TMK Thomas Mack Kommunikation
35516 Münzenberg - Deutschland
IT-Berater/in
Arbeit
Vollzeit
ab 15.04.2026
Beschreibung
## Deine Aufgaben
Technologiegetriebene CX-Strategien entwickeln: Du konzipierst Lösungen, die Contact-Center-Technologien wie CCaaS, Workforce Engagement, Automatisierung und KI optimal in Geschäftsprozesse integrieren.
Prozesse analysieren: Du untersuchst bestehende Abläufe, identifizierst Herausforderungen und leitest Anforderungen für zukunftsfähige Lösungen ab.
Ausschreibungen und Anbieterbewertungen begleiten: Du unterstützt Kunden dabei, die optimale technologische Lösung und den passe... weiter lesen
Technologiegetriebene CX-Strategien entwickeln: Du konzipierst Lösungen, die Contact-Center-Technologien wie CCaaS, Workforce Engagement, Automatisierung und KI optimal in Geschäftsprozesse integrieren.
Prozesse analysieren: Du untersuchst bestehende Abläufe, identifizierst Herausforderungen und leitest Anforderungen für zukunftsfähige Lösungen ab.
Ausschreibungen und Anbieterbewertungen begleiten: Du unterstützt Kunden dabei, die optimale technologische Lösung und den passe... weiter lesen
## Deine Aufgaben
Technologiegetriebene CX-Strategien entwickeln: Du konzipierst Lösungen, die Contact-Center-Technologien wie CCaaS, Workforce Engagement, Automatisierung und KI optimal in Geschäftsprozesse integrieren.
Prozesse analysieren: Du untersuchst bestehende Abläufe, identifizierst Herausforderungen und leitest Anforderungen für zukunftsfähige Lösungen ab.
Ausschreibungen und Anbieterbewertungen begleiten: Du unterstützt Kunden dabei, die optimale technologische Lösung und den passenden Anbieter zu finden.
Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen erstellen: Du belegst den Mehrwert neuer Lösungen mit fundierten Analysen und überzeugst Stakeholder mit klaren Argumenten.
Projekte steuern und Qualitätssicherung begleiten: Du begleitest unsere Kunden von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und stellst sicher, dass Qualität und Effizienz den Anforderungen entsprechen.
Typische Projekte:
- Umsetzung von CX-Strategien
- Einführung von Cloud-Contact-Centern
- Beratung und Implementierung virtueller Assistenten
- Optimierung von Omnichannel-Kommunikation
## Was dich ausmacht
Erfahrung: Du kennst dich mit Prozessanalyse, CX-Technologien oder Automatisierung aus und hast passende Erfahrung z.B. in der Beratung, bei einem Hersteller, als Referent oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt.
Analytisches Denken & Strategiekompetenz: Du erkennst schnell Optimierungspotenziale, denkst in Geschäftsprozessen und entwickelst praxistaugliche Lösungen.
Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich und überzeugend – in Präsentationen, Workshops und Kundengesprächen.
Teamorientiertung: Du arbeitest gern im Team und teilst dein Wissen mit anderen.
Selbstorganisation: Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert, ohne den Fokus auf Kundenbedürfnisse und Projektziele zu verlieren.
Fachliche Kompetenz in mindestens einem Bereich:
- Contact-Center-Technologien & Omnichannel-Strategien
- Prozessanalyse
- Automatisierung, KI, Bots
- Business Cases & Wirtschaftlichkeitsanalysen
- Ausschreibungs- und Anbieterbewertungsprozesse
- Qualitätssicherung und Umsetzungskontrolle
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse: Du kannst professionell auf Deutsch beraten und präsentieren.
## Deine Benefits bei uns
- Flexible Arbeitszeiten
- Arbeitszeit: 80 - 100 %
- Home Office & geringer Reiseaufwand
- Individuelle Weiterbildung & Zertifizierungen
- iPhone
- Firmenwagen (optional)
- Krankenzusatzversicherung & Gesundheitsmanagement
- Hervorragende IT-Ausstattung
- Bahnfahrt 1. Klasse
## Was uns ausmacht
- Ausgezeichnetes Unternehmen: Familienfreundlich, mehrfach als Top Company bewertet und mit exzellentem Ruf bei Kunden.
- Flache Hierarchien & Eigenverantwortung: Kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsfreiraum.
