Experte (m/w/d) Journey Management

50667 Köln - Deutschland

Customer-Experience-Manager/in Arbeit Vollzeit ab 24.09.2026

Beschreibung

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Arbeitgeber: YER

ÜBER UNS Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende
Position: EXPERTE (M/W/D) JOURNEY MANAGEMENT DEIN AUFGABENPROFIL
End-to-End-Analyse, Dokumentation und Weiterentwicklung ausgewählter
Customer Journeys einschließlich der zugrunde liegenden Kunden-,
Prozess- und Systemlandschaften Identifikation, Priorisierung und
Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und
Senkung der Cost-to-Serve auf Basis definierter KPI und
Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Steuerung und Moderation
crossfunktionaler Workshops, Initiativen und Projekte Entwicklung,
Begleitung und Umsetzung erster Pilotmaßnahmen Unterstützung beim
Aufbau von Governance- und Steuerungsstrukturen für ein
bereichsübergreifendes Journey Management Definition geeigneter KPI
zur Erfolgsmessung sowie Identifikation wirtschaftlicher Potenziale
Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Roadmaps und
Management-Unterlagen Eigenverantwortliche Umsetzung der
identifizierten Maßnahmen innerhalb der bestehenden Prozess- und
IT-Landschaft DEIN QUALIFIKATIONSPROFIL Mehrjährige Erfahrung im
Customer Journey Management, Customer Experience oder verwandten
Bereichen Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Projekte
und Workshops Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von
Journey-Management- oder Customer-Experience-Strukturen Erfahrung in
der End-to-End-Analyse und Dokumentation von Customer Journeys
Kenntnisse in der Definition und Steuerung von KPI sowie
Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Kommunikationsstärke sowie sicheres
Auftreten auf unterschiedlichen Managementebenen Selbständige,
strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise WIR BIETEN Wir
legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen
Wochenarbeitszeit! 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge und
das Meer warten bereits auf Dich! Wer arbeitet, muss sich auch etwas
gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine
Vielzahl an Mitarbeiterrabatten Einen Blumenstrauß an spannenden
neuen Projekten, Partnern und Optionen! Direkter Zugang zu
renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose
Gesprächsrunden! Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir
gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step! INTERESSIERT? Dann freuen
wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung
und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.

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Ref-Nr.: 13505220

Aktualisiert: 25.09.2026

Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.

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