Über WIBU-SYSTEMS AG Wir sind ein innovativer Technologieführer auf
dem globalen Markt für Softwareschutz und -lizenzierung. Das 1989
gegründete Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, ein Höchstmaß an
Schutz, Lizenzierung und Sicherheit für digitale Vermögenswerte und
geistiges Eigentum in einer zunehmend vernetzten Welt zu bieten.
Unsere Lösungen werden weltweit von Softwareherstellern und
Herstellern intelligenter Geräte eingesetzt, die ihre Anwendungen
für PCs, mobile Geräte, Embedded-Systeme, Steuerungen und
Mikrocontroller vertreiben. Wir beschäftigen mittlerweile weltweit
rund 130 Kollegen*innen. Was erwartet dich? Du übernimmst die
Führung des Fachbereichs Support & Wibu Operating Services (WOPS)
gemeinsam mit Deinen Teamleitungen (disziplinarisch wie fachlich) und
entwickelst Strukturen, Menschen und Verantwortlichkeiten strategisch
weiter Du sicherst Service-Exzellenz, indem Du eine nachhaltig hohe
Kundenzufriedenheit gewährleistest, unseren technischen Support
kontinuierlich weiterentwickelst und Kundenreklamationen professionell
und lösungsorientiert managst Du verantwortest den Betrieb unserer
Hosting-Services im Rechenzentrum (WOPS) und stellst die Einhaltung
vertraglich zugesicherter Service Level Agreements (SLAs) sicher Du
gestaltest Schnittstellen, indem Du Kundenanforderungen aufnimmst,
diese strukturiert priorisierst und Dich eng mit Produktmanagement und
Technik abstimmst Du steuerst Partner:innen, indem Du das
Lieferantenmanagement für Rechenzentrum und externe Dienstleister –
wirtschaftlich, qualitativ und strategisch – verantwortest Du denkst
Prozesse weiter, indem Du Kennzahlen analysierst, wirksame Maßnahmen
ableitest und kontinuierlich Prozesse, Projektstrukturen und Abläufe
im Sinne von Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit optimierst Was
solltest du mitbringen? Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich
Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie mehrjährige
Erfahrung im technischen Support – idealerweise in der
Softwarebranche im B2B-Umfeld oder bei Herstellern softwarebasierter
elektronischer Produkte Du verfügst über mehrjährige
Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams strategisch auszurichten,
weiterzuentwickeln und Mitarbeitende nachhaltig zu befähigen Du
besitzt fundierte Kenntnisse in ITIL sowie idealerweise Erfahrung mit
ISO 9001 und ISO 27001 – verbunden mit einem klaren Qualitäts- und
Prozessverständnis Du hast technische Expertise im Betrieb von
Rechenzentren und/oder Public Cloud-Hosting; Erfahrungen mit Docker
und Kubernetes sind von Vorteil. Sicherheit im Umgang mit
Standardanwendungen, Datenbankmanagementsystemen und Betriebssystemen
setzen wir voraus Du hast nachweisbare Erfahrung im strukturierten
Projektmanagement, im Prozessdesign sowie in der nachhaltigen
Optimierung betrieblicher Abläufe – analytisch, systematisch und
mit Blick auf Qualität, Kosten und Zeit Du verfügst idealerweise
über Kenntnisse im Vertragsrecht (BGB) und im Bereich DSGVO, gepaart
mit souveräner, wertschätzender Kommunikation in Deutsch (C1) und
Englisch (B2) sowie der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und
einen zentralen Unternehmensbereich aktiv weiterzuentwickeln Was
bieten wir dir? Dein Arbeitsplatz befindet sich in unserem modernen,
klimatisierten Office in der Südstadt (City Park) in Karlsruhe Durch
die zentrale Lage sind wir per Auto, Fahrrad und ÖPNV sehr gut
erreichbar. Eine Tiefgarage bietet genügend Platz für dein Auto oder
Fahrrad Während deiner Arbeitszeit kannst du in unserer Tiefgarage
kostenfrei dein E-Auto oder E-Bike aufladen Wir bezuschussen das
Deutschlandticket als Jobticket und bieten dir das JobRad an Neben
deinem attraktiven Gehalt erhältst du eine jährliche
Erfolgsbeteiligung Deinen Jahresurlaub wählst du flexibel - bis zu 33
Tagen im Jahr sind möglich Weiterbildung schreiben wir groß und
bieten dir die Möglichkeit dazu intern sowie extern Wir bieten
flexible Arbeitszeitmodelle, die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten,
kurze Kommunikationswege und eine Du-Kultur - vom Praktikanten bis zum
Vorstand Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam: bei der Weihnachtsfeier,
der Sommer- oder der Release-Party Zur Bewerbung Unser Jobangebot
Director Support - Rechenzentrumsbetrieb / Public Cloud Hosting
(m/w/d) klingt vielversprechend? Bei unserem Partner Workwise ist eine
Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben
möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt
werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise .