Customer Success Manager (m/w/d) – KI-Software & Services Customer Success Manager (m/w/d) – KI-Software & Services

Du verstehst, wie große Sprachmodelle funktionieren, und kannst komplexe KI-Anforderungen in konkrete Lösungen übersetzen? Dann suchen wir dich zur Verstärkung unseres Teams als Customer Success Manager (m/w/d) für heise I/O.

Standort

mobiles Arbeiten / bundesweit

Karrierelevel

mit Berufserfahrung

Beschäftigungsumfang

Vollzeit

Deine Aufgaben

* Du führst neue Kunden durch die Implementierung von heise I/O, von der technischen Einrichtung über die Integration eigener Datenquellen bis zum produktiven Einsatz im Team.
* Gemeinsam mit Kunden entwickelst du maßgeschneiderte Prompts und KI-Workflows, die konkrete Content-Aufgaben lösen, wie News-Drafts, Social-Media-Adaption, Dokumentenanalyse oder Whitepaper-Produktion.
* Als strategischer KI-Berater (m/w/d) identifizierst du Use Cases beim Kunden, berätst zu Integrationen, Modellauswahl und Best Practices und hilfst Teams, das volle Potenzial KI-gestützter Content-Erstellung auszuschöpfen.
* Du konzipierst und leitest Workshops – von Einführungen für KI-Einsteiger bis zu Deep Dives für Power-User – und erfüllst damit auch Weiterbildungsanforderungen des EU AI Acts.
* Als erste Ansprechperson für deine Kunden erkennst du Herausforderungen frühzeitig, steuerst proaktiv gegen und stellst sicher, dass der Mehrwert von heise I/O messbar wird.
* Einsichten aus Kundeninteraktionen bringst du strukturiert ins Produktteam ein und treibst damit die Weiterentwicklung der Plattform aktiv mit voran.

Deine Talente
* Du hast tiefe KI-Kenntnisse und verstehst, wie große Sprachmodelle funktionieren, kennst die Unterschiede zwischen Modellen und Anbietern und weißt, wie man durch gezieltes Prompting und Workflow-Design verlässliche Ergebnisse erzielt.
* Erfahrung in Customer Success, Consulting oder Account Management bringst du mit, idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld mit erklärungsbedürftigen Produkten. Darüber hinaus kannst du komplexe Anforderungen in präzise, wiederholbare Prompts und Workflow-Templates übersetzen.
* Use Cases zu erkennen, dich schnell in unterschiedliche Branchen und Teams einzudenken und technische Möglichkeiten in konkreten Kundennutzen zu übersetzen, fällt dir leicht.
* Komplexe KI-Themen vermittelst du verständlich, praxisnah und begeisternd, sowohl vor Content-Redakteuren als auch auf C-Level.
* Technisches Verständnis für Integrationen wie APIs, CMS-Anbindungen und Datenquellen sowie die Fähigkeit, als Brücke zwischen Kunden und Entwicklungsteam zu fungieren, bringst du bereits mit.
* Selbstorganisiertes Arbeiten, den Überblick bei mehreren Kunden zu behalten und sicher zu priorisieren, zeichnet dich aus.
* Du sprichst Deutsch und Englisch fließend und verhandlungssicher.

Deine Benefits
* Ein kleines, interdisziplinäres Team mit viel direktem Gestaltungsspielraum.
* Ein Umfeld, das technologische Neugier und Eigenverantwortung fördert.
* Eine hoch spannende und herausfordernde Aufgabe mit enormem Wachstumspotenzial im Bereich Applied AI.
* Du arbeitest mit hohem Impact: Fokus auf Wirkung statt auf Prozesse.
* Flexible Arbeitszeiten, 100 Prozent Remote.
* Sehr flache Hierarchien in einem Start-up mit der heise group als starkem Partner.
* Fixes Monatsgehalt zzgl. monatlicher Provisionszahlungen, ungedeckelt.
* Profitiere von 35 Tagen Urlaub im Jahr.
* Du arbeitest eigenverantwortlich, aber nicht allein: Ein kollegiales Team unterstützt dich bei deinen Aufgaben.
* Alle Benefits der heise group, wie etwa günstigere Fitness-Mitgliedschaften, Zugang zu allen heise Produkten (inkl. der Academy) u. v. m.

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Dein Ansprechpartner

Luca Holzenkämpfer, Personalreferent
Tel.: 0511 5352-5204

Bitte bewirb dich online:
karriere.heise.de

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Bei uns ist jede Person, unabhängig von Geschlecht, Nationalität oder ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie r Identität, willkommen.

Deep Content GmbH (Karl-Wiechert-Allee 10, 30625 Hannover)

DEEP CONTENT by heise ist ein KI-Unternehmen der heise group, das KI-Software entwickelt und Unternehmen bei der strategischen Einführung generativer KI berät. Wir integrieren generative KI sinnvoll in Unternehmensprozesse – von Beratung über Lernformate bis zur technischen Umsetzung mit heise I/O, unserer KI-gestützten Content-Workflow-Plattform für Teams. Partnerschaftlich, unabhängig und zielorientiert. Darüber hinaus betreiben wir mit heise KI PRO und THE DECODER digitale Magazine für hochwertigen Tech-Journalismus. Als Teil der Heise Gruppe stehen hinter uns Stabilität, Glaubwürdigkeit und die technologische Tiefe eines der renommiertesten Tech-Unternehmen Deutschlands.