**Unternehmensbeschreibung** Bertelsmann ist ein internationales Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen mit Aktivitäten in rund 50 Ländern. Zu uns gehören starke Marken wie RTL Group, Penguin Random House, BMG und Arvato. Unsere Kultur lebt von Kreativität und Unternehmertum – wir entwickeln Inhalte und Services, die Menschen weltweit begeistern. **Bertelsmann Global Business Services: Gestalte die Zukunft mit uns!** Bertelsmann Global Business Services unterstützt weltweit die Konzernunternehmen mit modernen, digitalen Lösungen für ihre kaufmännischen Prozesse – von Buchhaltung und Controlling bis Beschaffung und Reporting. Am Standort **Rheda-Wiedenbrück** arbeitest du an der Weiterentwicklung unserer Plattformen **SAP, ServiceNow und Microsoft** und treibst intelligente, automatisierte Prozesse voran. **Stellenbeschreibung** - Als Service Management Consultant stellst du den stabilen Betrieb unserer Systemlandschaft sicher. Du bearbeitest Incidents, analysierst Fehlerursachen und setzt Änderungen um, um die Performance und Zuverlässigkeit unserer Systeme zu gewährleisten - Incident Management: Analyse und Behebung von Störungen in verschiedenen SAP-Modulen (z.B. FI, CO, MM, SD, Concur, Cloud-Services) und der weiteren Systemlandschaft (z.B. ServiceNow) unter Einhaltung der vereinbarten Service-Level - Prozessoptimierung: Umsetzung von Anpassungen und Konfigurationen, inklusive Test, Dokumentation und Qualitätssicherung - Beratung & Support: Unterstützung interner Kunden bei Fragen zu Prozessen und Systemen sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität - Dokumentation & Kommunikation: Erstellung von Lösungsdokumentationen, Entscheidungsvorlagen und Kommunikation mit Stakeholdern - Kontinuierliche Verbesserung: Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Systemlandschaft, Prozesse und Standard **Qualifikationen** - Abgeschlossenes Studium, Ausbildung im Bereich IT/Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation - Erfahrung in der Betreuung von Systemlandschaften (SAP S/4 HANA bzw. ECC, Concur, ServiceNow) sowie Grundkenntnisse in mehreren SAP Modulen - Kenntnisse in Incident- und Change-Management-Prozessen (ITIL von Vorteil) - Analytische, strukturierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung - Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch **Zusätzliche Informationen** **Freu dich auf attraktive Benefits, die deinen Arbeitsalltag noch besser machen:** - Flexibles Arbeiten & Mobile Office - Weiterbildung & digitale Trainings - Gesundheits- & Fitnessangebote - Job-Ticket & Bike-Leasing - Zuschuss fürs Betriebsrestaurant - Mitarbeiterrabatte & mehr **Interessiert? Dann bewirb dich über unser Online-Bewerbungsformular!** **Wir wollen ein fairer und inklusiver Arbeitgeber für alle Mitarbeitenden sein und schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft einbringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung.** **Bertelsmann Global Business Services GmbH | Andrea Pöppelbaum | Ringstraße 16-20 | 33378 Rheda-Wiedenbrück | [www.createyourowncareer.de](http://www.createyourowncareer.de)** **Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten:** Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG. Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Diese findest du [hier](https://bertelsmann-hr.de/docs/Overview_of_Data_Retention_Periods_DE.pdf). Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen. Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältst du [hier](https://jobsearch.createyourowncareer.com/content/Privacy-Policy/?locale=de_DE). **Recruiting-Plattform powered by SmartRecruiters**.