Die SHD Technologie und Service GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

### Deine Herausforderung bei uns

- Selbstständige Bearbeitung und Lösung von **Service-Vorgängen** im ITSM-System (1st-/2nd-/3rd-Level)
- Qualifizierung, Analyse und Bearbeitung von **Serviceanfragen **und **Störungen**
- Enge und **professionelle Kommunikation **auf allen Kanälen
- Lückenlose und sorgfältige **Dokumentation **aller Tätigkeiten im ITSM-System und in der Wissensdatenbank
- **Koordination **weiterer interner Mitarbeiter und externer Dienstleister zur Lösungsfindung
- **Eskalationsmanagement **bei kritischen Vorfällen
- Erstellung von Berichten und **technischen Dokumentationen**
- Installation, Konfiguration und Aufbereitung von Clients und Peripheriegeräten
- Proaktive Durchführung von Regel- und Betriebstätigkeiten im Datacenter, inklusive Datensicherung
- Betreuung von **Spezialthemen **und Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragestellungen
- Direktannahme und Bearbeitung von Störungen auch außerhalb der Regelarbeitszeiten
 

### Dieses Team erwartet dich

In unserem Team erwartet dich eine offene und innovative Arbeitsumgebung, in der technisches Know-how und Teamgeist Hand in Hand gehen. Freu dich auf ein engagiertes Team, das dich mit offenen Armen empfängt. Hier kannst du deine Leidenschaft für Technologie ausleben, Projekte mitgestalten und dich kontinuierlich weiterentwickeln.
 

### So überzeugst du

- Fundierte Kenntnisse in der **Systemadministration**, idealerweise im Bereich **Datacenter-Infrastruktur** und **internen IT-Services**
- Erfahrung mit **IT-Service-Management-Systemen** und ITIL-Prozessen
- Ausgeprägte **Kundenservice- und Dienstleistermentalität**
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe **Problemlösungsfähigkeit**, strukturierte und analytische Arbeitsweise
- **Eigeninitiative **und digitale Kompetenz
- Zuverlässigkeit, **Kommunikationsfähigkeit **und Teamgeist
- Lernbereitschaft, Resilienz und hohe Einsatzbereitschaft auch in kritischen Situationen
- Entscheidungs- und ergebnisorientiertes Handeln

Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung!
 

### Das kannst du erwarten

- **Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen: **wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten.
- **Leistungsgerechtes Einkommen & Extras:** neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio).
- **Ein starkes Wir-Gefühl:** Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur
- **Nachhaltigkeit im Alltag:** Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.
- **Kostenlose Verpflegung:** Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos.
- **Komfortables Parken:** Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze.

### SHD Technologie und Service GmbH

Die SHD Technologie und Service GmbH ist Tochter der SHD, einer international tätigen Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führendem Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche. Aktuell sind mehr als 650 Mitarbeitende bei der SHD-Gruppe beschäftigt.

Das Portfolio umfasst modernste Infrastrukturlösungen, digitale Services und Support. SHD managt Cloud-Lösungen in einem deutschen Rechenzentrum und konfiguriert passgenaue IT-Lösungen, die durch Netzwerk,- Security- und Application-Services ergänzt werden. Im Fokus des Unternehmens liegt die strategische und ganzheitliche Beratung seiner Kunden.