RKG Rheinische Kraftwagengesellschaft mbH & Co. KG
53332 Bornheim, Rheinland - Deutschland
Kundeninformationsfachkraft
Arbeit
Vollzeit
ab 23.06.2026
Beschreibung
ERLEBEN GESTALTEN, MARKENVERSPRECHEN ERLEBBAR MACHEN.

Seit fast 100 Jahren steht die RKG für die Marke Mercedes-Benz im Raum Bonn/Rhein-Sieg sowie in den Kreisen Euskirchen und Neuwied. Doch echte Exzellenz entsteht nicht nur durch Produkte – sondern durch Menschen, die Kundenerlebnisse aktiv gestalten.

**Genau dafür suchen wir Sie:** eine Persönlichkeit, die Kundenfeedback in echte Verbesserungen ...
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ERLEBEN GESTALTEN, MARKENVERSPRECHEN ERLEBBAR MACHEN.
Seit fast 100 Jahren steht die RKG für die Marke Mercedes-Benz im Raum Bonn/Rhein-Sieg sowie in den Kreisen Euskirchen und Neuwied. Doch echte Exzellenz entsteht nicht nur durch Produkte – sondern durch Menschen, die Kundenerlebnisse aktiv gestalten.
**Genau dafür suchen wir Sie:** eine Persönlichkeit, die Kundenfeedback in echte Verbesserungen übersetzt und Customer Experience ganzheitlich denkt.
Jeder Mitarbeiter (m/w/d) wird Teil der gemeinsamen Vision und zeigt mit seinen individuellen Fähigkeiten, dass jeder Einzelne (m/w/d) den Unterschied macht. Beginnen Sie heute Ihren Weg bei der RKG und verhelfen Sie uns dazu, für unsere Kunden (m/w/d) **"Das Beste vor Ort"** zu sein.
IHRE MISSION: KUNDENERLEBNISSE AUF DAS NäCHSTE LEVEL BRINGEN
In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer Customer Experience:
- Entwicklung und Steuerung eines **einheitlichen Reklamations- und Feedbackprozesses**
- Systematische **Analyse von Kundenfeedback und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen**
- Sicherstellung einer **exzellenten Rückruf- und Beschwerdequalität**
- Aktive **Begleitung und Optimierung von Kundenprozessen vor Ort**
- Durchführung von **Coachings und Schulungen** (z. B. Kommunikation, Kundenorientierung, Datenschutz)
- Enge Zusammenarbeit mit **Führungskräften** zur Umsetzung kundenorientierter Maßnahmen
- Schnittstellenarbeit mit **Vertrieb, Service, Marketing und CRM**
WARUM RKG? MEHR ALS NUR EIN JOB
- Spannende Herausforderungen mit einem starken Markenportfolio und individuellen Weiterbildungsangeboten
- Pünktliche Bezahlung analog Tarifvertrag inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Flexible Arbeitszeitmodelle und 30 Tage Erholungsurlaub
- Mitarbeiterrabatte rund ums Fahrzeug sowie bei ausgewählten Geschäftspartnern
- Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Regelmäßige Gesundheitschecks und Bike-Leasing sowie kostenfreie Getränke
- Betriebsfeiern und abteilungsinterne Teamevents
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen Arbeitsumfeld und Vieles mehr...
DAS BRINGEN SIE MIT
Sie sind analytisch, kommunikationsstark und haben ein echtes Gespür für Kundenbedürfnisse:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Erfahrung im **Customer Experience Management, Kundenservice oder Beschwerdemanagement**
- Sicherer Umgang mit **CRM-Systemen** und MS Office
- Ausgeprägte **Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (Wort & Schrift)**
- Empathie, Durchsetzungsvermögen und lösungsorientiertes Denken
- Idealerweise Branchenkenntnisse im Automobilumfeld
PASST DAS ZU IHNEN? DANN SOLLTEN WIR UNS KENNENLERNEN.
Sie möchten nicht nur Prozesse verwalten, sondern aktiv verbessern und Kundenerlebnisse gestalten?
**Dann bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams.**
Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung oder ihnen gleichgestellten Personen.
Ref-Nr.: 11642965
Aktualisiert:
23.06.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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