Wir bleiben anders. Du auch?

Tchibo ist deshalb so erfolgreich, weil wir Veränderung nachhaltig gestalten. Wir vereinen Tradition und Innovation: Mit Kreativität, Leidenschaft und Kompetenz überraschen wir unsere Kunden mit immer anderen Produktwelten und bleiben gleichzeitig unserer Kaffeetradition treu. Unterstütze uns dabei, mit Mut und Verstand die Zukunft zu gestalten!

## Deine Aufgaben: Du machst mit uns den Unterschied.

Wir sind kein klassisches Customer Service-Team: Bei uns arbeiten Kundenservice, Operations und digitale Produktentwicklung eng zusammen. In unserem kleinen, eingespielten Team aus Product Ownern, Operations und Customer Service gestalten und steuern wir gemeinsam das gesamte Serviceerlebnis – von der operativen Umsetzung im Kundenservice bis hin zu digitalen Lösungen.

Diese Stelle ist unbefristet und in Teilzeit (mind. 20 Stunden/Woche) oder Vollzeit zu besetzen.

Als Customer Service Specialist (m/w/d) unterstützt du den Customer Service Manager im Tagesgeschäft und übernimmst gleichzeitig eigenständig Aufgabenbereiche in der operativen Steuerung.

- Du unterstützt bei der Steuerung unserer externen Dienstleister*innen und bist nah an den operativen Abläufen unserer Agents .
- Dabei übernimmst du definierte Teilbereiche in der operativen Steuerung und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft .
- Du bereitest Schulungen, Briefings und Prozess-Updates bereitest du vor, führst diese durch und stellst sicher, dass Anforderungen klar und verständlich bei unseren Agents ankommen.
- Die Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice (z. B. durch Gesprächsanalysen und Prüfung des Schriftverkehrs) wird von dir überwacht, dabei steuerst bei Bedarf proaktiv nach.
- Du analysierst KPIs , erkennst Auffälligkeiten frühzeitig und leitest eigenständig geeignete Maßnahmen ein.
- Darüber hinaus unterstützt du den Customer Service Manager in Forecast- und Abrechnungsprozessen .
- Mit unseren Product Ownern arbeitest du eng zusammen, bringst operative Anforderungen aus dem Kundenservice ein und unterstützt im Betrieb unserer digitalen Servicekanäle.



## Dein Profil: Du erfindest uns immer wieder neu.

- Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice oder in einem vergleichbaren operativen Umfeld und arbeitest strukturiert , zuverlässig sowie verantwortungsbewusst .
- Ein gutes Zahlenverständnis bringst du mit und gehst sicher mit Auswertungen und Kennzahlen um.
- Du denkst mit, erkennst Verbesserungspotenziale und bringst dich aktiv ins Team ein.
- Dabei kommunizierst du klar und arbeitest gerne an Schnittstellen zwischen Kundenservice und digitalen Themen .
- Du bringst die Bereitschaft für gelegentliche Reisen zu unseren internationalen Standorten mit und hast Freude daran, den Kundenservice auch vor Ort zu begleiten (ca. 4 - 6 Reisen pro Jahr für jeweils 2 - 3 Tage).
- Sehr gute Deutschkenntnisse und ein sicherer Umgang mit MS Office runden dein Profil ab.



## Deine Vorteile: Gemeinsam bleiben wir anders.

- Ein kleines, schlagkräftiges Team mit enger Zusammenarbeit und viel Vertrauen
- Kurze Entscheidungswege und direkter Einfluss auf operative und digitale Themen
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Kundenservice-Umfeld
- Attraktive Mitarbeiterrabatte und weitere Benefits
- Möglichkeit, teilweise im Home Office zu arbeiten



Unsere Stelle passt zu dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Es geht superschnell: registrieren, Anlagen hochladen, Motivationsfragen beantworten – fertig. Ganz ohne Anschreiben!

Für Fragen kontaktiere gerne Rosalba La Ferla unter +49 40 6387 4800.

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