Die Mission von Leica Biosystems - Advancing Cancer Diagnostics, Improving Lives - ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur. Als weltweit führendes Unternehmen in der Krebsdiagnostik bieten wir das umfassendste Portfolio entlang des gesamten diagnostischen Workflows - von der Biopsie bis zur finalen Diagnose. Unsere benutzerfreundlichen, zuverlässigen Produkte helfen unseren Kunden, Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten und die diagnostische Sicherheit zu erhöhen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wissen: In der Krebsdiagnostik zählt jeder Augenblick. Wenn Sie Teil unseres Teams werden, leisten Sie einen direkten Beitrag dazu, präzise Diagnosen zu ermöglichen und Unsicherheit in Klarheit zu verwandeln. Sie arbeiten in einem vielfältigen, globalen Umfeld mit engagierten Kolleginnen und Kollegen und haben täglich die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Leica Biosystems ist Teil der Danaher-Gruppe und arbeitet eng mit sechs weiteren führenden Diagnostikunternehmen zusammen. Gemeinsam verfolgen wir ein Ziel: das Leben von Patientinnen und Patienten weltweit durch innovative diagnostische Lösungen nachhaltig zu verbessern. Join our winning team today. Together, we’ll accelerate the real-life impact of tomorrow’s science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life. Für unseren Leica Biosystems Vertrieb suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen HelpDesk Engineer (m/w/d). In dieser Funktion sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Servicetechniker und Kunden bei technischen Supportanfragen. Sie übernehmen die Annahme, Bewertung und Erstlösung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff. Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen (Telefon und E-Mail), priorisiert nach Servicevertrag oder Gerätetyp Analyse und Diagnose technischer Störungen sowie Durchführung der telefonischen und remote-basierten Fehlerbehebung Dokumentation aller Aktivitäten in Servicebenachrichtigungen und Salesforce Bewertung, ob ein Vor-Ort-Einsatz eines Servicetechnikers oder eine Ersatzteilbestellung erforderlich ist, sowie enge Abstimmung mit dem Dispositionsteam Identifikation, Bestellung und Versand benötigter Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien Koordination von zeitnahen Vor-Ort-Einsätzen und Reparaturen in Zusammenarbeit mit Disponenten und Außendienst Einbindung lokaler Produktspezialisten sowie interner Experten der Geschäftseinheiten bei Bedarf Aktive Unterstützung des Vertriebs beim Verkauf von Serviceverträgen sowie bei Systemkonfigurationen und -updates Einbringen von Verbesserungsvorschlägen (z. B. finanziell, produktbezogen oder prozessual) zur Generierung von Serviceumsätzen Kontinuierliche Erweiterung der eigenen Produkt-, Applikations- und Fachkenntnisse Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst zur Sicherstellung eines branchenführenden Kundenservices gemäß definierter KPIs Aktive Förderung einer ausgeprägten Team- und Erfolgsmentalität Anwendung und Weiterentwicklung der relevanten Danaher Business System (DBS) Tools im eigenen Verantwortungsbereich Erfahrung im technischen Remote-Helpdesk-Support Fundierte Kenntnisse in Netzwerkkonfiguration und -einrichtung (z. B. Firewalls, TCP/IP) in einer Windows-Umgebung Erfahrung mit Windows Server, virtuellen Maschinen (VMs) sowie grundlegende SQL-Kenntnisse Kenntnisse in der Integration digitaler Pathologie-Lösungen und Softwareinstallationen von Vorteil Nachgewiesene Fähigkeit, sich schnell in neue technische Themen einzuarbeiten Erfahrung in der Betreuung von IT-Systemen per Fernzugriff über den gesamten Produktlebenszyklus Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office Vertrautheit mit IT-Standardtools (Word, Excel, PowerPoint) Kenntnisse in SAP-Berichten und -Transaktionen sowie Salesforce.com sind von Vorteil Ihre persönlichen Kompetenzen Sehr hohe technische Affinität ...