Unsere IT-Infrastruktur wächst. Unsere Dienstleisterlandschaft wird anspruchsvoller. Und wir brauchen jemanden, der den Betrieb im Blick behält - strukturiert, zuverlässig und mit dem nötigen technischen Verständnis.


Die BwBM - Bw Bekleidungsmanagement GmbH - verantwortet die gesamte Wertschöpfungskette der Bundeswehr-Bekleidung: von der Spezifikation über Ausschreibung, Vergabe und Qualitätssicherung bis hin zu Logistik und Vertrieb. Rund 250.000 Soldatinnen und Soldaten, Reservistinnen und Reservisten sowie zivile Mitarbeitende verlassen sich auf unsere Arbeit. Mit ca. 1.900 Mitarbeitenden in der Zentrale in Köln und rund 110 Standorten bundesweit sind wir ein verlässlicher Arbeitgeber - krisensicher, wachsend, mit echten Gestaltungsspielräumen.


Dafür schaffen wir am Standort Köln in unbefristeter Festanstellung die Rolle eines


IT Service Manager Betrieb (w/m/d)




Der Bereich

Das Team IT-Servicemanagement Betrieb verantwortet den laufenden Betrieb der IT-Infrastruktur der BwBM - von Backup und Monitoring über Virtualisierung bis hin zu Active Directory und Azure-basierten Diensten. Das Team arbeitet eng mit den parallel aufgestellten Teams sowie der IT-Architektur und dem Anforderungsmanagement zusammen. Aktuell umfasst der Bereich acht Mitarbeitende - bis Ende 2028 ist ein Wachstum auf 18 bis 20 Stellen geplant. Entsprechend hoch sind Dynamik und Gestaltungsspielraum.
In dieser Rolle verantworten Sie den reibungslosen Betrieb zentraler IT-Services der BwBM. Sie steuern externe Dienstleister, überwachen Service-Level-Agreements und arbeiten eng mit internen Teams, der IT-Architektur sowie dem Anforderungs- und Portfoliomanagement zusammen. Die Rolle verbindet operatives Servicemanagement, Dienstleistersteuerung und technisches Grundverständnis - ohne eine reine Entwickler- oder Administratorenrolle zu sein.


Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:



Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs der verantworteten IT-Services im laufenden Betrieb
Controlling laufender Verträge sowie Überwachung und Fortschreibung von Service-Level-Agreements
Steuerung externer IT-Dienstleister in enger Abstimmung mit Teamleitung und internen Stakeholdern
Zusammenarbeit mit den anderen Teams, der IT-Architektur sowie dem Anforderungs- und Portfoliomanagement
Mitgestaltung der kontinuierlichen Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur gemeinsam mit den Dienstleistern
Wir suchen eine Persönlichkeit, die Dinge wirklich voranbringen will - jemanden, der nicht nur Herausforderungen erkennt, sondern sie aktiv anpackt und Lösungen konsequent umsetzt. Sie verfügen über ausgeprägte Hands-on-Mentalität, behalten auch in dynamischen Situationen den Überblick und treiben Themen beharrlich bis zum erfolgreichen Abschluss. Dabei kombinieren Sie Pragmatismus mit Qualitätsbewusstsein und zeigen den Mut, Entscheidungen verantwortungsvoll zu treffen. Idealerweise bringen Sie mit:



IT-Ausbildung oder Studium, gerne mit Weiterbildungen/Zertifizierungen (z. B. ITIL, MS-900, SC-900/SC-300)
3+ Jahre Erfahrung im IT-Servicemanagement, bevorzugt aus IT-Dienstleistung, Industrie oder öffentlichem Umfeld
Grundlagenwissen über Backup, Monitoring, Virtualisierung, Azure, Active Directory und KPI-basierter Steuerung
Praxis in der Zusammenarbeit mit oder Steuerung von IT-Dienstleistern
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift


Sie arbeiten strukturiert, denken analytisch und proaktiv und bringen die Eigeninitiative mit, Themen eigenständig voranzutreiben. Empathie, Teamfähigkeit, Kommunikationssicherheit und Kooperationsbereitschaft sind für Sie selbstverständlich - ebenso wie Verantwortungsbewusstsein und der Wille, auch in schwierigen Situationen Haltung zu zeigen.


Warum die Rolle bei uns spannend ist


Diese Position wurde geschaffen, weil ein wachsender Bereich verlässliche Fachkräfte braucht - mit Eigenverantwortung und langfristiger Perspektive. Sie arbeiten:



in einem expandierenden Team mit großem Gestaltungsspielraum
an der permanenten Wei...