BUNDESRECHENZENTRUM GmbH
1030 Wien,Landstraße - Österreich
First-Level-Supporter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 20.02.2026
Beschreibung
Ref. 3228
Standort Wien | Vollzeit | ab sofort | unbefristet | Home Office 60 %
Das Team bietet technischen 1st¿Level¿Support für Bürger:innen und Unternehmer:innen bei der Nutzung digitaler Services des Bundes auf oesterreich.gv.at und usp.gv.at. Zu den Aufgaben zählen die Unterstützung bei ID¿Austria, Hilfe bei technischen Störungen sowie die Einrichtung der Apps Digitales Amt und eAusweise.
Es werden Anfragen per Chat, E¿Mail und Telefon bearbeitet, Tickets im BRZ¿System erfasst und ab... weiter lesen
Standort Wien | Vollzeit | ab sofort | unbefristet | Home Office 60 %
Das Team bietet technischen 1st¿Level¿Support für Bürger:innen und Unternehmer:innen bei der Nutzung digitaler Services des Bundes auf oesterreich.gv.at und usp.gv.at. Zu den Aufgaben zählen die Unterstützung bei ID¿Austria, Hilfe bei technischen Störungen sowie die Einrichtung der Apps Digitales Amt und eAusweise.
Es werden Anfragen per Chat, E¿Mail und Telefon bearbeitet, Tickets im BRZ¿System erfasst und ab... weiter lesen
Ref. 3228
Standort Wien | Vollzeit | ab sofort | unbefristet | Home Office 60 %
Das Team bietet technischen 1st¿Level¿Support für Bürger:innen und Unternehmer:innen bei der Nutzung digitaler Services des Bundes auf oesterreich.gv.at und usp.gv.at. Zu den Aufgaben zählen die Unterstützung bei ID¿Austria, Hilfe bei technischen Störungen sowie die Einrichtung der Apps Digitales Amt und eAusweise.
Es werden Anfragen per Chat, E¿Mail und Telefon bearbeitet, Tickets im BRZ¿System erfasst und abgeschlossen sowie Fälle bei Bedarf an den 2nd Level weitergeleitet. Administrative Tätigkeiten ergänzen das Aufgabengebiet.
Ihre Aufgaben
* Sie nehmen eingehende Störungsmeldungen entgegen und kategorisieren, klassifizieren sowie beheben diese selbstständig.
* Dazu nutzen Sie die kundenspezifische Knowledge Base und entwickeln die Dokumentation gemeinsam im Team weiter.
* Sie achten auf die Einhaltung der definierten SLAs hinsichtlich Reaktionszeiten und Erstlösungsraten.
* Sie arbeiten bei internen Projekten sowie Kundenprojekten und Weiterentwicklungen im Auftrag des Kunden mit.
* Sie übernehmen Präsenz bei Kundenterminen und unterstützen den fachlichen USP¿Lead.
Sie bringen mit
* Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung bzw. Matura oder über mehrjährige einschlägige Berufserfahrung, idealerweise im technischen Servicedesk.
* Zusätzlich bringen Sie fundierte Erfahrung in vergleichbaren Positionen mit.
* Sie sind sicher im direkten Kundenkontakt und treten serviceorientiert auf.
* Die Analyse komplexer Fragestellungen bereitet Ihnen Freude und liegt Ihnen besonders.
* Sehr gutes IT¿Wissen im Bereich Anwendungen sowie Kenntnisse über BRZ¿Solutions runden Ihr Profil ab.
Je nach Ausbildungsgrad und facheinschlägiger Berufserfahrung gilt laut BRZ-Kollektivvertrag ein Jahresbruttogehalt ab EUR 55.076,70 bei vollständiger Erfüllung des Anforderungsprofils. Diese Gehaltsangabe bezieht sich auf eine Vollzeitanstellung im Ausmaß von 38,5 Wochenstunden, darüber hinaus geleistete Mehrleistung wird ausgeglichen. Bei mehrjähriger Berufserfahrung ist abhängig von den fachspezifischen Qualifikationen eine Überzahlung möglich.
Wir sind bestrebt, den Anteil von Frauen in allen Geschäftsbereichen zu erhöhen, und leben Chancengleichheit.
Nähere Informationen zu unserem Bewerbungsprozess finden Sie https://www.brz.gv.at/Karriere.html
Interessiert?
Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
https://ams.at/su/BKB03
Standort Wien | Vollzeit | ab sofort | unbefristet | Home Office 60 %
Das Team bietet technischen 1st¿Level¿Support für Bürger:innen und Unternehmer:innen bei der Nutzung digitaler Services des Bundes auf oesterreich.gv.at und usp.gv.at. Zu den Aufgaben zählen die Unterstützung bei ID¿Austria, Hilfe bei technischen Störungen sowie die Einrichtung der Apps Digitales Amt und eAusweise.
Es werden Anfragen per Chat, E¿Mail und Telefon bearbeitet, Tickets im BRZ¿System erfasst und abgeschlossen sowie Fälle bei Bedarf an den 2nd Level weitergeleitet. Administrative Tätigkeiten ergänzen das Aufgabengebiet.
Ihre Aufgaben
* Sie nehmen eingehende Störungsmeldungen entgegen und kategorisieren, klassifizieren sowie beheben diese selbstständig.
* Dazu nutzen Sie die kundenspezifische Knowledge Base und entwickeln die Dokumentation gemeinsam im Team weiter.
* Sie achten auf die Einhaltung der definierten SLAs hinsichtlich Reaktionszeiten und Erstlösungsraten.
* Sie arbeiten bei internen Projekten sowie Kundenprojekten und Weiterentwicklungen im Auftrag des Kunden mit.
* Sie übernehmen Präsenz bei Kundenterminen und unterstützen den fachlichen USP¿Lead.
Sie bringen mit
* Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung bzw. Matura oder über mehrjährige einschlägige Berufserfahrung, idealerweise im technischen Servicedesk.
* Zusätzlich bringen Sie fundierte Erfahrung in vergleichbaren Positionen mit.
* Sie sind sicher im direkten Kundenkontakt und treten serviceorientiert auf.
* Die Analyse komplexer Fragestellungen bereitet Ihnen Freude und liegt Ihnen besonders.
* Sehr gutes IT¿Wissen im Bereich Anwendungen sowie Kenntnisse über BRZ¿Solutions runden Ihr Profil ab.
Je nach Ausbildungsgrad und facheinschlägiger Berufserfahrung gilt laut BRZ-Kollektivvertrag ein Jahresbruttogehalt ab EUR 55.076,70 bei vollständiger Erfüllung des Anforderungsprofils. Diese Gehaltsangabe bezieht sich auf eine Vollzeitanstellung im Ausmaß von 38,5 Wochenstunden, darüber hinaus geleistete Mehrleistung wird ausgeglichen. Bei mehrjähriger Berufserfahrung ist abhängig von den fachspezifischen Qualifikationen eine Überzahlung möglich.
Wir sind bestrebt, den Anteil von Frauen in allen Geschäftsbereichen zu erhöhen, und leben Chancengleichheit.
Nähere Informationen zu unserem Bewerbungsprozess finden Sie https://www.brz.gv.at/Karriere.html
Interessiert?
Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
https://ams.at/su/BKB03
Ref-Nr.: 9456257
Aktualisiert:
19.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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