Customer Experience Manager (m/w/d) - 70565 Stuttgart - Arbeitszeit:
Vollzeit - Position: Fachkraft - Bildungsgrad Mindestvoraussetzung:
Keine - Beschäftigungsbeginn: ab sofort Du möchtest das Bezahlen der
Zukunft mitgestalten und verändern? Dann werde Teil unseres Teams bei
der S-Payment! Die S-Payment gehört zur DSV-Gruppe und ist der
Taktgeber für alle Payment-Themen in der Sparkassen-Finanzgruppe. Wir
erkennen Trends, setzen neue Impulse und bringen die Sparkassen mit
innovativen Payment-Lösungen voran – und damit haben wir direkten
Einfluss auf über 45 Millionen Endkund:innen. Wir entwickeln und
vermarkten Payment-Lösungen sowohl für den PoS (Point of Sale) als
auch für E- und M-Commerce. Dazu gehört unter anderem das
kontaktlose Bezahlen mit Karten und dem Smartphone (App "Mobiles
Bezahlen" für Android sowie Apple Pay mit der Sparkasse) und vieles,
vieles mehr. Deine Aufgaben Optimierung der Customer Journey : Du
analysierst und verbesserst die Erlebnisse entlang der gesamten
Customer Journey für die von der S-Payment verantworteten
Bezahl-Lösungen. Zusammenarbeit in Teams : Du arbeitest eng mit
ressort- und firmenübergreifenden Teams in der
Sparkassen-Finanzgruppe zusammen und förderst eine kundenorientierte
Denkweise. Stakeholder Empowerment : Du befähigst
Entscheidungsträger dazu, Maßnahmen zu ergreifen, die sowohl die
Kundenzufriedenheit als auch die strategischen Ziele stärken. Fokus
auf Kundenperspektive : Du unterstützt das Produktmanagement und die
Technik dabei, die Endkundenbedürfnisse in den Mittelpunkt von
Entscheidungen zu stellen. Datengetriebene Insights : Du bringst
datenbasierte Insights in relevante Entscheidungsprozesse ein und
stellst sicher, dass Kundeninteressen immer berücksichtigt werden.
User Research & Feedback : Durch User Research und die Analyse von
Kundenfeedback identifizierst du Bedürfnisse und trägst zur
Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses bei. Messung der
Kundenzufriedenheit : Du initiierst und überwachst die Messung von
KPIs zur Customer Experience und trägst zur kontinuierlichen
Verbesserung von Produkten und Services bei. CX-Botschafter : Als
Mentor und Botschafter setzt du dich für die Anwendung von
CX-Methoden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ein. CX-Strukturen
und Prozesse mitaufbauen: Du arbeitest eng mit der zentralen CX-Stelle
zusammen, unterstützt beim Aufbau und der Weiterentwicklung von
CX-Strukturen und -Prozessen und trägst dazu bei, diese im
Payment-Kontext zu verankern. Dein Profil Ein abgeschlossenes Studium
im Bereich Wirtschaft, Psychologie, Design oder eine vergleichbare
Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung in der Gestaltung der
Customer Experience oder in verwandten Bereichen. Kenntnisse im Umgang
mit verschiedenen Methoden und Tools im Bereich Customer Experience
oder Experience Design. Erfahrung in der Arbeit mit datenbasierten
Insights und der Erhebung und Auswertung von KPIs. Sicherer Umgang mit
qualitativen und quantitativen Methoden (z. B. Interviews, Journey
Mapping, Service Blueprint, Auswertung von Feedback- und
Nutzungsdaten). Erfahrung in funktionsübergreifender Zusammenarbeit
und in der Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern.
Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung und unternehmerisches
Denken. Deine Vorteile Flexible Arbeitszeit Urlaubstage plus Mobiles
Arbeiten Individuelle Weiterbildung Bikeleasing Kantine Firmenevents
Sportangebote Kontakt Standort Am Wallgraben 115 70565 Stuttgart Deine
Ansprechperson Natalia Karamichailidou recruiting@dsv-gruppe.de Jetzt
bewerben Gemeinsam in die Zukunft Wir achten auf Chancengleichheit,
Diversität und Inklusion. Du bist bei uns willkommen, so wie du bist,
egal, wie alt oder jung du bist, welches Geschlecht du lebst, wo du
herkommst, ob du gesundheitliche Beeinträchtigungen hast, woran du
glaubst oder wen du liebst. Weitere Informationen zu Barrierefreiheit
findest du hier: Vielfalt bei uns