Voith GmbH & Co. KG aA
89522 Heidenheim an der Brenz - Deutschland
Kundeninformationsfachkraft
Arbeit
Vollzeit
ab 08.08.2026
Beschreibung
Voith GmbH & Co. KGaA
Your Tasks
 * Define the global customer experience framework and KPIs.
 * Own Voice-of-Customer systems (e.g. NPS, surveys, feedback loops).
 * Analyze customer journeys and identify improvement opportunities.
 * Translate CX insights into CRM, process, and behavior changes.
 * Partner with sales, service&com...
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Voith GmbH & Co. KGaA
Your Tasks
* Define the global customer experience framework and KPIs.
* Own Voice-of-Customer systems (e.g. NPS, surveys, feedback loops).
* Analyze customer journeys and identify improvement opportunities.
* Translate CX insights into CRM, process, and behavior changes.
* Partner with sales, service, and marketing on CX initiatives.
* AI & data focus: Apply AI to analyze customer sentiment and unstructured feedback (including additional customer data, e.g. behavioral data).
* Develop predictive indicators for satisfaction and churn.
* Use AI to optimize customer journeys and touchpoints.
Your Profile
* Degree in Marketing, Business Administration, Behavioral Science, or similar.
* Experience in customer experience / Voice-of-Customer programs, or customer insights or related field
* Strong knowledge of CX metrics (NPS, CES, CSAT), journey mapping, and feedback systems.
* Analytical capabilities incl. deriving insights from qualitative and quantitative data.
* Experience with sentiment analysis, customer analytics, or AI‑based feedback tools beneficial.
* Ability to translate insights into concrete actions for CRM, processes, or sales behaviors.
* Strong cross-functional collaboration skills with Sales, Service, and Marketing.
* Storytelling and communication strength to influence change across Group Divisions, regions and stakeholder groups.
* Fluent in English, German language proficiency is desirable.
Ref-Nr.: 12393009
Aktualisiert:
08.08.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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