HK Consulting GmbH
48249 Dülmen - Deutschland
IT-Kundenbetreuer/in
Arbeit
Vollzeit
ab 12.03.2026
Beschreibung
**Über uns:**
Wir sind ein mittelständisches Unternehmen, das sich auf den Vertrieb, die Implementierung und das Management von Enterprise Content Management (ECM)-Systemen spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen für ihre digitalen Geschäftsprozesse zu bieten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten **Customer Success Agent (m/w/d)**, der unsere Kunden bei der erfolgreichen Nutzung unserer Lösungen unterstützt und langfristige Partnersch... weiter lesen
Wir sind ein mittelständisches Unternehmen, das sich auf den Vertrieb, die Implementierung und das Management von Enterprise Content Management (ECM)-Systemen spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen für ihre digitalen Geschäftsprozesse zu bieten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten **Customer Success Agent (m/w/d)**, der unsere Kunden bei der erfolgreichen Nutzung unserer Lösungen unterstützt und langfristige Partnersch... weiter lesen
**Über uns:**
Wir sind ein mittelständisches Unternehmen, das sich auf den Vertrieb, die Implementierung und das Management von Enterprise Content Management (ECM)-Systemen spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen für ihre digitalen Geschäftsprozesse zu bieten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten **Customer Success Agent (m/w/d)**, der unsere Kunden bei der erfolgreichen Nutzung unserer Lösungen unterstützt und langfristige Partnerschaften aufbaut.
****
**Deine Aufgaben:**
- Der Fokus des Customer Success Agents liegt im 1st & 2nd Level Support speziell für die von uns vertriebene ECM-Software Doxis ICA
- Du bist erster Ansprechpartner für Helpdeskanfragen und Koordination der Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit den Project Success Teams
- Entgegennahme, Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von technischen Anfragen über unser Ticketsystem
- Neben der ECM-Software können ebenso umliegende Systeme wie bspw. Active Directory, Microsoft 365, Firewall, DHCP etc. Teil des Supports sein
- Umsetzung des Managed Service und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Kundenlösungen
- Abwechslungsreiche Aufgaben durch verschiedenste ECM-Softwaremodule, branchenunabhängige Projekte, stetige Weiterentwicklung der ECM Software wie bspw. durch AI Anbindungen warten auf dich in einem herzlichen Team
****
**Dein Profil:**
- Unsere Kundenzufriedenheit möchtest du positiv mit deiner serviceorientierten Arbeitsweise beeinflussen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, vergleichbare Qualifikation und Quereinsteiger mit mehrjähriger Customer Success Berufserfahrung
- Berufserfahrung im Customer Success, technischem Support oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
- Freude am strukturierten Arbeiten und geübter Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
- Grundlegendes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren digitale Abbildung sind von Vorteil
- Begeisterung für IT und Motivation, sich in ein neues System einzuarbeiten
- Du schätzt den Austausch mit den Kollegen und bringst dich gerne ins Team ein
- Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir sind ein mittelständisches Unternehmen, das sich auf den Vertrieb, die Implementierung und das Management von Enterprise Content Management (ECM)-Systemen spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen für ihre digitalen Geschäftsprozesse zu bieten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten **Customer Success Agent (m/w/d)**, der unsere Kunden bei der erfolgreichen Nutzung unserer Lösungen unterstützt und langfristige Partnerschaften aufbaut.
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**Deine Aufgaben:**
- Der Fokus des Customer Success Agents liegt im 1st & 2nd Level Support speziell für die von uns vertriebene ECM-Software Doxis ICA
- Du bist erster Ansprechpartner für Helpdeskanfragen und Koordination der Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit den Project Success Teams
- Entgegennahme, Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von technischen Anfragen über unser Ticketsystem
- Neben der ECM-Software können ebenso umliegende Systeme wie bspw. Active Directory, Microsoft 365, Firewall, DHCP etc. Teil des Supports sein
- Umsetzung des Managed Service und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Kundenlösungen
- Abwechslungsreiche Aufgaben durch verschiedenste ECM-Softwaremodule, branchenunabhängige Projekte, stetige Weiterentwicklung der ECM Software wie bspw. durch AI Anbindungen warten auf dich in einem herzlichen Team
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**Dein Profil:**
- Unsere Kundenzufriedenheit möchtest du positiv mit deiner serviceorientierten Arbeitsweise beeinflussen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, vergleichbare Qualifikation und Quereinsteiger mit mehrjähriger Customer Success Berufserfahrung
- Berufserfahrung im Customer Success, technischem Support oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
- Freude am strukturierten Arbeiten und geübter Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
- Grundlegendes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren digitale Abbildung sind von Vorteil
- Begeisterung für IT und Motivation, sich in ein neues System einzuarbeiten
- Du schätzt den Austausch mit den Kollegen und bringst dich gerne ins Team ein
- Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ref-Nr.: 9889845
Aktualisiert:
18.03.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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