Customer Service Representative (m/w/d)

SThree Temp Experts GmbH

51373 Leverkusen - Deutschland

Account-Manager/in Arbeit Vollzeit ab 02.12.2025

Beschreibung

# Customer Service Representative (m/w/d)

- **Bereich:** Supply Chain & Logistik – Region EMLA (Europa, Mittlerer Osten, Lateinamerika und Afrika)
- **Standort:** Leverkusen
- **Arbeitszeit:** 37,5 h/Woche, Gleitzeit mit Kernarbeitszeit 08:00–16:30 Uhr
- **Home Office:** Mi & Do Präsenz, übrige Tage Homeoffice möglich
- **Start:** ab sofort

Unser Kunde, ein weltweit führendes Unternehmen in der Polymerbranche, sucht derzeit nach einem engagierten und erfahrenen Customer Service Representative (m/w/d).

Als Teil des **Kundenauftragsmanagements** ist der Bereich **Supply Chain & Logistik** die zentrale Schnittstelle für alle auftragsbezogenen Prozesse und die Kommunikation mit internen und externen Kunden. Das Ziel: eine reibungslose, automatisierte und kundenorientierte Abwicklung entlang des gesamten **Order-to-Cash-Prozesses (OtC)**.

**Ihre Aufgaben**

- **Auftragsabwicklung:** Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen in der Region EMLA – inklusive Ausnahmemanagement
- **Kundenkommunikation:** Schriftlicher und telefonischer Kontakt mit internationalen Kunden
- **Abrechnung & Reklamationen:** Erstellung von Rechnungen und Gutschriften sowie Bearbeitung von Reklamationen
- **Schnittstellenarbeit:** Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Produktionsplanung und Vertrieb
- **Prozessoptimierung:**
- Teilnahme an Quick Response Meetings
- Analyse von Prozessstörungen anhand definierter KPIs
- Erstellung und Pflege von CI-Karten und Lean-Dokumentation

**Ihr Profil**

**Must-have:**

- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Auftragsmanagement, idealerweise im B2B-Umfeld
- Sehr gute Kenntnisse in **MS Office 365**, **SAP-SD** und **SAP-CRM/C4C**
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

**Soft Skills:**

- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

**Nice-to-have:**

- Erfahrung im Kundenservice eines **Chemieunternehmens**

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann senden Sie uns bitte Ihren aktuellen Lebenslauf per Email an s.wilhelm(at)progressive.de mit Angabe zu Ihrer **Verfügbarkeit** und Ihren **Gehaltsvorstellungen (Bruttojahresgehalt)** zu.

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.