CRM Manager & Consultant - Schwerpunkt Prozessautomatisierung (m/w/d)

Deutsche Lufthansa AG

50672 Köln - Deutschland

Relationship-Manager/in Arbeit Teilzeit Abend ab 04.12.2025

Beschreibung

In unserem Team Customer Experience Management schaust du unter die Haube: Du übernimmst End-to-End-Verantwortung, konfigurierst unsere CRM-Plattform und baust das technische Fundament für automatisierte „Geführte Prozesse“, die unsere Berater im direkten Kundenkontakt optimal steuern.

- Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung und Konfiguration unseres CRM-Systems (BSI Customer Suite), insbesondere die Erstellung von geführten Prozessen
- Du übersetzt fachliche Anforderungen aus Vertrieb und Service in technische Lösungen und begleitest diese von der ersten Idee bis zur Implementierung
- Du identifizierst Potenziale zur Automatisierung von Kundenprozessen im Neugeschäft und Bestand und setzt diese eigenverantwortlich um
- Als Bindeglied zwischen Fachbereich und IT berätst du deine Kolleg: innen zu Machbarkeiten und bringst eigene Ideen ein, um Marketing-, Vertriebs- und Service-Prozesse optimal zu verbinden
- Du nutzt unsere Analyse-Tools, um den Erfolg deiner Prozesse messbar zu machen und Standards sowie Templates kontinuierlich zu optimieren

Ihr Profil:

Du bist technisch versiert, analytisch und zahlenaffin, denkst strategisch und arbeitest eigenverantwortlich? Du hast Freude an digitalen Lösungen, komplexen Systemen und der Optimierung von Prozessen?
Dann nimm Platz im Albatros-Cockpit und starte mit uns durch!

- Ausbildung: Studium (Wirtschaftsinformatik, Insurance Management, BWL mit IT-Fokus) oder vergleichbare Qualifikation mit technischem und wirtschaftlichem Verständnis.
- Erfahrung: CRM-Konfiguration, Prozessmanagement; Kenntnisse der BSI Customer Suite von Vorteil.
- Mindset: Analytisch, zahlenaffin, Freude an technischen Themen (Low-/No-Code) zur Optimierung von Nutzer- und Kundenerfahrungen.
- Datenstrategie & Vertriebsimpulse: Prozesse in Handlungen umsetzen; Next Best Actions, automatisierte Lead-Follow-ups, Wiedervorlagen entwickeln.
- Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, ganzheitlich (End-to-End), Strukturen in dynamischem Umfeld aktiv mitgestalten.
- Kompetenz: Geschäftsprozesse modellieren und in technische Anforderungen übersetzen.
- Sprache: Verhandlungssicheres Deutsch (min. C1)

Wir sind ein Unternehmen innerhalb der Lufthansa Group. Als Versicherungsmakler und Dienstleister beraten und betreuen wir seit über 40 Jahren Unternehmen und Arbeitnehmer/-innen inner- und außerhalb der Lufthansa Group in allen Fragen zu privaten Versicherungen, zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) sowie zu Kapitalanlagen und Finanzierungen. Mit über 130.000 Kunden und mehr als 300.000 betreuten Verträgen gehören wir zu den größten Belegschaftsmaklern in Deutschland.

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.