Wir sind der ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice - Und während die Beitragszahler (m/w/d) den öffentlich- rechtlichen Rundfunk finanzieren, sorgen wir dafür, dass ihr Beitrag auch dort ankommt, wo’s zählt. Als Servicepartner stehen wir allen Bürgern (m/w/d) bei Fragen und Anliegen rund um ihren Beitrag zur Verfügung – dabei ist uns wichtig, dass alle unsere Mitarbeiter die Hände frei haben für das, was in ihrem Leben zählt.

## **Data Analyst - Schwerpunkt Kundenverhalten (w/m/d)**

Du übernimmst im Geschäftsbereich Operations die Verantwortung für die Entwicklung der Datenstrategie und Data Governance mit dem Schwerpunkt Kundenverhalten. Du arbeitest dabei eng mit den Datenwarehouse-Spezialisten, Datenmodellierern, Controllern sowie den Service- und UX-Designern unseres neuen Teams Kundenschnittstelle zusammen. Du vernetzt relevante Stakeholder, bündelst Kompetenzen, inspirierst mit Deiner Vision und führst damit unsere Transformation erfolgreich voran!

## Deine Aufgaben

- Du verantwortest den Aufbau der Dateninfrastruktur auf allen Ebenen (Personen, Tools, Prozesse) und agierst dabei als Schnittstelle in die unterschiedlichen Bereiche des Unternehmens 
- Du verantwortest die Datenstrategie und richtest sie konsequent an der Unternehmensstrategie sowie an Zielen wie Kundenzentrierung und Effizienzsteigerung aus; dabei entwickelst Du skalierbare operative Modelle. 
- Du definierst die Data Governance mit und gestaltest die Richtlinien, Verantwortlichkeiten und Standards  
- Du bewertest die Data Maturity im Unternehmen und förderst eine datengetriebene und kundenforschungsbasierte Kultur – u.a. befähigst Du andere Stakeholder, mit Daten ziel- und serviceorientiert umzugehen 
- Du analysierst und übersetzt qualitative und quantitative Daten in klare, handlungsunterstützende Erkenntnisse  
- Du steuerst die Erstellung von Dashboards zur Unterstützung fundierter und schneller Entscheidungsfindung für unterschiedliche interne Teams und Entscheidungsträger 
- Du entwickelst ergebnisorientierte KPI-Frameworks, die zur transparenten Wirkungsmessung und Visualisierung von Kundenerfahrung beitragen.  

## Dein Profil

- Abgeschlossenes Hochschulstudium (z.B. im Bereich Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-) Informatik, Statistik, Mathematik) oder vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung 
- Fundierte langjährige Berufserfahrung im Bereich Datenanalyse, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenverhalten und Kundenerfahrungsanalyse 
- Du besitzt ein hohes Verständnis von Kundenzentrierung und hast diese in der Vergangenheit bei komplexen Organisationen weitergetrieben 
- Du denkst strategisch und packst operativ mit an; dabei bringst Du andere durch Dein Vorbild in Bewegung 
- Du besitzt ein ausgeprägtes Gespür für Stakeholder Management (Identifikation relevanter Stakeholder, Vernetzung, Befähigung, Überzeugung, Übersetzung, Inspiration) und sorgst für eine gute Atmosphäre in allen Bereichen, mit denen Du zusammenarbeitest
- Du kommunizierst transparent und adressatengerecht; Deine langjährige Erfahrung hilft Dir dabei, Stakeholder mit unterschiedlicher Daten Maturity bzw. disziplinärem Background mitzunehmen 
- Du verfügst über ein hohes Maß an Eigeninitiative und arbeitest eigenverantwortlich und lösungsgetrieben an Initiativen rund um den Aufbau der Dateninfrastruktur

## Das bieten wir Dir

- Vergütung nach Tarifvertrag
- jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- 31 Urlaubstage
- Möglichkeit von Home-Office
- Flexible Arbeitszeiten
- Vereinbarkeit von Familie & Beruf
- Interne Aus- und Weiterbildungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Vielfältiges Sportangebot

## Neugierig? Jetzt bewerben!

Wir freuen uns schon darauf, Dich kennenzulernen! 

Sende uns einfach Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen sowie ein Portfolio als PDF zu.
Es handelt sich um ein zweistufiges Verfahren!

Ansprechpersonen: Thomas Domogala und Onur Memis (Team Personalbeschaffung)

*Deine Daten unterliegen im Laufe des Verfahrens jederzeit den vorgegebenen Sicherheitsstandards und sind angemessen geschützt.*

*Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen oder Familienstand.*