## Deine Position und Dein Impact

Wenn wir unsere Kund\*innen fragen, warum sie sich für e2n entscheiden, fällt ihre Antwort fast immer gleich aus: sie lieben das Zusammenspiel aus technisch **smarter Software-Lösung** und **persönlicher Ansprache**.

Das ist natürlich das schönste Kompliment, dass wir bekommen können.  

Denn genau so verstehen wir auch unserer **Customer Success Management**. Hier verbindet sich täglich Menschlichkeit, Professionalität und kontinuierliche Weiterentwicklung.

Dabei ist und bleibt der **direkte Kund\*innenkontakt das Herzstück** unserer Customer Success Philosophie bei e2n.

Als Customer Success Manager\*in wirst Du Teil unseres Support Teams und sorgst dafür, dass sich unsere Kund\*innen verstanden fühlen, Orientierung finden und e2n in seiner ganzen Stärke nutzen können.

Während sich viele Kund\*innenanfragen rund um die Uhr durch Selfservice und Automatisierungen lösen, schaffst Du mit Deinem Wissen einen echten Mehrwert für unsere Kund\*innen. 

Du hörst zu, erkennst Herausforderungen, denkst über die eigentliche Anfrage hinaus. Du berätst unsere Kund\*innen – effizient, nachhaltig und mit echter Innovationskraft. 

Dabei geht es uns nicht darum, jede Anfrage möglichst schnell abzuhaken, sondern Prozesse zu verstehen und wirklich **smarte** Lösungen zu schaffen.

Dafür suchen wir eine neue Kolleg\*in, die eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mitbringt und gleichzeitig bewusst und vorausschauend agiert.

Und weil wir Dir natürlich viel erzählen können, hier ein ehrliches Zitat von unserem Kollegen Danny, seit 1,5 Jahren Customer Success Manager bei e2n.

“An meinem Job schätze ich besonders, dass wir komplexe Probleme unserer Kund\*innen pragmatisch lösen und dabei immer die Menschen im Blick behalten. Jeder Tag bringt neue Aufgaben, neue Perspektiven und neue Chancen.

Und: Wir leisten hier nicht "nur Support". Wir gestalten, verbessern, stoßen an und bewegen Dinge hier bei e2n aktiv. Genau das macht’s für mich aus.”

## Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten

- **Support: **Du betreust operativ unsere Kund\*innen im Tagesgeschäft und bearbeitest Tickets und Anfragen per Telefon, Chat und E-Mail. 
- **Lösungsorientierung: **Du hörst aktiv zu und gehst durch gezieltes Nachfragen den Kund\*innenanliegen auf den Grund. Dabei verstehst Du die Herausforderungen unserer Kund\*innen und entwickelst gezielte Lösungen aus der e2n Welt. Mit Deinem ganzheitlichen Blick identifizierst Du auch mögliche Blind Spots. So unterstützt Du unsere Kund\*innen dabei, sich zukunftssicher und smart aufzustellen. 
- **Prozessorientierung: **Du hast ein hohes Prozessverständnis. Du entwickelst für unsere Kund\*innen Lösungen, die präzise, wirksam und nachhaltig sind. Dabei befähigst Du unsere Kund\*innen die nötigen Schritte zu tun und bist währenddessen eine feste Beratungsinstanz. 
- **Automatisierung und Handbuch: **Du erkennst Muster in Support-Anfragen und sorgst dafür, dass unsere Kund\*innen Antworten künftig schneller im Selfservice finden – sei es über unser e2n Handbuch oder den Chatbot. Du meldest fehlende oder veraltete Inhalte und arbeitest eng mit dem Dokumentations- und Trainingsteam zusammen, um e2n Wissen für alle zugänglich zu machen.
- **Schnittstelle Softwareentwicklung: **Du analysierst Erkenntnisse aus Tickets und Prozessbegleitungen und fungierst somit als Schnittstelle zwischen Kund\*innen, Produktmanagement und Entwicklung. 
- **Review & Analyse:** Damit unser Support weiterhin das Herzstück unseres Customer Success bleibt, sammelst Du Feedback aus NPS Umfragen und Deiner täglichen Kommunikation mit den Kund\*innen. Gemeinsam im Team entwickelst Du Verbesserungspotenziale für unseren Support.

## Dein Profil

- **Deine Erfahrung: ** Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, im Kund\*innenservice oder im Account Management idealerweise im SaaS-Umfeld oder mit komplexen digitalen Produkten.
- **Dein Handwerkszeug:** Du hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen wie z.B. Hubspot und mit modernen KI Supporttools. 
- **Deine Support Philosophie:** Du setzt Dich mit Leidenschaft dafür ein, den bestmöglichen Service zu bieten und die Erwartungen unserer Kund\*innen zu erfüllen.
- **Deine Technik-Affinität:** Du hast idealerweise Erfahrung im technischen Support oder bringst eine große Begeisterung für technische Herausforderungen mit. 
- **Deine Kommunikationsstärke:** Du kannst komplexe Sachverhalte sowohl mündlich als auch schriftlich verständlich und präzise vermitteln. Dabei bist Du immer empathisch und liest auch zwischen den Zeilen.
- **Dein Teamspirit:** Du arbeitest gerne in einem agilen Unternehmen und schätzt den interdisziplinären Austausch mit Kolleg\*innen.
- **Dein analytisches Verständnis**: Du begleitest Kund\*innen strukturiert durch Prozesse und leitest dabei auch neues Wissen für Deine Support Tätigkeit ab.
- **Deine Sprachkompetenz:** Du sprichst fließend Deutsch auf C1- Niveau und sehr gutes Englisch auf B2-Niveau.