Talentschuppen GmbH
24113 Kiel - Deutschland
Reiseverkehrskaufmann/-frau - Touristik
Arbeit
Vollzeit
ab 05.03.2026
Beschreibung
Für unseren Kunden, ein norddeutsches Unternehmen mit Fokus auf Reisen und Touristik, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine passende Verstärkung als **Fachkraft (m/w/d) Beschwerdemanagement** für den Standort **Kiel**.
**Welche Benefits dir geboten werden?**
- Flexibles Arbeitszeitmodell inkl. mobilem Arbeiten nach Absprache (hybrid)
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Jobticket
- Jobfahrrad
- Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme
**Was macht den Job beson... weiter lesen
**Welche Benefits dir geboten werden?**
- Flexibles Arbeitszeitmodell inkl. mobilem Arbeiten nach Absprache (hybrid)
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Jobticket
- Jobfahrrad
- Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme
**Was macht den Job beson... weiter lesen
Für unseren Kunden, ein norddeutsches Unternehmen mit Fokus auf Reisen und Touristik, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine passende Verstärkung als **Fachkraft (m/w/d) Beschwerdemanagement** für den Standort **Kiel**.
**Welche Benefits dir geboten werden?**
- Flexibles Arbeitszeitmodell inkl. mobilem Arbeiten nach Absprache (hybrid)
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Jobticket
- Jobfahrrad
- Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme
**Was macht den Job besonders?**
- Du bearbeitest **Kundenrückmeldungen und Beschwerden** eigenverantwortlich - von der Prüfung bis zur finalen Klärung
- Komplexe und rechtlich anspruchsvolle Beschwerdefälle übernimmst du und berücksichtigst dabei insbesondere das **Pauschalreiserecht**
- **Aktiver Kundenkontakt** nach einer Beschwerde, Stärkung der **Kundenbindung** und negativen Bewertungen entgegenwirken obliegt dir
- Du **analysierst** eingehende Beschwerden, erkennst Ursachen und Trends und leitest konkrete **Optimierungsmaßnahmen** ab
- Zur nachhaltigen Verbesserung von **Service- und Produktqualität** erstellst du Auswertungen und Berichte
- Ebenso bringst du dich aktiv in die **Weiterentwicklung und Optimierung** interner Prozesse im Beschwerdemanagement ein
**Warum du zu diesem Job passt?**
- Abgeschlossene **kaufmännische Ausbildung** im **Bereich Tourismus** oder als **Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte:r** oder eine **vergleichbare Qualifikation**
- Du hast bereits **5-7 Jahre Berufserfahrung** im **Beschwerde- oder Kundenservice** - idealerweise bei einem Reiseveranstalter
- Im **Bereich Touristik** und **Pauschalreisrecht** bist du fit
- In der Bearbeitung von **Rückerstattungen**, **Entschädigungen** und **Kulanzregelungen** kennst du dich aus
- Deine **sehr guten Deutschkenntnisse** sowie deine **guten Englischkenntnisse** setzt du sicher in Wort und Schrift ein und hast Freude an der Kommunikation
- Im Umgang mit **EDV- und CRM-Systemen** bist du sicher
- Du arbeitest **eigenverantwortlich**, **zuverlässig** und gehst mit sensiblen Kundendaten **diskret** um
- Deine ausgeprägte **Kunden- und Serviceorientierung** macht dich zu einer geschätzten **Ansprechperson**
**Klingt spannend? Ist es auch!**
- Ran an die Bewerbung und gleich online bewerben
- Wir brauchen kein Anschreiben
- Rufe uns bei Fragen gerne an oder schreibe eine E-Mail
- Im nächsten Schritt vereinbaren wir einen Telefontermin für ein erstes Interview
**Diskretion ist für uns selbstverständlich!**
**Welche Benefits dir geboten werden?**
- Flexibles Arbeitszeitmodell inkl. mobilem Arbeiten nach Absprache (hybrid)
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Jobticket
- Jobfahrrad
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**Was macht den Job besonders?**
- Du bearbeitest **Kundenrückmeldungen und Beschwerden** eigenverantwortlich - von der Prüfung bis zur finalen Klärung
- Komplexe und rechtlich anspruchsvolle Beschwerdefälle übernimmst du und berücksichtigst dabei insbesondere das **Pauschalreiserecht**
- **Aktiver Kundenkontakt** nach einer Beschwerde, Stärkung der **Kundenbindung** und negativen Bewertungen entgegenwirken obliegt dir
- Du **analysierst** eingehende Beschwerden, erkennst Ursachen und Trends und leitest konkrete **Optimierungsmaßnahmen** ab
- Zur nachhaltigen Verbesserung von **Service- und Produktqualität** erstellst du Auswertungen und Berichte
- Ebenso bringst du dich aktiv in die **Weiterentwicklung und Optimierung** interner Prozesse im Beschwerdemanagement ein
**Warum du zu diesem Job passt?**
- Abgeschlossene **kaufmännische Ausbildung** im **Bereich Tourismus** oder als **Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte:r** oder eine **vergleichbare Qualifikation**
- Du hast bereits **5-7 Jahre Berufserfahrung** im **Beschwerde- oder Kundenservice** - idealerweise bei einem Reiseveranstalter
- Im **Bereich Touristik** und **Pauschalreisrecht** bist du fit
- In der Bearbeitung von **Rückerstattungen**, **Entschädigungen** und **Kulanzregelungen** kennst du dich aus
- Deine **sehr guten Deutschkenntnisse** sowie deine **guten Englischkenntnisse** setzt du sicher in Wort und Schrift ein und hast Freude an der Kommunikation
- Im Umgang mit **EDV- und CRM-Systemen** bist du sicher
- Du arbeitest **eigenverantwortlich**, **zuverlässig** und gehst mit sensiblen Kundendaten **diskret** um
- Deine ausgeprägte **Kunden- und Serviceorientierung** macht dich zu einer geschätzten **Ansprechperson**
**Klingt spannend? Ist es auch!**
- Ran an die Bewerbung und gleich online bewerben
- Wir brauchen kein Anschreiben
- Rufe uns bei Fragen gerne an oder schreibe eine E-Mail
- Im nächsten Schritt vereinbaren wir einen Telefontermin für ein erstes Interview
**Diskretion ist für uns selbstverständlich!**
Ref-Nr.: 9716642
Aktualisiert:
12.03.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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