
Im Zuge einer altersbedingten Nachfolgeregelung wird die Geschäftsführung an eine unternehmerisch geprägte Persönlichkeit mit starker Markt-, Vertriebs- und Digital-DNA übergeben.
### Rolle und Schnittstellen
Als CEO tragen Sie die Gesamtverantwortung für Strategie, Ergebnis und Wachstum. Sie bauen die Positionierung des Unternehmens im Healthcare-BPO weiter aus, entwickeln das Dienstleistungs-Portfolio und Go-to-Market, verhandeln Schlüsseldeals und steuern KPIs/SLAs, Qualität und Compliance. Sie führen die zweite Ebene, entwickeln Talente und verankern eine Performance- und Kundenkultur.
Sie arbeiten eng mit Beirat/Eigentümern zusammen und orchestrieren Operations, Vertrieb/Marketing, IT & Datenschutz, HR sowie Finance/Controlling. Extern pflegen Sie Beziehungen zu Kunden, Partnern, Zertifizierern, Aufsichtsbehörden und Verbänden und repräsentieren die Marke.
### Ihre Handlungsfelder & Verantwortung
- Skalierung & Digitalisierung: Ausbau Omnichannel-Services (Telefon, Chat, App, E-Mail), Automatisierung/AI, Self-Service.
- Key Account & Business Development: Entwicklung strategischer Kunden (Pharma, MedTech, Kostenträger, Versorgungspartner), Vertragsverhandlungen, SLA-/SOW-Management.
- Operational Excellence: KPI-/SLA-Steuerung (u. a. Service Level, AHT, FCR, NPS), Workforce-Management, Qualitätsmanagement.
- Compliance & Sicherheit: Datenschutz/DSGVO, Informationssicherheit, Branchenregulatorik; Audit- und Zertifizierungsfähigkeit sicherstellen.
- Führung & Kultur: Leitung der zweiten Führungsebene (Operations, Sales/Marketing, IT/DP, HR, Finance/Controlling, Compliance/QM); Talententwicklung, Change & Performance.
- Stakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit Eigentümern/Beirat, Kunden, Verbänden sowie externen Prüfinstanzen.
### Ihr Kompetenzprofil (m/w/d)
- Nachweisliche Management-Erfahrung (Geschäftsführung/BU-Leitung) in der Dienstleistungswirtschaft, insbesondere Contact-Center/Customer-Service insbesondere mit Fokus auf Dienstleistungen Medizin/Pharma/Gesundheitswesen.
- Umfassende Erfahrung in der Contact Center Steuerung mit komplexen BPO-Dienstleistungen und Verträgen.
- Akademischer Abschluss (Master) in General Management oder BWL, Wirtschaftsingeneurwesen ideal mit Schwerpunkten Marketing, Vertrieb, digitale Services/BPO.
- Tiefe Erfahrung in KPI-/SLA-Steuerung, CRM/WFM-Systemen, Prozessdesign, Quality & Continuous Improvement.
- Unternehmerisch, kommunikations- und verhandlungsstark auf C-Level, mit hoher Kundenorientierung.
- Deutsch verhandlungssicher (C2) und Englisch fließend; weitere EU-Sprachen willkommen.
### Vertragsangebot
- Unbefristete Festanstellung mit sehr attraktivem Gehaltspaket
- Gestaltungsspielraum in einer entscheidenden Nachfolgesituation mit klarer Übergabe
- Top modernes Standort-Büro in Nordrhein-Westfalen
- Professionelles, wertebasiertes Umfeld mit Healthcare-Impact und langfristiger Perspektive
- Exzellente Auftragslage
Ref-Nr.: 8237700
Aktualisiert:
09.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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