Customer Service Manager (m/w/d)

Ihre Vorteile:

• Arbeit in einem Internationalen Umfeld

• 30 Tage Urlaub

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen per Telefon und E-Mail sowie Dokumentation in den entsprechenden Reklamationssystemen

• Übersetzung von Reklamationen ins Englische, sofern erforderlich / Erstbewertung, Klassifizierung und Codierung eingehender Reklamationen / Nachverfolgung offener Fälle sowie Einholung fehlender Informationen

• Organisation und Koordination von Produktrücksendungen im Rahmen von Reklamationen

• Kommunikation von Untersuchungsergebnissen an Kunden und Distributoren

• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Quality/CQA, Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmakovigilanz

• Unterstützung bei komplexen und eskalierten Reklamationsfällen

• Übernahme der Rolle als fachlicher Produktexperte (Subject Matter Expert) für ausgewählte Produkte bei Bedarf

• Bearbeitung von Ersatzlieferungen, Gutschriften und Garantiefällen, sofern relevant

• Zusammenarbeit mit lokalen Quality-Ansprechpartnern bei Übersetzungen und kundenbezogener Kommunikation

• Mitarbeit an Projekten und Prozessoptimierungen sowie Überprüfung von Dokumentationen und Standardarbeitsanweisungen

• Unterstützung bei Audits und Inspektionen / Prüfung relevanter Fälle hinsichtlich Vigilanzmeldungen sowie Vorbereitung beziehungsweise Übersetzung entsprechender Behördenmeldungen

Ihre Qualifikationen:

• Schulabschluss oder vergleichbarer Abschluss erforderlich; College-Abschluss bzw. zweijähriger Associate Degree von Vorteil.

• Erfahrung in einem Qualitätsumfeld oder im Customer Service, vorzugsweise im Gesundheitswesen.

• Sehr genaue und strukturierte Arbeitsweise sowie kritisches Denkvermögen.

• Fähigkeit, selbstständig mit wenig Anleitung zu arbeiten.

• Sehr gute Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten.

• Fähigkeit, sich schriftlich und mündlich klar auszudrücken.

• Kenntnisse bzw. Vertrautheit mit Produkten, Prozessen, Anlagen und Einrichtungen aus Pharma, Biologics oder Medizinprodukten.

• Gute Computerkenntnisse und sicherer Umgang mit Softwaresystemen.

• Gute Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten.

• Gute Deutsch-, Englisch- und Schwedischkenntnisse

Über Hays:

Mit über 15 Jahren Erfahrung in der klassischen Pharmaindustrie, Biotechnologie, Chemie und Medizintechnik kennen wir die entscheidenden Kontaktpersonen, die anspruchsvolle Aufgaben mit Potenzial ausschreiben. Die hohe Personalnachfrage eröffnet spannende Möglichkeiten für engagierte Fach- und Führungskräfte, um sich beruflich zu entwickeln und an der eigenen Karriere zu arbeiten. Als spezialisierte Personalberatung mit einem internationalen Netzwerk bieten wir Ihnen entscheidende Vorteile – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.