Über FELS Group GmbH Wir bieten unseren Kunden alle Tools und
Services, um deren Vermögen effektiv zu verwalten und zu vermehren.
Unsere Plattform vereint Investments, Steuerberatung und
Optimierungstools, damit unseren Kunden ihre Renditen steigern und
Kosten senken können. Was erwartet dich? Kundenbeziehungen, Sales &
Beratung Kundenkommunikation strategisch gestalten: Entwicklung von
Kommunikationsstandards und Leitfäden für unterschiedliche
Kundengruppen (Vermögensverwaltung, tokenisierte Assets, digitale
Services). Service-Standards definieren: Response-Zeiten,
Eskalationsprozesse, Tonalität, FAQ-Strukturen, Vorlagen für
häufige Anfragen. Multi-Channel-Strategie aufbauen: Guidelines für
E-Mail, Telefon, Chat, Video inkl. Qualitätssicherung und Best
Practices. Aktive Lead-Qualifizierung & Abschluss: Warme Leads
telefonisch kontaktieren, Bedarfsanalyse durchführen, Produkte &
Services gezielt präsentieren und Abschlüsse eigenverantwortlich
herbeiführen. Sales-Pipeline managen: CRM-gestützte Verfolgung von
Opportunities, Follow-ups planen und durchführen, Conversion-Raten
optimieren. Cross- & Upselling: Bestandskunden proaktiv ansprechen,
zusätzliche Services (z. B. Steueroptimierung, tokenisierte Assets)
vorstellen und weitere Geschäftspotenziale erschließen.
Regulatorische & steuerliche Compliance gemeinsam mit
Legal/Steuerberatung sicherstellen (z. B. korrekte Produktinformation,
Eignungsabfragen, Risikoaufklärung, Abgrenzung "Bildung vs.
Anlageberatung"; Grundlagen MiCAR/WpHG/eWpG berücksichtigen) und in
standardisierte Kundeninteraktionen und Beratungsleitfäden
übersetzen. Operations & Tagesgeschäft Kundenanfragen bearbeiten:
Alle Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat) – Onboarding, Produkt- und
Plattformfragen, technischer Support, Dokumentation. Prozesse & Tools
optimieren: CRM-Pflege, Ticket-Management, Wissensdatenbank aufbauen
und pflegen (z. B. in Notion/Zendesk); kontinuierliche Verbesserung.
Schnittstellenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Product, Tech, Legal und
Steuerberatung – Kundenfeedback weitergeben, Produktverbesserungen
anstoßen. Dienstleister-Koordination: Externe Support-Partner
briefen, steuern und qualitätssichern; du sorgst für schnelle
Antworten und hohe Servicequalität. Kundendokumentation erstellen:
Anleitungen, Tutorials, Video-Guides, Produkt-Fact-Sheets (auch für
tokenisierte Real Assets), Onboarding-Materialien. Qualitätssicherung
& Reporting: KPI-Tracking (Response-Zeit, CSAT, NPS, Conversion-Rate),
regelmäßige Reviews, Team-Schulungen, "Customer Care Helpdesk" für
interne Fragen. Was solltest du mitbringen? 5+ Jahre Erfahrung in
Customer Care – ideal in Steuer- & Finanzdienstleistung, FinTech,
Asset/Wealth Management oder Tech-Umfeld mit regulierten Inhalten.
Finance-Affinität: Du kannst Asset Allocation/Produkte in klare,
compliance-feste Botschaften übersetzen. Plus: Interesse an
Tokenisierung, DLT, MiCAR/WpHG/eWpG. Motivation: Du bist hochmotiviert
und hast richtig Lust, mit uns die Vision umzusetzen. Du kannst gut
mit Druck umgehen und freust dich auf neue Anforderungen. Sprachen:
Deutsch & Englisch fließend. Falls Dein Lebenslauf keine
Berührungspunkte mit Finanzprodukten zeigt, beschreibe bitte kurz in
einem Schreiben Deine persönlichen oder beruflichen Erfahrungen mit
Finanzprodukten, inklusive Investments oder relevanter Praxis, und mit
welchen Produktarten Du gearbeitet hast. Was bieten wir dir? Ein
hochmotiviertes Team, das eine moderne, zukunftsweisende
FinTech-Plattform entwickelt Verantwortungsvolle Aufgaben mit großem
Gestaltungsspielraum in einem agilen Umfeld Wettbewerbsfähige
Vergütung und freiwillige Sozialleistungen Fachspezifische
Weiterbildungsprogramme Unternehmensbeteiligung 30 Tage Urlaub und
alle drei Jahre zusätzlich ein Monat bezahlten Sonderurlaub
Homeoffice-Optionen zur Förderung einer modernen Work-Life-Balance
Zur Bewerbung Unser Jobangebot Customer Care Manager - CRM /
Compliance / Sales / FinTech (m/w/d) klingt vielversprechend? Bei
unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur
wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der
Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine
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