Beschreibung
## Ihre Vorteile:
- **Sicheres Einkommen:** Zulagen/Branchenzuschläge/Spesen
- **Bezahlung nach GVP Tarifvertrag**
- **Planbare Arbeitszeiten:** Schichtmodell/ Teilzeitmodell/ Gleitzeit
- **Vorteile:** **Urlaubsgeld & Weihnachtsgeld** (gem. Regelung GVP Tarifvertrag),
- **Übernahmechance** beim Kunden
- **Onboarding & Betreuung:** Fester Ansprechpartner, schnelle Rückmeldung,
- **Mobilität:** Fahrtkostenzuschuss/ Jobticket/ Firmenwagen nach Einsatz
## Ihre Aufgaben:
- Telefonische und schriftliche Erstannahme von Kundenanfragen
- Qualifizierte Auskunft zu Produkten/Services geben
- Anliegen aufnehmen, priorisieren und passende Lösungen anbieten
- Tickets im System anlegen, pflegen und abschließen
- Kundendaten im CRM erfassen und aktualisieren
- Termine vereinbaren und Rückrufe koordinieren
- Reklamationen souverän bearbeiten und eskalieren (2nd-Level bei Bedarf)
- Folgeprozesse anstoßen und Fachabteilungen einbinden
- Einhaltung von SLA, Qualitäts- und Compliance-Vorgaben
- Dokumentation jedes Kontakts nach Vorgabe
## Ihre Stärken:
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort & Schrift
- Service- und lösungsorientierte Kommunikation, sicheres Telefonieren
- Berufserfahrung im Kundensupport/Callcenter oder vergleichbarem Umfeld wünschenswert
- Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise; schnelle Auffassungsgabe
- Stressresistenz & De-Eskalationsfähigkeit bei Beschwerden
- Sorgfältige Dokumentation & DSGVO-konformer Umgang mit Daten