DHL Express – Ein Unternehmen, das Menschen verbindet!

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Director (m/w/d) Customer Service Backline an unserem Standort in Monheim am Rhein in unbefristeter Anstellung (mit 40 Stunden/ Woche).

Wir bieten dir:

* Du wirst Teil des internationalsten Unternehmens der Welt, welches in über 220 Länder und Regionen aktiv ist und ein ausgezeichneter GREAT PLACE TO WORK® ist
* Dein Gehaltspaket umfasst ein attraktives Fixgehalt sowie einen erfolgsorientierten Bonus
* Zudem erhältst du tolle Benefits wie Bikeleasing-Angebote, 30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, regelmäßige Gewinnspiele & Verlosung von Tickets, Beratungsmöglichkeiten beim PME-Familienservice und Rabatte bei zahlreichen Unternehmen (Corporate Benefits)
* Du gestaltest deinen Arbeitsalltag – flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Option machen‘s möglich
* Da uns deine Gesundheit wichtig ist, bieten wir dir ein umfangreiches Gesundheitsmanagement, welches unter anderem Gesundheitstage, Vorsorgeuntersuchungen und Impfangebote beinhaltet
* Ein ausführliches Onboarding mit unternehmens- und fachrelevanten Trainings bereiten dich optimal auf deinen neuen Job vor
* Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur – von Katrin im Versand bis zu Musti, unserem CEO
* GoGreen – Du wirst Teil eines Unternehmens mit ambitionierten Nachhaltigkeitszielen und führenden Standards in der internationalen Logistikbranche

Das erwartet dich:

In der Rolle berichtest du direkt an den VP Customer Service Deutschland und bist Bestandteil des Customer Service Leadership Teams.
* Du bist für die Customer Experience, die Erreichung der Performance- und Qualitätsziele sowie der Center of Excellence-Anforderungen für die Backline im Customer Service Deutschland verantwortlich
* Du führst ein Team von zurzeit 5 Supervisoren (mit jeweils ca. 15 Mitarbeitenden) in Monheim am Rhein und Frankfurt am Main und legst einen großen Fokus auf die Weiterentwicklung und das Talent Management
* Du planst die Kapazitäten und Ressourcen in der Backline in Abstimmung mit den anderen Services
* Als proaktive Gestalter*in treibst du die organisatorische Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung im Customer Service voran
* Du führst Root Cause-Analysen zu Treibern von Volumen, Qualität sowie Kundenzufriedenheit (NPA) durch und förderst proaktiv Continious-Improvement-Initiativen zur Verbesserung der Customer Experience
* Als Standortverantwortung in Monheim am Rhein übernimmst du zudem Aufgaben rund um den Arbeits- & Gesundheitsschutz oder Facility-Themen 

Das zeichnet dich aus:

* Du besitzt einschlägige Führungserfahrung im Bereich Customer Service oder in einem vergleichbaren Umfeld
* Deine Leidenschaft ist die Mitarbeiterführung mit dem Fokus Fähigkeiten zu fördern und zu entwickeln sowie Menschen zu begeistern und zu motivieren
* Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten sowie ein hohes Maß an innovativem Denken bringst du mit
* Du besitzt eine service- und kundenorientierte Denkweise und -arbeitsweise
* Du bist ein Teamplayer, der sowohl in seinem eigenen Bereich als auch im Managementteam und mit den vielfältigen Stakeholdern kooperativ zusammenarbeitet
* Mit deiner Kommunikation kannst du Menschen für deine Ideen begeistern und motivieren
* Das Reisen an unseren zweiten Customer Service-Standort (Frankfurt am Main) ist für dich kein Problem

Interessiert? Dann bewirb dich jetzt!

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft zu gestalten! Bei DHL Express legen wir großen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt unsere Stärke ist und möchten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder anderen Merkmalen ermutigen, sich bei uns zu bewerben – denn gelb steht schließlich jedem!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Portal. Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne unter bewerbung.dhl@dhl.com bei uns melden.

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