Customer Supportmitarbeiter (m/w/d) Technischer Support

Standort: Paderborn
Anstellungsart(en): Vollzeit

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Für unseren Kunden in der Nähe von Paderborn suchen wir einen Customer Supportmitarbeiter (m/w/d) für den technischen Support in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen der Direktvermittlung.

Als Innendienstmitarbeiter:in im Customer Support sind Sie die zentrale Anlaufstelle für externe Ansprechpartner, den technischen Außendienst sowie interne Fachbereiche. Sie beraten serviceorientiert, unterstützen mit solidem technischem Verständnis (ohne Spezialwissen vorauszusetzen), erstellen zügig und präzise Angebote und Aufträge und stellen sicher, dass deren Umsetzung reibungslos verläuft – inklusive Koordination und Unterstützung in der Disposition. Dabei arbeiten Sie eng mit verschiedenen internen Bereichen wie Serviceleitung, Disposition, Feldtechnik, Projekt- bzw. Vertriebsabteilungen sowie Ersatzteilwesen und Logistik zusammen. Extern stehen Sie in direktem Austausch mit Kunden sowie – je nach Vorgang – mit Lieferanten, Partnerunternehmen oder Dienstleistern.

Ihre Vorteile…
- Eine vielseitige Position an der Schnittstelle zwischen Technik, Service und externen Ansprechpartnern
- Strukturierte Einarbeitung in die Produkte, Prozesse und eingesetzten Tools
- Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit starkem Fokus auf Unterstützung, Teamarbeit und Servicequalität
- Entwicklungsperspektiven: technische Weiterentwicklung im Serviceumfeld, Übernahme von Prozess‑ oder Toolverantwortung sowie Aufgaben in der Koordination

Ihre Aufgaben...
Als Customer Supportmitarbeiter (m/w/d) für den technischen Support sind Sie zuständig für folgende Aufgabengebiete:
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Technischer Customer Support: Sie beraten zu Servicefällen, Ersatzteilen, Störungen und Neuanlagen, nehmen Kundenanliegen strukturiert auf, klären technische Rückfragen und arbeiten eng mit Technik, Serviceleitung sowie Projekt- und Vertriebsbereichen zusammen
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Unterstützung der Servicetechniker im Feld: Sie unterstützen die Außendiensttechniker im Tagesgeschäft, stellen technische Informationen und Unterlagen bereit und wirken an der Einsatzvorbereitung mit
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Angebots- und Auftragsbearbeitung: Sie erstellen Angebote und Aufträge im System, pflegen Stammdaten, verfolgen Vorgänge nach und begleiten die Abwicklung bis zum Abschluss
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Technische Dokumentation: Sie verwalten und pflegen technische Dokumentationen (z. B. in Teams/SharePoint), sorgen für Aktualität, Struktur und Versionierung und unterstützen beim Aufbau effizienter Dokumentationsstandards
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Koordinations- und Dispositionsunterstützung: Sie unterstützen bei Terminabstimmungen, Priorisierungen und im Informationsfluss und behalten offene Punkte wie fehlende Infos, Freigaben oder Materialstatus im Blick

Ihre Qualifikation…
Was Sie unbedingt mitbringen sollten

Abgeschlossene Berufsausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich, z. B.:
- Technisch: Mechatroniker (m/w/d), Elektroniker (m/w/d), Industriemechaniker (m/w/d), Anlagenmechaniker (m/w/d), Servicetechniker (m/w/d) oder Kaufmännisch: Industriekaufmann (m/w/d), Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Technischer Kaufmann (m/w/d), Kaufmann im Groß- und Außenhandel (m/w/d)
- Technisches Grundverständnis, idealerweise mit Kenntnissen in Elektro‑ oder Hydrauliktechnik
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kaufmännische Basiskenntnisse im Umgang mit Angeboten, Aufträgen, Stammdaten und Dokumenten
- Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Freude am Kontakt mit externen Ansprechpartnern
- Sicherer Umgang mit gängigen Office‑Tools sowie die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme (z. B. Catuno) einzuarbeiten

Wünschenswert

- Erfahrung im technischen Innendienst oder Customer Support
- Kenntnisse in ERP-/CRM‑Prozessen von Angebot bis Abwicklung
- Routine in der Dokumentenorganisation (Teams/SharePoint oder vergleichbare Plattformen)
- Verständnis für Serviceprozesse wie Priorisierung, SLA‑Logik oder Material‑/Ersatzteilabläufe
Persönliche Kompetenzen
- Ausgeprägte Kundenorientierung: freundlich, lösungsorientiert, verbindlich
- Klare, strukturierte Kommunikation und Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln
- Hohe Geschwindigkeit bei gleichzeitig präziser, sorgfältiger Arbeitsweise
- Organisationsstärke und Verantwortungsbewusstsein: Themen nachhalten, proaktiv informieren, Abschlüsse vorantreiben
- Lernbereitschaft, um technisches Wissen kontinuierlich auszubauen

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