**Stellenbeschreibung**

**Du liebst es, zu telefonieren, schreibst gerne E-Mails und hast Spaß daran, jeden Kunden ein Stück glücklicher zu machen?**

Dann verstärke unser Customer‑Service‑Team bei JYSK und unterstütze uns dabei, unseren neuen Standort in Hamburg‑Süd aufzubauen.

Ob du bereits als Kundenservice‑Mitarbeiter, Customer Support Agent oder Call Center Agent gearbeitet hast – bei uns bist du willkommen.

Als erfahrener Customer Service Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden – über Telefon, Chat, E‑Mail und Social Media. Mit deinem hohen Kundenfokus, deiner starken Problemlösungskompetenz und deiner Motivation sorgst du dafür, dass jedes Anliegen professionell, lösungsorientiert und positiv bearbeitet wird.

Bei JYSK erwartet dich ein unterstützendes Umfeld, in dem Teamarbeit, Austausch und Weiterentwicklung großgeschrieben werden. Gemeinsam stellen wir sicher, dass unser Kundenservice jeden Tag ein Stück besser wird und wir unsere Kunden glücklich machen.

**WIR BIETEN DIR**

Bei JYSK wirst du Teil eines dynamischen Einzelhandelsunternehmens, das sich zum Ziel gesetzt hat, die erste Wahl für Mitarbeitende im Retail zu sein. Dich erwarten starke Rahmenbedingungen, echte Entwicklungschancen und ein Team, das zusammenhält. Deine Vorteile im Überblick:

- **Attraktives Gehaltspaket** inklusive Teambonus, Urlaubs‑ und Weihnachtsgeld sowie einer Edenred-Karte
- **Strukturiertes Onboarding** für deinen erfolgreichen Start sowie regelmäßige Feedbackgespräche
- **Exzellente Entwicklungsprogramme** durch Trainings, Coaching und Mentoring
- **Planungssicherheit** dank Dienstplänen mindestens 4 Wochen im Voraus
- **30 Tage Urlaub** für deine Erholung
- **20% Personalrabatt** sowie zusätzliche Vergünstigungen über Corporate Benefits
- **Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsförderung**, u. a. durch den VIVA Familienservice
- **Moderne Arbeitsumgebung** mit kostenloser Parkmöglichkeit
- **Mitarbeiterevents** und ein starkes Teamgefühl
- **5‑Tage‑Woche** (ca. einmal im Monat Samstagsarbeit)
- **37,5‑Stunden‑Woche** in Vollzeit (Teilzeit entsprechend möglich)

**DEINE TÄTIGKEIT BEI JYSK**

Gemeinsam mit deinem Team übernimmst du die Betreuung unserer Kundinnen und Kunden im Onlineshop und sorgst dafür, dass sie jederzeit zuverlässig und kompetent unterstützt werden:

- **Bearbeitung von Kundenanfragen** zu Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Produkten – per Telefon, Chat, E‑Mail und über Social Media
- **Eigenständige Klärung von Anliegen**: Du prüfst Bestellvorgänge, recherchierst Hintergründe, stimmst dich bei Bedarf mit internen Abteilungen sowie Filialen ab und findest selbstständig passende Lösungen
- **Sicherstellung eines konsistent positiven Kundenerlebnisses** über alle Kommunikationskanäle hinweg
- **Arbeiten im dynamischen Team**, das schnell reagiert, flexibel bleibt und gemeinsam auf ein hohes Servicelevel hinarbeitet

**DAS BRINGST DU MIT**

- **Empathie und echtes Interesse** daran, unseren Kundinnen und Kunden zuzuhören und sie kompetent zu unterstützen
- **Professionelles und lösungsorientiertes Auftreten**, besonders in herausfordernden Gesprächssituationen
- **Erfahrung im Kundenservice** ist ein großer Pluspunkt – wir freuen uns besonders über Bewerbende, die bereits im Customer Care, Call Center oder Serviceumfeld gearbeitet haben
- **Teamgeist** und die Bereitschaft, Wissen, Erfahrungen und neue Erkenntnisse aktiv mit Kolleginnen und Kollegen zu teilen
- **Sehr gute Deutschkenntnisse** in Wort und Schrift; grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil
- **Sicherer Umgang mit dem Computer** sowie **schnelles und präzises Schreiben** an der Tastatur

**ÜBER JYSK**

Wir sind davon überzeugt, dass unsere Mitarbeiter der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Dank ihnen ist JYSK von einem einzigen Geschäft im Jahr 1979 zu einem internationalen Unternehmen mit mehr als 3.000 Filialen gewachsen. Deshalb ist es uns wichtig, unseren Mitarbeitern vielfältige Chancen für ihre persönliche und berufliche Entwicklung zu geben. Mit der richtigen Einstellung eröffnen sich bei JYSK großartige Karrieremöglichkeiten.

Für weitere Informationen besuche unsere [Karriereseite](https://jobs.jysk.de/).

_Hinweis: In unseren Stellenanzeigen wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit die männliche Form der Anrede verwendet. Die weibliche/ diverse Form ist stets mit eingeschlossen, denn Menschen sind vielfältig. Bei JYSK sind alle Menschen unabhängig von ihrem Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität willkommen._

Lies in unseren [Datenschutzhinweisen](https://jysk.de/agb#11) mehr darüber, wie wir Deine Daten verarbeiten.