### Leiter Kundenbetreuung (m/w/d)

##### Unternehmen:Dessauer Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH - DVV - Stadtwerke

##### Bereich:Kundenservice

##### Beschäftigungsart:Vollzeit

##### Level:Berufserfahrener

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Du führst gerne Menschen, triffst klare Entscheidungen und sorgst dafür, dass Kundenerlebnisse begeistern? Dann bist DU bei UNS genau richtig! Werde als **Leiter Kundenbetreuung (m/w/d)** Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft!

Du bist verantwortlich für die Organisation, Koordinierung und die kompetente medienübergreifende Beratung und Betreuung aller Kunden in den Frontoffice-Bereichen (Kundenservicezentren, CallCenter, Schriftverkehr).

- Du führst, motivierst & entwickelst das Team
- Du bist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung der Kundenservice-Strategie im Einklang mit den Unternehmenszielen
- Du analysierst, optimierst und digitalisierst Kundenprozesse im Verantwortungsbereich einschließlich der Optimierung von Bereichsschnittstellen beispielsweise zur Abrechnung, Vertrieb, Netzbetrieb usw.
- Du stellst die Einhaltung der regulatorischen Anforderungen (z.B. EnWG, Datenschutz) sicher
- Du leitest und arbeitest in Projekten zur Digitalisierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung

- abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Energiewirtschaft, Kommunikation oder vergleichbare Qualifikation
- mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche
- Führungserfahrung und hohe soziale Kompetenz
- analytische und strategische Denkweise sowie Hands-on-Mentalität
- vertiefte und umfassende Kenntnisse und Erfahrungen der im Verantwortungsbereich eingesetzten Standardsoftware (derzeit SAP/ISU) wünschenswert
- beherrschen von gängigen Office-Programmen (z.B. Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Erfahrung im Umgang mit Prozessmanagement und KPI-Steuerung
- Kommunikationsstark, lösungsorientiert und servicefokussiert
- hohe digitale Kompetenz
- gepflegtes Äußeres und selbstbewusstes und diplomatisches Auftreten in Konfliktsituationen
- Organisationsfähigkeit sowie Einsatzbereitschaft und Durchsetzungsvermögen
- PKW-Führerschein

- freundliches und offenes Team, das sich gegenseitig unterstützt
- abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem starken regionalen Unternehmen
- leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag (TVöD)
- flexible Arbeitsbedingungen mit Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und 30 Tage Urlaub p.a.
- betriebliche Altersvorsorge, Kita-Zuschuss, aktives betriebliches Gesundheitsmanagement, firmeneigene Kantine
- kostenfreie E-Lademöglichkeiten auf dem Firmenparkplatz
- Fahrrad-Leasing

#### **Kontaktdaten**

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Wende dich bei allen Themen und Fragen rund um deine Bewerbung gerne an unseren Personalbereich.



Schlagworte: Kundenservice, Automatisierungstechnik, Automation, Automatisierung, Automatisierungstechniker, Empfehlungsbund
Quelle/Bewerbung via: [https://www.empfehlungsbund.de/jobs/291388/leiter-kundenbetreuung-m-strich-w-strich-d](https://www.empfehlungsbund.de/jobs/291388/leiter-kundenbetreuung-m-strich-w-strich-d#apply_form)

#### Kurzinfo zum Unternehmen

#### Daseinsvorsorge, Engagement und Lebensqualität für Dessau-Roßlau.

Wir versorgen Dessau-Roßlau mit Energie, Mobilität, Wasser und Telekommunikation und sind einer der größten Arbeit- und Auftraggeber in Dessau-Roßlau. Wir leben und arbeiten gemeinsam hier vor Ort, wir sind das Herz unserer Region und überzeugen mit innovativen Produkten und Lösungen. Dabei agieren wir als nachhaltig handelndes, ökologisch orientiertes Unternehmen, das seine Entscheidungen immer auch im Sinne künftiger Generationen trifft.