- Spannende Projekte: Anspruchsvolle Kundenprojekte mit innovativen Technologien und steiler Lernkurve.
- Familiäres Team & offene Kommunikation: Wertschätzendes Miteinander, hilfsbereite Kollegen und nahbare Vorgesetzte.
- Work-Life-Balance: Home Office und eigenständige Terminplanung.
- Professionelle Unterstützung: Starke IT-Ausstattung, kompetentes Backoffice und durchdachte Prozesse.
- Persönliche Entwicklung: Weiterbildungsmöglichkeiten, Zertifizierungen und kontinuierlicher Wissenstransfer.
Technologiegetriebene CX-Strategien entwickeln: Du konzipierst Lösungen, die Contact-Center-Technologien wie CCaaS, Workforce Engagement, Automatisierung und KI optimal in Geschäftsprozesse integrieren.
Prozesse analysieren: Du untersuchst bestehende Abläufe, identifizierst Herausforderungen und leitest Anforderungen für zukunftsfähige Lösungen ab.
Ausschreibungen und Anbieterbewertungen begleiten: Du unterstützt Kunden dabei, die optimale technologische Lösung und den passenden Anbieter zu finden.
Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen erstellen: Du belegst den Mehrwert neuer Lösungen mit fundierten Analysen und überzeugst Stakeholder mit klaren Argumenten.
Projekte steuern und Qualitätssicherung begleiten: Du begleitest unsere Kunden von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und stellst sicher, dass Qualität und Effizienz den Anforderungen entsprechen.
Typische Projekte:
- Umsetzung von CX-Strategien
- Einführung von Cloud-Contact-Centern
- Beratung und Implementierung virtueller Assistenten
- Optimierung von Omnichannel-Kommunikation
## Was dich ausmacht
Erfahrung: Du kennst dich mit Prozessanalyse, CX-Technologien oder Automatisierung aus und hast passende Erfahrung z.B. in der Beratung, bei einem Hersteller, als Referent oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt.
Analytisches Denken & Strategiekompetenz: Du erkennst schnell Optimierungspotenziale, denkst in Geschäftsprozessen und entwickelst praxistaugliche Lösungen.
Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich und überzeugend – in Präsentationen, Workshops und Kundengesprächen.
Teamorientiertung: Du arbeitest gern im Team und teilst dein Wissen mit anderen.
Selbstorganisation: Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert, ohne den Fokus auf Kundenbedürfnisse und Projektziele zu verlieren.
Fachliche Kompetenz in mindestens einem Bereich:
- Contact-Center-Technologien & Omnichannel-Strategien
- Prozessanalyse
- Automatisierung, KI, Bots
- Business Cases & Wirtschaftlichkeitsanalysen
- Ausschreibungs- und Anbieterbewertungsprozesse
- Qualitätssicherung und Umsetzungskontrolle
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse: Du kannst professionell auf Deutsch beraten und präsentieren.
## Deine Benefits bei uns
- Flexible Arbeitszeiten
- Arbeitszeit: 80 - 100 %
- Home Office & geringer Reiseaufwand
- Individuelle Weiterbildung & Zertifizierungen
- iPhone
- Firmenwagen (optional)
- Krankenzusatzversicherung & Gesundheitsmanagement
- Hervorragende IT-Ausstattung
- Bahnfahrt 1. Klasse
## Was uns ausmacht
- Ausgezeichnetes Unternehmen: Familienfreundlich, mehrfach als Top Company bewertet und mit exzellentem Ruf bei Kunden.
- Flache Hierarchien & Eigenverantwortung: Kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsfreiraum.
- Spannende Projekte: Anspruchsvolle Kundenprojekte mit innovativen Technologien und steiler Lernkurve.
- Familiäres Team & offene Kommunikation: Wertschätzendes Miteinander, hilfsbereite Kollegen und nahbare Vorgesetzte.
- Work-Life-Balance: Home Office und eigenständige Terminplanung.
- Professionelle Unterstützung: Starke IT-Ausstattung, kompetentes Backoffice und durchdachte Prozesse.
- Persönliche Entwicklung: Weiterbildungsmöglichkeiten, Zertifizierungen und kontinuierlicher Wissenstransfer.
Ref-Nr.: 10468095
Aktualisiert:
28.04.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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