Wir, die DB Zeitarbeit GmbH, sind der interne Personaldienstleister der Deutschen Bahn AG und zugleich dein Sprungbrett in den DB-Konzern: Kurzfristig zu besetzende Stellen, Projektarbeit oder Elternzeitvertretungen werden über uns ausgeschrieben, um die Personalbedarfe der DB Unternehmen schnell zu decken. Als Mitarbeiter:in der DB Zeitarbeit arbeitest du in zeitlich befristeten Einsätzen für die Geschäftsfelder der Deutschen Bahn, sammelst wertvolle Berufserfahrung und eignest dir auf diese Weise neue Fähigkeiten für deinen weiteren Berufsweg an. Häufig finden unsere Zeitarbeitnehmenden auf dieser Reise ihre berufliche Heimat innerhalb des DB-Konzerns.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Zeitarbeitnehmer:in im Auftrag der S-Bahn Berlin GmbH für einen Einsatz als Fachkraft Kundendialog (w/m/d) am Standort Berlin. (Büroarbeitsplatz in der Kynaststr. 1, in 10317 Berlin) Als Zeitarbeitnehmer:in erbringst du deine Arbeitsleistung direkt vor Ort im genannten Geschäftsfeld, während du dein Arbeitsverhältnis mit uns, der DB Zeitarbeit, abschließt.

Deine Aufgaben:


- Ganz gleich, ob allgemeine Fragen zu Tarif, Fahrplan oder SEV, Beschwerdefall oder Fahrgastinformation bei Störungen – das Team vom Kundendialog ist über Hotline, Brief, Mail, Social-Media-Plattformen und Chatbot für unsere Kund:innen erreichbar
- Du hörst zu, bringst Verständnis auf, suchst nach Lösungen und kannst im Idealfall für eine Verbesserung sorgen
- Hierbei gewährleistest du eine optimale Fahrgastinformation – auch im Störungsfall setzt du Störfallkonzepte sowie Störfallmaßnahmen in eine für den Fahrgast verständliche Kommunikation um
- Du erstellst und setzt Störfallmeldungen in verschiedenen Systemen ab und hältst diese aktuell
- Das Ziel deines Handelns ist die Sicherung, Stärkung und Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit


Dein Profil:

- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und umfassende Erfahrung im telefonischen und insbesondere im schriftlichen Kontakt mit Kund:innen
- Du hast Freude am Umgang mit Kund:innen und setzt deine starke Kunden- und Serviceorientierung mit hervorragenden kommunikativen Fähigkeiten um – auch in schwierigen Situationen kannst du professionell und gelassen agieren
- Die sichere Anwendung der Rechtschreibung, eine sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie die verständliche Darstellung komplexer Sachverhalte sind dabei unverzichtbar
- Gute Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich
- Du kennst dich im Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen aus, aber auch die sozialen Medien sind für dich nicht neu
- Bereitschaft zum Schichtdienst (Früh-, Tages-, Spät- und Wochenendschichten)


Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Deine Vorteile
* Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.
* Bis zu 34 Tage Urlaub: Bei uns kannst du selbst entscheiden, ob du mehr Urlaub nehmen, deine Arbeitszeit verkürzen oder gerne mehr verdienen möchtest. Je nachdem, wie es zu deinem Leben passt.
* Wir sind deine zusätzliche Einstiegsmöglichkeit in die Konzernwelt der Deutschen Bahn. Häufig entwickeln sich dabei aus unseren Zeitarbeitsverträgen Direktanstellungen bei der DB.
* Durch verschiedene Einsätze hast du die Möglichkeit, ein breites Spektrum an Erfahrungen zu sammeln: Geht ein Einsatz zu Ende, haben wir meistens schon die nächste Einsatzmöglichkeit für dich parat.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.