Eurowings Aviation GmbH
51147 Köln - Deutschland
Servicekaufmann/-frau - Luftverkehr
Arbeit
Teilzeit Abend
ab 09.03.2026
Beschreibung
Du bist erster Ansprechpartner für alle Passagier relevanten Themen und stehst im engen Austausch mit den Stationen.
- Du steuerst das operative Irregularity Handling für den gesamten Eurowings-Flugbetrieb und triffst eigenverantwortlich Entscheidungen
- Du bewertest und setzt Betreuungs- und Kompensationsleistungen gemäß EU261
- Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Stationen, OCC, Callcenter, Ground Handling Agents & weiteren internen sowie externen Partnern
- Du unterstützt unsere Statione... weiter lesen
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- Du bewertest und setzt Betreuungs- und Kompensationsleistungen gemäß EU261
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Du bist erster Ansprechpartner für alle Passagier relevanten Themen und stehst im engen Austausch mit den Stationen.
- Du steuerst das operative Irregularity Handling für den gesamten Eurowings-Flugbetrieb und triffst eigenverantwortlich Entscheidungen
- Du bewertest und setzt Betreuungs- und Kompensationsleistungen gemäß EU261
- Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Stationen, OCC, Callcenter, Ground Handling Agents & weiteren internen sowie externen Partnern
- Du unterstützt unsere Stationen bei komplexen IRREG-Fällen, Systemthemen und Prozessfragen
- Du überwachst die Einhaltung unserer Prozesse und stellst Qualität & Compliance auch in Heavy-IRREG-Situationen sicher
- Die Delay- und IRREG-Kommunikation inkl. IRREG Messages an Stationen liegt in deiner Verantwortung
- Organisation & Steuerung von Passagiertransfers, insbesondere Flugumleitungen werden von dir gesteuert
Ihr Profil:
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
- Erste Erfahrungen bei einem Handlings Agent oder Operations einer Airline wurden bereits gesammelt
- Kenntnisse der Systeme NewSkies, OneRes oder Netline OPS++ sind von Vorteil
- Die Bereitschaft im Schichtdienst zu arbeiten (24/7) ist gegeben
- Eine hohe Dienstleistungs- und Analysekompetenz zeichnen dich aus
- Du besitzt die Fähigkeit komplexe Inhalte bei Flugunregelmäßigkeiten zu strukturierten und organisieren
- Be empowered – Du arbeitest selbstbestimmt und verlierst selbst in hektischen Zeiten weder den Kopf noch Humor
- Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch (mind. B2) und Englisch
Eurowings ist die Value-Airline der Lufthansa Group und damit Teil des europaweit größten Airline-Konzerns. Mit einer klaren Positionierung als Europas Value-Carrier für Privat- und Geschäftsreisende setzt sich Eurowings deutlich vom Segment der Ultra-Low-Cost-Carrier ab und ermöglicht ihren Kund:innen preiswertes und flexibles Fliegen mit zahlreichen Buchungs-Optionen und Extras sowie kundenfreundlichen Services. Mit ihrem Value-Konzept geht die deutsche Airline dabei auf die Kernbedürfnisse der Flugreisenden von heute ein: noch mehr Flexibilität, Komfort und Nachhaltigkeit. Eurowings bietet Direktflüge zu rund 150 Zielen innerhalb Europas an. Mit 13 internationalen Basen – darunter Mallorca als Europas Ferieninsel Nummer eins – ist die Lufthansa Tochter eine der größten Ferienfluggesellschaften in Europa. Aktuell verfügt sie über eine Flotte von rund 100 Flugzeugen und beschäftigt fast 5.000 Mitarbeiter:innen.
- Du steuerst das operative Irregularity Handling für den gesamten Eurowings-Flugbetrieb und triffst eigenverantwortlich Entscheidungen
- Du bewertest und setzt Betreuungs- und Kompensationsleistungen gemäß EU261
- Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Stationen, OCC, Callcenter, Ground Handling Agents & weiteren internen sowie externen Partnern
- Du unterstützt unsere Stationen bei komplexen IRREG-Fällen, Systemthemen und Prozessfragen
- Du überwachst die Einhaltung unserer Prozesse und stellst Qualität & Compliance auch in Heavy-IRREG-Situationen sicher
- Die Delay- und IRREG-Kommunikation inkl. IRREG Messages an Stationen liegt in deiner Verantwortung
- Organisation & Steuerung von Passagiertransfers, insbesondere Flugumleitungen werden von dir gesteuert
Ihr Profil:
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
- Erste Erfahrungen bei einem Handlings Agent oder Operations einer Airline wurden bereits gesammelt
- Kenntnisse der Systeme NewSkies, OneRes oder Netline OPS++ sind von Vorteil
- Die Bereitschaft im Schichtdienst zu arbeiten (24/7) ist gegeben
- Eine hohe Dienstleistungs- und Analysekompetenz zeichnen dich aus
- Du besitzt die Fähigkeit komplexe Inhalte bei Flugunregelmäßigkeiten zu strukturierten und organisieren
- Be empowered – Du arbeitest selbstbestimmt und verlierst selbst in hektischen Zeiten weder den Kopf noch Humor
- Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch (mind. B2) und Englisch
Eurowings ist die Value-Airline der Lufthansa Group und damit Teil des europaweit größten Airline-Konzerns. Mit einer klaren Positionierung als Europas Value-Carrier für Privat- und Geschäftsreisende setzt sich Eurowings deutlich vom Segment der Ultra-Low-Cost-Carrier ab und ermöglicht ihren Kund:innen preiswertes und flexibles Fliegen mit zahlreichen Buchungs-Optionen und Extras sowie kundenfreundlichen Services. Mit ihrem Value-Konzept geht die deutsche Airline dabei auf die Kernbedürfnisse der Flugreisenden von heute ein: noch mehr Flexibilität, Komfort und Nachhaltigkeit. Eurowings bietet Direktflüge zu rund 150 Zielen innerhalb Europas an. Mit 13 internationalen Basen – darunter Mallorca als Europas Ferieninsel Nummer eins – ist die Lufthansa Tochter eine der größten Ferienfluggesellschaften in Europa. Aktuell verfügt sie über eine Flotte von rund 100 Flugzeugen und beschäftigt fast 5.000 Mitarbeiter:innen.
Ref-Nr.: 9736539
Aktualisiert:
11.03.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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