**Hier bringst du ich ein:**

Vertriebsorganisationen, Kundenservice-Teams und Marketing-Abteilungen stehen unter Druck: Prozesse sollen effizienter, Daten besser nutzbar, Kundenerlebnisse konsistenter werden. Bei Arineo gestaltest du genau diese Transformation – mit Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights und der Power Platform als technische Grundlage. Als Consultant übernimmst du fachliche Verantwortung von der Prozessanalyse bis zum Go-Live: Du übersetzt Geschäftsanforderungen in belastbare Lösungsdesigns, leitest Requirements-Workshops mit Sales- und Marketing-Stakeholdern und arbeitest Hand in Hand mit Entwickler:innen und Solution Architekt:innen. Dein Ziel: CRM-Lösungen, die im Alltag wirklich funktionieren – nicht nur im Demo-System.

- **Vertrieb & Service digital weiterdenken:** Du überprüfst bestehende Sales-, Customer-Service- und Marketing-Prozesse unserer Kunden, identifizierst Reibungspunkte und entwickelst gemeinsam mit ihnen ein konkretes Zielbild – von der Lead-Qualifizierung bis zum Kundenfeedback.
- \*\*CRM-Lösungen konzipieren & designen: \*\*Du übersetzt Fachkonzepte aus Vertrieb, Service und Marketing in funktionale Lösungsdesigns auf Basis von Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights / Journeys und der Power Platform – inklusive Datenmodell, Sicherheitskonzept und Integrationspunkten.
- \*\*Requirements-Workshops mit Sales- & Marketing-Stakeholdern leiten:\*\* Du bereitest Workshops zielgruppenspezifisch vor, moderierst sie souverän – ob mit Vertriebsleitungen, Service-Managern oder IT-Verantwortlichen – und sorgst für ein strukturiertes, nachvollziehbares Anforderungsmanagement.
- \*\*Konfigurieren, testen & integrieren: \*\*Du setzt deine Designs in Dynamics 365 CE um, stimmst dich eng mit Entwickler:innen und Solution Architekt:innen ab und begleitest Schnittstellen zu ERP-Systemen sowie Drittsystemen.
- **Einführung begleiten & Nutzer:innen befähigen:** Du unterstützt User Acceptance Tests, koordinierst Abnahmen und sorgst mit gezielten Schulungen dafür, dass die Lösung im Vertriebsalltag und im Kundendienst tatsächlich angenommen und gelebt wird.

**Das bringst du mit:**

- **Dynamics-365-CE-Erfahrung (3+ Jahre)**: Du hast mehrere Jahre als Functional Consultant in Dynamics 365 Customer Engagement gearbeitet — idealerweise mit nachweisbaren Projekten in Sales Hub, Customer Service und/oder Customer Insights / Journeys.
- \*\*Verständnis für Vertriebs- und Serviceprozesse:\*\* Du kennst die Abläufe auf beiden Seiten: wie Vertriebsteams Leads qualifizieren und Pipelines steuern, wie Customer-Service-Teams Cases managen – und wo Dynamics 365 diesen Prozessen greifbaren Mehrwert bringt.
- \*\*Projekterfahrung vom Workshop bis zum Go-Live:\*\* Du hast Requirements-Workshops geleitet, Lösungsdesigns verantwortet, Konfigurationen abgenommen und Anwender:innen geschult – am besten in Umgebungen mit Sales- und/oder Service-Stakeholdern.
- \*\*Solides technisches Fundament in Dynamics 365 CE:\*\* Dataverse-Datenmodell, Sicherheitsrollen, Business Rules, Flows – du weißt, was konfigurierbar ist und was Entwicklung braucht. Erfahrung mit Power Automate oder Model-Driven Apps ist willkommen.
- **Zielgruppengerechte Kommunikation:** Du sprichst mit Vertriebsleitungen anders als mit IT-Architekt:innen – und bringst beide zusammen. Du kannst Anforderungen strukturieren, priorisieren und in klare Dokumentationen überführen.
- **Sprachen & Reisebereitschaft:** Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Reisebereitschaft ca. 20 %.
- **Umgang mit KI & neuen Technologien:** Du bist vertraut mit KI-Lösungen, nutzt sie aktiv in deinem täglichen Arbeiten und bist offen für neue Tools und Methoden.

Freu dich auf:

- Intensive Betreuung während der Einarbeitung
- Selbstständiges Arbeiten, mit großen Freiräumen zum Einbringen deiner Ideen
- Ein agiles Team, das vertrauensvoll und eng zusammenarbeitet
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Spannende Kundenprojekte im In- und Ausland
- Arbeitszeitkonto und 30+ Urlaubstage
- Dienstwagen mit freier Markenwahl
- Aktive Nutzung moderner KI- Tools

Bitte bewerbe dich ausschließlich über unser Jobportal [Arineo Jobs](https://jobs.arineo.com/jobs).