Die dedicom - Das sind wirDas Münchner Technologie-Unternehmen dedicom wurde 2009 gegründet und steht für digitale Teilhabe und eine moderne, hybride Arbeitswelt. Als führendes Tech-Unternehmen im Bereich „Individualisierbare IT-Lösungen für Unternehmen und ihre Mitarbeitenden“ gestaltet die dedicom die Zukunft und setzt dem eigenen Leitbild entsprechend bereits seit 2019 auf autonome, dynamikrobuste und selbstwirksame Teams, auch in der Führungsebene.Welche Aufgaben dich erwarten
• Betreuung von Mid-Market-Kunden (direkt und über Pooling) mit Fokus auf aktive Nutzung, stabile Zusammenarbeit und kontinuierliche Weiterentwicklung
• Enge Begleitung der Kunden über wiederkehrende Zyklen hinweg, damit das Programm intern funktioniert und relevant bleibt
• Identifikation von Potenzialen und Risiken in der Zusammenarbeit sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Aktivierung, Reaktivierung und Volumensteigerung
• Aufbau und Weiterentwicklung von standardisierten Customer-Success-Bausteinen (z. B. Playbooks, Templates, wiederverwendbare Formate), um den Betreuungsaufwand zu reduzieren und Skalierung zu ermöglichen
• Enge Abstimmung mit Partnern, Delivery & Operations, damit Kundenbedarfe sauber aufgenommen und umsetzbar begleitet werden
• Laufende Dokumentation, Nachverfolgung und Transparenz im CRM (Status, Risiken, Maßnahmen, nächste Schritte)

Kurz: Du sorgst dafür, dass Mid-Market-Kunden aktiv bleiben, sich weiterentwickeln und dass Customer Success durch Standards und Programme skalierbar wird.

Was du mitbringst
• 2–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Bestandskundenbetreuung, Projektkoordination oder vergleichbaren B2B-Rollen
• Erfahrung in der kontinuierlichen Kundenbetreuung und in der aktiven Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen
• Gespür für Kundenaktivierung, Nutzung und Wachstumshebel im Bestand
• Strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, wiederkehrende Themen in Standards, Playbooks und skalierbare Formate zu übersetzen
• Klare, verbindliche Kommunikation und gutes Stakeholder-Management
• Sicherer Umgang mit CRM- und Arbeits-Tools zur Dokumentation und Nachverfolgung

Was wir dir bietenNeben einem attraktiven Gehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits: Flexibles Arbeiten
• Hybrides flexibles Arbeitsmodell (Activity Based Working) ermöglicht dir eine ausgewogene Mischung aus Remote Work und Präsenz im Büro (2 Tage / Woche). Perfekt für deine individuellen Bedürfnisse.
• Workation
• Sabbatical

Gesundheit & Vorsorge
• Betriebliche Altersvorsorge - Wir unterstützen dich mit einer attraktiven Vorsorgelösung und bezuschussen diese mit 25 %
• Trainiere im firmeneigenen HiddenGym
• Buche dir bei Bedarf einen Termin bei unserem Physiotherapeuten vor Ort

Familie & Alltag
• Mobilitäts-Zuschuss - ÖPNV Ticket
• Krippen-Zuschuss zur Unterstützung deiner Familie
• 50 € monatlicher Sachbezug - nutzbar für Urban Sports oder diverse Gutscheine deiner Wahl

Unser Benefit-IT-Programm - mehr als nur ein Extras
• OwnIT@home & Abverkauf von IT-Geräten: vergünstigte IT-Produkte für dich und deine Familie über unser eigenes IT-Benefit-Programm und die Möglichkeit einzelne Geräte direkt vergünstigt abzukaufen.

Mitananda Wir haben viele kleine Goodies direkt vor Ort, damit du dich bei uns rundum wohlfühlst:
• Inspirierendes Arbeitsumfeld im nachhaltigsten Gebäude Münchens #aer
• Regelmäßige Team-Events, Firmen Events & Aktionstage vor Ort
• Genieße täglich frische und vielfältige Gerichte in unserer Kantine im #aer
• Dachterrasse mit Alpenblick und Grillmöglichkeit

Barista-Kaffeemaschine, Obstkorb, Kicker und Tischtennisplatte haben wir selbstverständlich auch.

Über unsDu möchtest mehr über das Arbeiten bei dedicom erfahren? Lies hier nach, wie wir arbeiten, wo wir herkommen und was unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über ihren Arbeitsplatz sagen.