Customer Service Representative (m/w/d)

Kennametal Shared Services GmbH Fürth

95490 Mistelgau - Deutschland

Callcenteragent/in Arbeit Vollzeit ab 27.11.2025

Beschreibung

**Customer Service Representative (m/w/d)**

In dieser Position übernehmen Sie die Betreuung unserer Kunden, sowohl telefonisch als auch schriftlich, und arbeiten eng mit internen Fachabteilungen sowie dem Außendienst zusammen. Sie sind verantwortlich für die Angebots- und Auftragsabwicklung, das Lieferzeitmanagement sowie die Pflege von Kundendaten. Zudem koordinieren Sie Reklamationen und überwachen die Einhaltung von Service Level Agreements.
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**IHRE AUFGABEN:**

- **Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung**: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und arbeiten eng mit internen Fachabteilungen sowie dem Außendienst zusammen.
- **Verantwortung für die Kundenzufriedenheit**: Durch regelmäßige Analysen und Ableitung von Maßnahmen tragen Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
- **Angebotsabwicklung**: Sie prüfen und erfassen Kundenanfragen, koordinieren kundenspezifische Lösungen mit den technischen Abteilungen und erstellen kaufmännische Angebote.
- **Preis- und Lieferzeitenmanagement**: Sie stimmen intern Preise und Lieferzeiten ab und übermitteln diese an unsere Kunden.
- **Auftragsabwicklung**: Sie sind verantwortlich für die Prüfung und Erfassung von Vertriebsdokumenten, inklusive Aufträgen, Lieferplänen, Retouren, Reklamationen und Reparaturaufträgen.
- **Technische Klärung und Koordination**: Sie stimmen technische Details mit den Fachabteilungen ab, holen Freigaben ein und verwalten Änderungsanträge.
- **Reklamationsmanagement**: Sie erfassen und prüfen Reklamationen, überwachen die Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) und bearbeiten Reklamationen abschließend.
- **Datenpflege und Dokumentenmanagement**: Sie legen neue Kunden- und Materialdaten an und aktualisieren bestehende Daten.
- **Verkaufsförderungsmaßnahmen**: Sie unterstützen interne Abteilungen bei Promotions, Kampagnen und Verkaufsaktionen.
- **Unterstützung interner Abteilungen**: Sie arbeiten eng mit den Bereichen Accounting, Purchasing sowie Versand zusammen und koordinieren interne Prozesse.

**IHR ANFORDERUNGSPROFIL**
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- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service.
- Selbständige, kundenorientierte Arbeitsweise sowie ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Hohes Maß an Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sicherer Umgang mit SAP, CRM und MS Office.
- Weitere Fremdsprachen sind willkommen
- Exporterfahrung ist von Vorteil
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**WIR BIETEN**

- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team.
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
- Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Attraktive Vergütung und Sozialleistungen.

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.