OTRS AG
- Deutschland
Relationship-Manager/in
Arbeit
Vollzeit
ab 02.02.2026
Beschreibung
Customer Success Manager (w/m/d)
Bundesweit Remote oder Hybrid – Vollzeit
Unser Unternehmen
OTRS & EasyVista bieten gemeinsam eine führende Enterprise Service Management Plattform für internationale Kunden. Unser globales Customer Success Team begleitet Unternehmen weltweit dabei, den größtmöglichen Wert aus ihren Investitionen zu ziehen.
Darum geht es:
Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung im High Touch Customer Success. Als Cus... weiter lesen
Bundesweit Remote oder Hybrid – Vollzeit
Unser Unternehmen
OTRS & EasyVista bieten gemeinsam eine führende Enterprise Service Management Plattform für internationale Kunden. Unser globales Customer Success Team begleitet Unternehmen weltweit dabei, den größtmöglichen Wert aus ihren Investitionen zu ziehen.
Darum geht es:
Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung im High Touch Customer Success. Als Cus... weiter lesen
Customer Success Manager (w/m/d)
Bundesweit Remote oder Hybrid – Vollzeit
Unser Unternehmen
OTRS & EasyVista bieten gemeinsam eine führende Enterprise Service Management Plattform für internationale Kunden. Unser globales Customer Success Team begleitet Unternehmen weltweit dabei, den größtmöglichen Wert aus ihren Investitionen zu ziehen.
Darum geht es:
Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung im High Touch Customer Success. Als Customer Success Manager (w/m/d) verantwortest du dabei eine ausgewählte Gruppe von Enterprise-Kunden und bist ihr strategischer Partner über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. Dein Fokus liegt darauf, Business Value, Adoption und Wachstum sicherzustellen und dadurch langfristige Kundenbindung zu sichern, Umsatz zu steigern und Churn zu minimieren.
Du führst Executive Business Reviews auf C-Level und Entscheidungsebene durch, analysierst Nutzungs- und Value-KPIs, entwickelst Success-Pläne und erkennst proaktiv Risiken sowie neue Use Cases. Gemeinsam mit den cross-funktionalen Teams aus Vertrieb, Support und Produkt stellst du sicher, dass unsere Kunden kontinuierlich Wert aus ihren Investitionen in OTRS ziehen.
Das erwartet dich:
* Strategischer Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen auf Entscheider- und Stakeholder Ebene
* Planung und Durchführung von (Executive) Business Reviews inkl. ROI-, Value- und Zielbetrachtung
* Identifikation von Up-/Cross-Sell-Chancen (CSQLs) und enge Zusammenarbeit mit Sales bis zum Abschluss
* Überwachung von Customer Health & Adoption, Ableitung konkreter Maßnahmen zur Sicherstellung von Retention
* Entwicklung und Pflege messbarer Customer Success Pläne (KPIs, Milestones, Business Outcomes)
* Koordination interner Teams (Sales, Support, Product) zur erfolgreichen Umsetzung von Kundenstrategien
* Aktives Eskalationsmanagement und Priorisierung kritischer Themen
* Sammeln & Weitergeben der „Voice of the Customer“ zur Optimierung unserer Lösungen und Services
* Repräsentation von OTRS/EasyVista bei Kunden-Workshops, Webinaren und Branchenveranstaltungen
Das bringst du mit:
* 2+ Jahre Erfahrung im strategischen Customer Success, Key Account Management oder vergleichbaren Rollen
* Erfahrung im Management von Enterprise-Accounts, inkl. Retention- & Expansion-Fokus
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen
* Analytisches & datengetriebenes Denken, kombiniert mit einer lösungsorientierten, proaktiven Arbeitsweise und strategischem Account-Skillset
* Organisationstalent und Ownership im Management mehrerer paralleler Accounts
* Fähigkeit zum erfolgreichen Stakeholder-Management über technische und kaufmännische Rollen hinweg
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
* Gelegentliche Reisebereitschaft zu Kunden & Events (ca. 1x pro Monat)
Warum OTRS &
EASY VISTA?
* Arbeiten in einem internationalen, schnell wachsenden Unternehmen
* Spannende Projekte mit Kunden auf Enterprise-Niveau
* Offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und Raum für Eigeninitiative
Darauf kannst du
dich außerdem
freuen:
* 30 Tage bezahlter Urlaub
* 2 zusätzliche bezahlte Urlaubstage für soziale Projekte (CSR-Tage)
* Remote bzw. hybrides Arbeitsmodell
* Dienstradleasing
* Mitarbeiterrabatte
* Internationales Team
* Teamevents
* Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
* Firmenlaptop
Du bist interessiert?
