Als Teamlead unseres Client Experience Centers gestaltest du ein hochwertiges, persönliches Kundenerlebnis und prägst die Servicekultur unserer Privatbank maßgeblich mit. Du führst dein Team mit Klarheit, Wertschätzung und Professionalität, setzt auf exzellente Abläufe und sorgst für ein Empfangserlebnis im Haus, das Gäste und Kund_innen vom ersten Moment an begeistert.
Durch enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit, deine hohen Qualitätsansprüche und einen starken Fokus auf Sicherheit, Effizienz und Service Exzellenz entwickelst du Standards kontinuierlich weiter - und bleibst gleichzeitig im täglichen Kundenkontakt präsent, um gemeinsam mit deinem Team ein herausragendes Service erlebbar zu machen.



WIR BIETEN
* Arbeitsort im Zentrum Wiens
* Gesundheitsförderung durch Vergünstigungen, Coaching und Betriebsärztin
* Attraktive Sozialleistungen, z.B. Diverse Rabatte & 8€ Essensgutschein pro Arbeitstag
* Vielseitiges Aufgabengebiet in einem erfolgreichen internationalen Unternehmen mit Du-Kultur und strukturierter Einschulung, sowie Weiterbildungsmöglichkeiten
* Mindestjahresbruttogehalt auf Vollzeitbasis (38,5h) von € 50.000 abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation ist marktkonforme Überzahlung vorgesehen.


DEINE AUFGABEN
* Führung und Weiterentwicklung des Teams durch eine offene, unterstützende Arbeitskultur, die Engagement, Qualität und gemeinsames Verantwortungsbewusstsein stärkt.
* Exzellenter Kundenservice: Als Gastgeber_in schaffst du gemeinsam mit deinem Team ein Empfangserlebnis, das höchste Hospitality-Standards erfüllt: Freundlichkeit, Professionalität und Aufmerksamkeit sind selbstverständlich. Der Empfang ist eine Visitenkarte der Bank - ein Ort, an dem Service-Exzellenz für Kund_innen und Gäste ab dem ersten Moment erlebbar werden. Im Tagesgeschäft unterstützt du aktiv dein Team, Kund_innen und Gäste kompetent und souverän zu betreuen. Weiters gestaltest du Initiativen zur Weiterentwicklung des exzellenten Kundenservices mit.
* Kassa- und Bargeldprozesse: Sorgfältige, verantwortungsvolle Abwicklung aller Bargeldprozesse sowie sicherer Umgang mit sensiblen Kundendaten - stets im Einklang mit regulatorischen Vorgaben.
* Physical Security: Verantwortung für sicherheitsrelevante Abläufe, inklusive Überwachung der Zutritts- und Alarmprozesse sowie Sicherstellung der Einhaltung aller Sicherheitsstandards.
* Facility Management: Strukturierte Koordination externer Dienstleister sowie zuverlässige Umsetzung von Wartungs- und Serviceprozessen im Haus.
* Fuhrpark-Management: Verwaltung und Koordination der Dienstfahrzeuge inklusive Terminabstimmung, Dokumentation und Schnittstellenkommunikation.


DEIN PROFIL
Wir wünschen uns eine Persönlichkeit, die Führung mit Herz und Klarheit verbindet, mit Freude hohen Hospitality-Anspruch mit operativer Exzellenz lebt und in einem regulierten Umfeld höchste Standards in Organisation und Sicherheit sicherstellt.

* Kaufmännische Ausbildung (HAK, o. Ä.)
* Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Service oder Empfangsteams im Premium od. Luxus-Bereich (branchenunabhängig)
* Der Position entsprechende fundierte Englisch- und Deutschkenntnisse
* Klarer, wertschätzender Führungsstil und Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
* Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Loyalität und Diskretion. Hohe Serviceorientierung und souveränes Verhalten in herausfordernden Situationen
* Erfahrung in der Koordination externer Dienstleister und Facility Themen
* Vorteilhaft: Kenntnisse in Kassa /Bargeldprozessen sowie sicherem Umgang mit sensiblen Kundendaten
* Verständnis und Interesse für Physical Security, Zutritts- & Alarmmanagement
* Gute MS Office-Anwendungskenntnisse und ausgeprägtes Interesse an KI und Digitalisierung, sowie Optimierung operativer Abläufe



Wir freuen uns auf die Zusendung Ihrer Unterlagen karriere@kathrein.at - Gerne auch nur mit aussagekräftigem CV!