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Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf? Du hast Freude daran, auch Eskalationskunden empathisch und professionell zu begleiten? Dann werde Teil unseres engagierten Teams im Kundensupport.
 
Die Schenker Technologies GmbH, gegründet 2002, ist ein dynamisches IT-Unternehmen aus Leipzig, das sich auf leistungsstarke Technologielösungen spezialisiert hat. Mit unseren Produktmarken XMG, SCHENKER und der E-Commerce-Plattform bestware bieten wir innovative Produkte für Gamer, professionelle Anwender und die XR-Branche. Unsere Produkte reichen von frei konfigurierbaren High-End-Laptops und Desktops bis hin zu spezialisierten VR-Lösungen.


Aufgaben
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- Empathischer Ansprechpartner für Eskalationskunden: Du betreust unsere Kunden via Telefon und E-Mail – stets freundlich, souverän und lösungsorientiert.
- Aktives Reputationsmanagement: Du betreust unsere Unternehmensprofile auf Bewertungsplattformen (z. B. Trustpilot, Google Reviews) und sorgst für eine transparente, faire und kundenorientierte Kommunikation.
- Analyse & Verbesserungspotenzial: Du erkennst Muster in Beschwerden, dokumentierst diese strukturiert und arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um unsere Prozesse und Services kontinuierlich zu verbessern. Zusätzlich übernimmst du die Analyse von Kundenbewertungen.
- Feedback-Management: Du sammelst systematisch Kundenrückmeldungen und hilfst mit, daraus Optimierungen für Produkte, Services oder Kommunikation abzuleiten.
- Mitarbeit an internen Wissensdatenbanken: Du hilfst dabei, Lösungswege und Prozesse klar zu dokumentieren, damit das ganze Team davon profitiert.




Profil
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- Erfahrung in der Kundenkommunikation – idealerweise im Beschwerde- oder Reklamationsmanagement.
- Starke kommunikative Fähigkeiten – du findest auch bei schwierigen Anliegen die richtigen Worte.
- Einfühlungsvermögen & Konfliktlösungskompetenz – du kannst dich gut in Kunden hineinversetzen und deeskalierst souverän.
- Gutes schriftliches Ausdrucksvermögen – sowohl für persönliche E-Mails als auch für öffentliche Antworten auf Bewertungsplattformen.
- Technisches Grundverständnis – du musst kein IT-Profi sein, aber solltest offen für digitale Tools und Systeme sein.
- Basiswissen im Verbaucherrecht wäre wünschenswert
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise – du arbeitest zielgerichtet, auch wenn's mal hektisch wird.
- Sicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift




Vorteile
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- Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
- Ein motiviertes, offenes Team, das gemeinsam an einem Strang zieht
- Zugang zu neuester Technik: Du hast schon vor allen anderen Zugriff auf die neuesten Gadgets und Tools – noch bevor sie auf dem Markt sind!
- Flexible Arbeitszeiten & Home Office: Nach erfolgreicher Probezeit und individueller Absprache hast du die Möglichkeit, flexibel zu arbeiten und im Home Office tätig zu sein – so kannst du deinen Arbeitsalltag passend zu deinen Bedürfnissen gestalten
- Mitarbeiterrabatte & Events: Genieße exklusive Rabatte und nimm an unseren großartigen Teambuilding- und Mitarbeiterevents teil.
- Leistungsgerechte Vergütung & Sozialleistungen: Du erhältst eine faire Vergütung und attraktive Zusatzleistungen wie einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Kostenfreie Snacks & Getränke: Obstkorb, Kaffee & Wasser – alles, was du brauchst, um den Tag gut zu starten!
- Jobrad & Verkehrsmittelzuschuss: Du bist viel unterwegs? Wir unterstützen dich mit einem Jobrad oder einem Zuschuss zu deinem Verkehrsmittel.




Kontaktinformationen
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Ready to take the lead in Kundenbegeisterung?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
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