Beschreibung
Als Customer Service Coordinator sind Sie für die Auftragsabwicklung einer bestimmten Produktgruppe verantwortlich. Sie fungieren als Bindeglied zwischen unseren Kundenbetreuern und dem Kunden und bauen zu beiden Seiten starke, langfristige Beziehungen auf.
**Hauptaufgaben**
- Sie bearbeiten alle eingehenden Bestellungen präzise in SAP und sind für die gesamte Abwicklung verantwortlich, von der Auftragserfassung bis zum Versand der Rechnung an den Kunden. Außerdem halten Sie die Stammdaten uns...
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Als Customer Service Coordinator sind Sie für die Auftragsabwicklung einer bestimmten Produktgruppe verantwortlich. Sie fungieren als Bindeglied zwischen unseren Kundenbetreuern und dem Kunden und bauen zu beiden Seiten starke, langfristige Beziehungen auf.
**Hauptaufgaben**
- Sie bearbeiten alle eingehenden Bestellungen präzise in SAP und sind für die gesamte Abwicklung verantwortlich, von der Auftragserfassung bis zum Versand der Rechnung an den Kunden. Außerdem halten Sie die Stammdaten unserer Kunden auf dem neuesten Stand.
- Sie sind der erste Ansprechpartner für eingehende Anfragen von bestehenden und potenziellen Kunden.
- Sie prüfen die Materialverfügbarkeit und stellen die Richtigkeit des Lagerbestands sicher.
- Sie bauen Kundenbeziehungen auf und stärken diese, wobei Sie die spezifischen Anforderungen jedes Kunden sowie interne Prozesse berücksichtigen.
- Um optimal auf Kundenanforderungen reagieren zu können, pflegen Sie engen Kontakt zu den verschiedenen internen Abteilungen (Labore, Planung, Beschaffung, Produktion usw.). Sie informieren sich aktiv und stellen sicher, dass Sie die entsprechenden Ansprechpartner innerhalb des Unternehmens kennen.
- Sie nutzen und implementieren Prozesse und KPIs, um die Qualität und Effizienz der Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Sie sorgen für eine hervorragende Bearbeitung von Reklamationen. Sie denken proaktiv und unternehmerisch mit dem Kunden und suchen aktiv nach Lösungen für auftretende Herausforderungen.
**Profil**
- Sie haben eine abgeschlossenen kaufmännische Ausbildung oder einen Bachelor-/Master-Abschluss mit den Schwerpunkten Verwaltung – Wirtschaft – Sprachen.
- Sie verfügen über erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Vertriebsunterstützung.
- Sie kommunizieren fließend auf Deutsch und Englisch. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
- Sie sind mit der Arbeit mit einem ERP-System vertraut. Sollte es sich dabei um SAP handeln, ist dies von Vorteil.
- Sie verfügen über gute Kenntnisse in MS Office.
- Sie sind gut organisiert, arbeiten detailorientiert und behalten bei Herausforderungen den Überblick.
- Sie sind ein echter Teamplayer mit ausgeprägten zwischenmenschlichen Fähigkeiten und Tatkraft.
- Sie verfügen über eine ausgeprägte serviceorientierte Denkweise und konzentrieren sich darauf, Kundenprobleme effizient zu lösen. Sie sind in der Lage, selbstständig zu arbeiten und behalten auch bei hoher Arbeitsbelastung einen kühlen Kopf und eine positive Einstellung.
**Angebot**
Wir bieten Ihnen eine spannende Position mit vielfältigen Aufgaben in einem internationalen Umfeld. Sie arbeiten in einem wachsenden, innovativen Unternehmen mit einer kollegialen Atmosphäre, in der offene Kommunikation und Teamgeist großgeschrieben werden. Sie erhalten Schulungen und Unterstützung durch Ihre erfahrenen Kollegen.
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