Bewirb dich online.
Hast du noch Fragen?
Kontaktiere uns unter +49 (0)6172 – 681988-51.
Referenz-Nr.: YF-34861 (in der Bewerbung bitte angeben)
Bundesweit Remote oder Hybrid – Vollzeit
Unser Unternehmen
OTRS & EasyVista bieten gemeinsam eine führende Enterprise Service Management Plattform für internationale Kunden. Unser globales Customer Success Team begleitet Unternehmen weltweit dabei, den größtmöglichen Wert aus ihren Investitionen zu ziehen.
Darum geht es:
Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung im High Touch Customer Success. Als Customer Success Manager (w/m/d) verantwortest du dabei eine ausgewählte Gruppe von Enterprise-Kunden und bist ihr strategischer Partner über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. Dein Fokus liegt darauf, Business Value, Adoption und Wachstum sicherzustellen und dadurch langfristige Kundenbindung zu sichern, Umsatz zu steigern und Churn zu minimieren.
Du führst Executive Business Reviews auf C-Level und Entscheidungsebene durch, analysierst Nutzungs- und Value-KPIs, entwickelst Success-Pläne und erkennst proaktiv Risiken sowie neue Use Cases. Gemeinsam mit den cross-funktionalen Teams aus Vertrieb, Support und Produkt stellst du sicher, dass unsere Kunden kontinuierlich Wert aus ihren Investitionen in OTRS ziehen.
Das erwartet dich:
* Strategischer Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen auf Entscheider- und Stakeholder Ebene
* Planung und Durchführung von (Executive) Business Reviews inkl. ROI-, Value- und Zielbetrachtung
* Identifikation von Up-/Cross-Sell-Chancen (CSQLs) und enge Zusammenarbeit mit Sales bis zum Abschluss
* Überwachung von Customer Health & Adoption, Ableitung konkreter Maßnahmen zur Sicherstellung von Retention
* Entwicklung und Pflege messbarer Customer Success Pläne (KPIs, Milestones, Business Outcomes)
* Koordination interner Teams (Sales, Support, Product) zur erfolgreichen Umsetzung von Kundenstrategien
* Aktives Eskalationsmanagement und Priorisierung kritischer Themen
* Sammeln & Weitergeben der „Voice of the Customer“ zur Optimierung unserer Lösungen und Services
* Repräsentation von OTRS/EasyVista bei Kunden-Workshops, Webinaren und Branchenveranstaltungen
Das bringst du mit:
* 2+ Jahre Erfahrung im strategischen Customer Success, Key Account Management oder vergleichbaren Rollen
* Erfahrung im Management von Enterprise-Accounts, inkl. Retention- & Expansion-Fokus
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen
* Analytisches & datengetriebenes Denken, kombiniert mit einer lösungsorientierten, proaktiven Arbeitsweise und strategischem Account-Skillset
* Organisationstalent und Ownership im Management mehrerer paralleler Accounts
* Fähigkeit zum erfolgreichen Stakeholder-Management über technische und kaufmännische Rollen hinweg
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
* Gelegentliche Reisebereitschaft zu Kunden & Events (ca. 1x pro Monat)
Warum OTRS &
EASY VISTA?
* Arbeiten in einem internationalen, schnell wachsenden Unternehmen
* Spannende Projekte mit Kunden auf Enterprise-Niveau
* Offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und Raum für Eigeninitiative
Darauf kannst du
dich außerdem
freuen:
* 30 Tage bezahlter Urlaub
* 2 zusätzliche bezahlte Urlaubstage für soziale Projekte (CSR-Tage)
* Remote bzw. hybrides Arbeitsmodell
* Dienstradleasing
* Mitarbeiterrabatte
* Internationales Team
* Teamevents
* Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
* Firmenlaptop
Du bist interessiert?
Bewirb dich online.
Hast du noch Fragen?
Kontaktiere uns unter +49 (0)6172 – 681988-51.
Referenz-Nr.: YF-34861 (in der Bewerbung bitte angeben)
Ref-Nr.: 8300520
Aktualisiert:
08.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
Passende Jobvorschläge
Basierend auf Beruf und Standort
Basierend auf Beruf und Standort
Passende Jobs für dich
The Stepstone Group GmbH
Düsseldorf
Feste Anstellung
The Stepstone Group GmbH
Düsseldorf
Feste Anstellung
The Stepstone Group GmbH
Düsseldorf
Feste Anstellung
VIEWENTO GmbH
Bayreuth
Feste Anstellung
doctari group GmbH & Co. KGaA
80339 München
Studentenjobs, Werkstudent
