FALKE KGaA
40221 Düsseldorf - Deutschland
CRM-Manager/in
Arbeit
Vollzeit
ab 12.12.2025
Beschreibung
Verstärken Sie das Team am Standort Düsseldorf als CRM & Loyalty Specialist m/w/d)
### IHRE AUFGABE:
- Strategische Weiterentwicklung des FALKE Loyalty-Programms unter Berücksichtigung von Markttrends, Unternehmenszielen und Kundenbedürfnissen
- Planung, Umsetzung und Analyse von zielgruppenrelevanten Loyalty-Kampagnen (z. B. Partnerships, exklusive Angebote, Incentives)
- Identifikation und Segmentierung relevanter Kundengruppen zur Personalisierung von Kommunikation
- Monitoring & Reporting zentraler KPIs wie Bindungsrate, Wiederkaufsrate, Aktivierungsgrad und Programmprofitabilität
- Optimierung der Customer Journey durch datenbasierte Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Koordination externer Dienstleister und interner Stakeholder (Marketing, Vertrieb, Data/Analytics, IT)
- Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Loyalty-Prozessen, Rewards, Touchpoints und Benefits
- Budgetplanung und -kontrolle für Loyalty-Maßnahmen und -Kampagnen
- Benchmarking gegen Wettbewerber und Identifikation neuer Potenziale
### IHR PROFIL:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft, Kommunikation oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich CRM, Loyalty Management oder Kundenbindung
- Fundierte Kenntnisse in Datenanalyse, Customer Segmentation und KPI-Steuerung
- Erfahrung im Umgang mit CRM- und Marketing-Automation-Tools
- Sicherer Umgang mit Datenanalysen und Präsentationen (z. B. Powerpoint, Excel, BI-Tools)
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Verständnis für Customer Behavior
### UNSER ANGEBOT:
In einer Welt der Massenproduktion sind eine verlässliche Qualität und ein kreativ durchdachtes Design die Faktoren, die uns von der Konkurrenz abheben. Diesem Leitgedanken folgen wir bei unseren Produkten, aber auch bei unserem Team. Denn abseits ausgetretener Pfade setzen wir auf entscheidungsfreudige Entdecker. Sie sind es, denen wir eine fundierte Einarbeitung und flache Hierarchien bieten.
Als inhabergeführtes Familienunternehmen wissen wir genau, worauf unser Erfolg beruht – auf dem Einsatz unserer Mitarbeiter/-innen. Haben Sie Lust, Ihr eigenes Kapitel in unserer Erfolgsgeschichte zu schreiben?
### IHRE AUFGABE:
- Strategische Weiterentwicklung des FALKE Loyalty-Programms unter Berücksichtigung von Markttrends, Unternehmenszielen und Kundenbedürfnissen
- Planung, Umsetzung und Analyse von zielgruppenrelevanten Loyalty-Kampagnen (z. B. Partnerships, exklusive Angebote, Incentives)
- Identifikation und Segmentierung relevanter Kundengruppen zur Personalisierung von Kommunikation
- Monitoring & Reporting zentraler KPIs wie Bindungsrate, Wiederkaufsrate, Aktivierungsgrad und Programmprofitabilität
- Optimierung der Customer Journey durch datenbasierte Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Koordination externer Dienstleister und interner Stakeholder (Marketing, Vertrieb, Data/Analytics, IT)
- Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Loyalty-Prozessen, Rewards, Touchpoints und Benefits
- Budgetplanung und -kontrolle für Loyalty-Maßnahmen und -Kampagnen
- Benchmarking gegen Wettbewerber und Identifikation neuer Potenziale
### IHR PROFIL:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft, Kommunikation oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich CRM, Loyalty Management oder Kundenbindung
- Fundierte Kenntnisse in Datenanalyse, Customer Segmentation und KPI-Steuerung
- Erfahrung im Umgang mit CRM- und Marketing-Automation-Tools
- Sicherer Umgang mit Datenanalysen und Präsentationen (z. B. Powerpoint, Excel, BI-Tools)
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Verständnis für Customer Behavior
### UNSER ANGEBOT:
In einer Welt der Massenproduktion sind eine verlässliche Qualität und ein kreativ durchdachtes Design die Faktoren, die uns von der Konkurrenz abheben. Diesem Leitgedanken folgen wir bei unseren Produkten, aber auch bei unserem Team. Denn abseits ausgetretener Pfade setzen wir auf entscheidungsfreudige Entdecker. Sie sind es, denen wir eine fundierte Einarbeitung und flache Hierarchien bieten.
Als inhabergeführtes Familienunternehmen wissen wir genau, worauf unser Erfolg beruht – auf dem Einsatz unserer Mitarbeiter/-innen. Haben Sie Lust, Ihr eigenes Kapitel in unserer Erfolgsgeschichte zu schreiben?
Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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Ref-Nr.: fdafdc66e9ee0418ec68fc3a8bd75a0e
Letztes Update:
14.12.2025
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