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**Expertin / Experte Customer Experience (w/m/d)**

**Ihre Aufgaben :**

- Sie verantworten den Aufbau, die Steuerung und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines unternehmensweiten Kundenfeedback-Systems und nutzen Kundenrückmeldungen systematisch zur Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Sie entwickeln und implementieren Standards, Methoden und Prozesse für Customer Journey Mapping, Persona-Entwicklung und Touchpoint-Analysen und stellen eine konsistente Customer-Experience-Systematik im Unternehmen sicher.
- Sie analysieren CX-Kennzahlen, steuern das KPI-basierte Reporting und leiten daraus strategische Maßnahmen zur Optimierung der Kundenperspektive ab.
- Sie koordinieren bereichsübergreifende CX-Initiativen, überwachen deren Wirksamkeit und sichern die Zielerreichung entlang des gesamten Kundenlebenszyklus.
- Sie planen und moderieren Workshops zur Stärkung der Kundenorientierung und begleiten Führungskräfte sowie Mitarbeitende bei der Weiterentwicklung einer gelebten CX-Kultur.
- Sie wirken an der Einführung digitaler Tools und KI-Lösungen im CX-Bereich mit und unterstützen die Entwicklung von Strategien, Roadmaps und Business Cases zur langfristigen Verankerung von Customer Experience im Unternehmen.

**Ihr Profil:**

- Sie haben ein Master- oder Diplomstudium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftspsychologie, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbar abgeschlossen, oder bringen eine gleichwertige Qualifikation im passenden Bereich mit. Alternativ besitzen Sie nachweislich durch umfassende Praxiserfahrung und spezifische Fachkenntnisse das notwendige Wissen, um auf diesem Niveau tätig zu sein.
- Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Customer Experience Management, Kundenfeedback-Management oder in der strategischen Weiterentwicklung kundenorientierter Prozesse mit.
- Idealerweise verfügen Sie über Branchenkenntnisse im Versicherungsumfeld oder einem vergleichbaren Bereich.
- Sie besitzen fundierte Kenntnisse in der Entwicklung von Customer Journeys, Personas, Touchpoint-Analysen sowie im Aufbau systematischer CX-Methoden.
- Sie sind sicher im Umgang mit KPIs, datenbasierten Analysen und Reportingstrukturen und können daraus strategische Maßnahmen ableiten.
- Sie verfügen über Moderations- und Workshop-Kompetenz und fördern aktiv eine kundenorientierte Denk- und Arbeitsweise im Unternehmen.
- Idealerweise bringen Sie Erfahrung in der Einführung digitaler Tools, CRM- oder Feedbacksysteme sowie ein grundlegendes Verständnis für KI-Anwendungen im CX-Umfeld mit.
- Strategisches Denken, konzeptionelle Stärke und Umsetzungsorientierung zeichnen Sie ebenso aus wie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Kommunikationsstärke.

**Ihre Vorteile:**

- **Profitieren Sie von einer fairen Vergütung** – nach dem Tarifvertrag für die Angestellten der Deutschen Bundespost (TV Ang).
- **Sichern Sie Ihre Zukunft** – mit einer arbeitgeberfinanzierten, attraktiven betrieblichen Altersvorsorge (Anspruch nach drei Jahren Betriebszugehörigkeit).
- **Wachsen Sie mit uns** – durch gezielte fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- **Gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag flexibel** – durch umfangreiche deutschlandweite Homeoffice-Möglichkeiten.
- **Genießen Sie großzügige Freizeitregelungen** – mit 30 Tagen Urlaub, bis zu 12 Gleittagen pro Jahr sowie arbeitsfreien Tagen an Heiligabend und Silvester.
- **Vereinbaren Sie Beruf und Privatleben** – dank familienfreundlicher Arbeitszeiten, einem Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten und Unterstützung im Pflegefall.
- **Bleiben Sie gesund** – mit immer wieder neuen Angeboten und Aktionen rund um die physische und psychische Gesundheit.
- **Profitieren Sie von Mitarbeitervorteilen** – wie einem ÖPNV-Zuschuss, Mitarbeiterrabatten und der Möglichkeit zum E-Bike-Leasing.
- **Erleben Sie Vielfalt und Chancengleichheit in einem positiven Umfeld** – wir stehen für Fairness, Gleichberechtigung und ein offenes, wertschätzendes Miteinander.
- **Bringen Sie sich aktiv ein** – und gestalten Sie die Zukunft der PBeaKK in spannenden Projekten mit.

Die PBeaKK gewährleistet die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Die Stelle ist grundsätzlich auch für Teilzeitbeschäftigung geeignet.

Interesse? Dann senden Sie Ihre Bewerbung über unsere Homepage.