Arbeitgeber: ICU Medical Deutschland GmbH

## **Customer Service Specialist**

## Aufgabengebiet 

- Unterstützung der Kunden durch professionelle und proaktive Dienstleistungen
- Bearbeitung von Kundenaufträgen sowie umfassende und effektive Erledigung von Anfragen und Reklamationen – innerhalb des intern vorgegebenen Zeitrahmens/Umfangs – zur Erzielung einer maximalen Kundenzufriedenheit und zur Unterstützung des Außendienstes bei der Umsatzsteigerung
- Konsequenter Aufbau von nachhaltigen Kundenbeziehungen; Erbringung von professionellen und effektiven Dienstleistungen für die Kunden im Rahmen ihrer Erwartungen (hinsichtlich Qualität und Zeitrahmen), entsprechend den Normen, Verfahren und Richtlinien des Unternehmens
- Effektive Bearbeitung aller Kundengespräche (per Telefon oder Chat), E-Mails und Aufträge einschließlich Durchführung eventuell notwendiger Recherche; Aufzeichnung und Beantwortung von Anfragen bzw. deren Weitergabe zur fristgerechten Bearbeitung
- Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden, um diese mit aktuellen Informationen zu Aufträgen und Lieferungen zu versorgen
- Abwicklung jedweder Kommunikation der Kunden auf professionelle und höfliche Art und Weise; Versorgung der Kunden mit genauen Preis-, Liefer- und Produktinformationen
- Kommunikation mit internen Abteilungen (Außendienst, Finanzen, IBP, Supply Chain, Logistik), um Kundenanfragen zu beantworten
- Positive Positionierung zum Unternehmen, seinen Produkten und Dienstleistungen, um gegenüber Kunden und Kollegen jederzeit das Bild einer professionellen Firma/Marke zu festigen
- Unterstützung bei der Verfolgung und Erreichung globaler Ziele und Kennzahlen
- Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Pflege und Archivierung der kundenbezogenen Dokumentation
- Neben den aufgeführten Tätigkeiten ist der Stelleninhaber bereit, auf Anweisung des/der Vorgesetzten Einzelaufträge auszuführen, die dem Wesen nach zu seiner/ihrer Tätigkeit gehören bzw. sich aus der betrieblichen Notwendigkeit ergeben.

## Anforderungsprofil fachlich

- Kaufmännische Ausbildung
- 1- bis 3-jährige Erfahrung im Bereich des Customer Service, einschließlich Bearbeitung von E-Mail- , Chat- und telefonischen Anfragen, Dateneingabe etc., bevorzugt innerhalb eines Unternehmens im Gesundheitswesen. Kenntnisse gängiger Konzepte, Praktiken und Verfahren innerhalb des Kundenservices, einschließlich Kenntnisse im Bereich Auftragsbearbeitungssysteme und Versand
- Englischkenntnisse wünschenswert
- Anwenderkenntnisse von Microsoft-Office-Produkten
- Oracle-Kenntnisse wünschenswert
- Medizinische und produktbezogene Grundkenntnisse von Vorteil
- Etablierung und Aufrechterhaltung eines effektiven Arbeitsverhältnisses mit Kollegen innerhalb und außerhalb der Abteilung
- Integrität bei allen Arbeitsabläufen, Aufbau von Vertrauen
- Klare Kommunikation mit Kunden in mündlicher und schriftlicher Form
- Erkennung und Unterstützung von Kundenbedürfnissen und –anforderungen
- Engagement für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
- Analytische und problemlösende Fähigkeiten; Bereitschaft, nach alternativen Lösungen zu suchen
- Erwerb von Kenntnissen der Produktpalette des Unternehmens zur effektiven Kundenunterstützung

## Anforderungsprofil persönlich

- Aufmerksamkeit, auch für Details
- Organisatorische Fähigkeiten und Multitasking
- Fähigkeit zur Arbeit innerhalb eines Teams
- Gelassenheit, auch unter Druck
- Professionelles und höfliches Auftreten am Telefon

## Wir bieten Ihnen

- Gründliche und praxisnahe Einarbeitung
- Interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
- Innovatives Team in einem internationalen Unternehmen
- Positive Unternehmenskultur
- 30 Urlaubstage
- Betriebliche Altersvorsorge
- Jobrad
- Zuschuss zum Fitnessstudio
- Kostenlose Parkplätze am Standort Grasbrunn
- Mitarbeiterevents