PROSOZ Herten GmbH
45699 Herten, Westfalen - Deutschland
Fachinformatiker/in - Systemintegration
Arbeit
Vollzeit
ab 21.01.2026
Beschreibung
Vorankommen mit Prosoz! In ganz Deutschland begleiten wir Kommunen auf dem Weg in die digitale Zukunft.
Als Komplettanbieter liefern wir Lösungen aus einer Hand - von der Software bis hin zur Beratung.
Um die digitale Transformation in der kommunalen Verwaltung weiter voranzutreiben, suchen wir dich als
Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk Support
Verstärke unser Team IT-Management in Vollzeit mit Arbeitsort in Herten im Herzen des Ruhrgebiets - und komm voran beim Marktführer für kommunale IT-Lö... weiter lesen
Als Komplettanbieter liefern wir Lösungen aus einer Hand - von der Software bis hin zur Beratung.
Um die digitale Transformation in der kommunalen Verwaltung weiter voranzutreiben, suchen wir dich als
Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk Support
Verstärke unser Team IT-Management in Vollzeit mit Arbeitsort in Herten im Herzen des Ruhrgebiets - und komm voran beim Marktführer für kommunale IT-Lö... weiter lesen
Vorankommen mit Prosoz! In ganz Deutschland begleiten wir Kommunen auf dem Weg in die digitale Zukunft.
Als Komplettanbieter liefern wir Lösungen aus einer Hand - von der Software bis hin zur Beratung.
Um die digitale Transformation in der kommunalen Verwaltung weiter voranzutreiben, suchen wir dich als
Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk Support
Verstärke unser Team IT-Management in Vollzeit mit Arbeitsort in Herten im Herzen des Ruhrgebiets - und komm voran beim Marktführer für kommunale IT-Lösungen!
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und gewährleistest den Support per Telefon, E-Mail, Ticketing-Tool und Onsite-Support
Du löst kleinere IT-Probleme eigenständig und effizient
Du analysierst und klassifizierst komplexe Anfragen, bevor du sie an den 2nd-Level-Support weiterleitest
Du erstellst und analysierst relevante KPIs, um unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern
Du baust eine Knowledge-Datenbank auf und pflegst sie, ebenso wie unsere Endanwender-Dokumentationen
Du stellst sicher, dass unsere Incident-, Problem- und Service-Request-Management-Prozesse eingehalten und optimiert werden
Du förderst durch regelmäßigen Austausch mit anderen IT-Teams den Wissenstransfer und die Zusammenarbeit
Du begleitest die Integration neuer Betriebe und Anwendungen in unsere bestehenden IT-Strukturen und -Prozesse
Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker*in Systemintegration, Informationstechnische*r Assistent*in) oder eine vergleichbare Qualifikation
Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service Desk Support mit und hast eine starke IT-Affinität
Du denkst lösungsorientiert und vermittelst IT-Probleme verständlich und kundenfreundlich - sowohl schriftlich als auch telefonisch in sicherem Deutsch
Du arbeitest eigenständig, strukturiert und bist ein Teamplayer
Du hast ein ausgeprägtes Interesse für Software, bringst ein hohes technisches Verständnis mit und teilst dein Wissen gerne mit anderen
Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege
Wertschätzendes und offenes Miteinander auf Augenhöhe und eine ausgeprägte Feedbackkultur
Viel Raum zum Ausprobieren und für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Flexible Arbeitszeiten und -modelle, die voll auf deine Work Life Balance einzahlen
Mobiles Arbeiten möglich
Unbefristeter Arbeitsvertrag und mindestens 30 Tage Urlaub
Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche tolle Benefits
Umfassendes, strukturiertes Onboarding zum Orientieren, Ankommen und Netzwerken
Als Komplettanbieter liefern wir Lösungen aus einer Hand - von der Software bis hin zur Beratung.
Um die digitale Transformation in der kommunalen Verwaltung weiter voranzutreiben, suchen wir dich als
Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk Support
Verstärke unser Team IT-Management in Vollzeit mit Arbeitsort in Herten im Herzen des Ruhrgebiets - und komm voran beim Marktführer für kommunale IT-Lösungen!
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und gewährleistest den Support per Telefon, E-Mail, Ticketing-Tool und Onsite-Support
Du löst kleinere IT-Probleme eigenständig und effizient
Du analysierst und klassifizierst komplexe Anfragen, bevor du sie an den 2nd-Level-Support weiterleitest
Du erstellst und analysierst relevante KPIs, um unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern
Du baust eine Knowledge-Datenbank auf und pflegst sie, ebenso wie unsere Endanwender-Dokumentationen
Du stellst sicher, dass unsere Incident-, Problem- und Service-Request-Management-Prozesse eingehalten und optimiert werden
Du förderst durch regelmäßigen Austausch mit anderen IT-Teams den Wissenstransfer und die Zusammenarbeit
Du begleitest die Integration neuer Betriebe und Anwendungen in unsere bestehenden IT-Strukturen und -Prozesse
Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker*in Systemintegration, Informationstechnische*r Assistent*in) oder eine vergleichbare Qualifikation
Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service Desk Support mit und hast eine starke IT-Affinität
Du denkst lösungsorientiert und vermittelst IT-Probleme verständlich und kundenfreundlich - sowohl schriftlich als auch telefonisch in sicherem Deutsch
Du arbeitest eigenständig, strukturiert und bist ein Teamplayer
Du hast ein ausgeprägtes Interesse für Software, bringst ein hohes technisches Verständnis mit und teilst dein Wissen gerne mit anderen
Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege
Wertschätzendes und offenes Miteinander auf Augenhöhe und eine ausgeprägte Feedbackkultur
Viel Raum zum Ausprobieren und für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Flexible Arbeitszeiten und -modelle, die voll auf deine Work Life Balance einzahlen
Mobiles Arbeiten möglich
Unbefristeter Arbeitsvertrag und mindestens 30 Tage Urlaub
Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche tolle Benefits
Umfassendes, strukturiertes Onboarding zum Orientieren, Ankommen und Netzwerken
Ref-Nr.: 8856017
Aktualisiert:
21.01.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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