Über uns Wir sind CYBERDYNE – ein spezialisierter Managed Services
Provider für anspruchsvolle ITLösungen im Mittelstand. Als Teil der
Medialine Group gehören wir zu einer der führenden
IT-Unternehmensgruppen in Deutschland. Diese Kombination aus
mittelständischer Agilität und Konzernstärke ermöglicht es uns,
unseren Kunden leistungsfähige, skalierbare und zukunftssichere
Lösungen anzubieten. Wir stehen für höchste Servicequalität,
nachhaltige Kundenbeziehungen und technologischen Vorsprung. Für
unseren Standort in Köln suchen wir ab sofort einen Disponent für
unseren ITSupport (IT-Dispatcher), zunächst befristet für zwei
Jahre. Über diesen Zeitraum soll diese Rolle aufgebaut und etabliert
werden, mit der Perspektive einer unbefristeten Anstellung. Aufgaben
In dieser Position übernimmst du nicht selbst die technische
Umsetzung, sondern sorgst dafür, dass Anfragen, Störungen und
Aufgaben strukturiert, priorisiert und an die richtigen Personen
übergeben werden. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden,
Service Desk und unseren operativen Teams. Du behältst den
Überblick, ordnest Anforderungen ein, koordinierst die nächsten
Schritte und sorgst dafür, dass Aufgaben Schritt für Schritt
abgearbeitet werden. Dabei steuerst du nicht nur Tickets, sondern auch
die operative Termin und Einsatzplanung im Tagesgeschäft. Du planst
Aufgaben, Termine und Einsätze verbindlich in die Kalender der
zuständigen Mitarbeitenden ein und stimmst notwendige Änderungen
oder Umplanungen eng mit den Beteiligten ab. Sichtung und
Kategorisierung von Tickets, Anfragen und Störungen, sowie deren
Priorisierung nach Dringlichkeit, Vertragsstatus, Zuständigkeit und
sinnvoller Bearbeitungsreihenfolge Du koordinierst die Übergabe an
die passenden Teams und Personen Planung von Technikern, Aufgaben,
Terminen und Einsätzen aktiv im jeweiligen Kalender der zuständigen
Mitarbeitenden ein Koordination und Übergabe der Aufgaben durch
Einsatz- und Terminplanung im Tagesgeschäft entsprechend der
Auslastung, Verfügbarkeit, Priorität und Umsetzbarkeit Abstimmung
und Neuterminierung bei notwendigen Verschiebungen, Engpässen oder
neuen Prioritäten eng mit Technikern und beteiligten Teams
Rückmeldung und Information der Kunden bei Rückfragen,
Statusänderungen und Terminabsprachen Unterstützung bei kritischen
Störungen, vor allem im Hinblick auf die reibungslosen Abläufe und
Kommunikation Ticket - und Aufgabenverfolgung Unterstützung bei der
weiteren Optimierung von Routing, Priorisierung und Dispatch-Prozesse
im Alltag Profil Erfahrung in einer koordinierenden, disponierenden
oder steuernden Rolle, idealerweise im IT-Umfeld, im Serviceumfeld
oder in einem Systemhaus Du musst kein Techniker sein, solltest aber
verstehen, wie IT-Service im Alltag funktioniert sehr gute
Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden und internen Teams hohes
Organisationsvermögen und die Fähigkeit, viele Informationen schnell
sinnvoll einzuordnen ein gutes Gespür für Prioritäten,
Dringlichkeiten und saubere Abläufe Ruhe und Übersicht auch bei
hoher Auslastung oder in angespannten Situationen souveränes
Auftreten, klare Sprache und Verlässlichkeit in der Nachverfolgung
Grundverständnis für IT-Support, Ticketsysteme, Serviceprozesse und
technische Zuständigkeiten, sowie das IT-Vokabular sehr gute Deutsch-
und gute Englischkenntnisse In unserer Bewerberansprache setzen wir
auf das 'Du'. Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es
uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an. Wir
bieten Ein Ort mit Sinn und Parkplatz: Du wirst Teil eines Teams, das
zusammenhält und weiterdenkt. Dein Auto parkt kostenlos in Köln.
JobRad oder Jobticket? Oder beides – du entscheidest, wie du am
liebsten pendelst. Teamevents & Bewegung: Ob Firmenlauf,
Kicker-Turnier oder Feierabendbier – wer mag, ist dabei. Gelebte
Nachhaltigkeit: Digitale Prozesse, eine E-Auto-Flotte für
Kundentermine und unser eigener CYBERDYNE Forest. Gesundheit & Genuss:
Zuschuss bei Mealmates, Teamküche, Urban Sports Club* und Kooperation
mit DoQtor. Moderne Ausstattung: Leistungsfähige Hardware und – je
nach Rolle – ein aktuelles iPhone inklusive. Ruhe finden:
Entspannungsbereich im Haus oder eine Runde Yoga direkt im Park vor
der Tür. An morgen denken: Wir unterstützen dich aktiv beim Thema
Altersvorsorge. Erholung: Finden wir zum Beispiel beim gemeinsamen
Mittagessen oder bei unseren 30+1 Urlaubstagen. Kontakt Bei Fragen
wende Dich gerne an: Ina Zimmermann Medialine Group / Recruiting &
Bewerbermanagement +49 6751 85378 210 jobs@medialine.ag