**Wer wir sind**

Die daVinci computersysteme GmbH & CO. KG ist das Systemhaus für erfolgreiche IT-Lösungen, mit einer Marktpräsenz von mehr als 25 Jahren und einem wachsenden Team aus 8 Personen. Unsere Zielgruppe sind kleine und mittlere Unternehmen mit 5 bis 150 Arbeitsplätzen. Unser Einzugsgebiet erstreckt sich über den gesamten Großraum Nürnberg-Fürth-Erlangen und in Einzelfällen auch deutlich darüber hinaus.

Für unsere Kunden sind wir der zentrale Ansprechpartner für alle Fragen zur Informations- und Telekommunikationstechnologie. Als Anbieter von Gesamtlösungen übernehmen wir neben der Konzeption, Umsetzung und Wartung von IT-Lösungen auch die Koordination von IT-Projekten mit externen Partnern, Lieferanten und anderen Dienstleistern. Durch erstklassige Arbeit und kundenorientierte Lösungen erzielen wir ein dauerhaft hohes Maß an Kundenzufriedenheit und bauen langfristige, vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen auf.

Unsere Kunden arbeiten typischerweise in hybriden, meist auf Hyper-V virtualisierten Windows Server-Umgebungen, die von uns durch Remote Monitoring und Remote Management auf Basis von Managed-Service-Verträgen laufend überprüft werden. Alle Service-Vorgänge verwalten wir in einem Web-basierten Ticketsystem. Als Managed Service Provider bieten wir zudem ein umfangreiches Portfolio an Cloud-Diensten an, welches wir systematisch weiter ausbauen.

**Ihre Aufgaben**

Als **technischer Disponent** sind Sie das Bindeglied zwischen unseren Kunden, dem Service-Team und der internen Organisation. Sie planen, koordinieren und überwachen sämtliche IT-Serviceeinsätze – von Remote-Support über Wartungen bis hin zu komplexen Projektinstallationen.

Ihr Ziel ist es, den reibungslosen Ablauf aller technischen Prozesse sicherzustellen: Sie priorisieren Tickets, organisieren Termine, überwachen Service-Levels und behalten auch bei parallelen Einsätzen den Überblick. Mit Ihrem technischen Verständnis erkennen Sie Zusammenhänge, können Aufgaben richtig einordnen und sorgen so für effiziente Abläufe und zufriedene Kunden.

- Planung, Koordination und Überwachung von IT-Serviceeinsätzen (Remote & Vor-Ort)
- Disposition unserer Techniker für Projekte, Rollouts, Wartungen und Störungsbehebungen
-  Priorisierung eingehender Tickets nach technischer Dringlichkeit und SLAs
- Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung aller Supportfälle im RMM- und Ticketsystem
- Enge Zusammenarbeit mit dem Helpdesk, dem Projektmanagement und dem Vertrieb
- Kommunikation mit Kunden zur Terminabstimmung und Statusrückmeldung
- Pflege und Aktualisierung von Einsatz- und Gerätedaten in CRM-, ERP- und RMM-Systemen
- Überwachung und Analyse von KPIs (z. B. Ticketlaufzeiten, Auslastung, SLA-Erfüllung)
- Unterstützung bei der Kapazitätsplanung und Ressourcensteuerung
- Erstellung von Reports und Dokumentationen zur Qualitätssicherung
- Kontinuierliche Optimierung der Dispositions- und Serviceprozesse

Mit Ihrer strukturierten Arbeitsweise und Ihrer Fähigkeit, den Überblick zu behalten, werden Sie zu einem unverzichtbaren Teil unseres Teams!

**Ihr Profil**

- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Bezug (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann oder ähnlich)
- Erfahrung in der Disposition von IT-Services oder in vergleichbarer koordinativer Rolle
- Technisches Verständnis in den Bereichen IT-Infrastruktur, Netzwerk, Clients und Server
- Sicherer Umgang mit RMM-, ERP-, CRM- und Ticketsystemen
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen im Team und gegenüber Kunden
- Freude an Organisation, Prozesssteuerung und Servicequalität
- Motivation, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil

Ob mit Berufserfahrung oder als motivierter Quereinsteiger – wenn Sie ein echtes Organisationstalent sind und Lust haben, in einem modernen IT-Unternehmen durchzustarten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung per Mail an [bewerbung@davinci-computer.de](javascript:;)!