wu personal GmbH Berlin
10587 Berlin - Deutschland
First-Level-Supporter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 01.07.2026
Beschreibung
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
First Line Analyst (m/w/d)
JOBPROFIL - ID 11301
AUFGABEN
- Annahme und Ersteinschätzung von IT-Anfragen im 1st Level über Telefon und E-Mail
- Lösung von Standardfällen im... weiter lesen
Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
First Line Analyst (m/w/d)
JOBPROFIL - ID 11301
AUFGABEN
- Annahme und Ersteinschätzung von IT-Anfragen im 1st Level über Telefon und E-Mail
- Lösung von Standardfällen im... weiter lesen
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
First Line Analyst (m/w/d)
JOBPROFIL - ID 11301
AUFGABEN
- Annahme und Ersteinschätzung von IT-Anfragen im 1st Level über Telefon und E-Mail
- Lösung von Standardfällen im Erstkontakt, z. B. Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets
- Erfassung jedes Kontakts als Ticket inklusive relevanter Basisdaten und sauberer Dokumentation
- Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets sowie Routing eingehender E-Mails an zuständige Einheiten
- Verweis auf vorhandene Support-Anleitungen und Weitergabe an Fachbereiche bei nicht lösbaren Anliegen
- Arbeiten nach vorgegebenen ITSM-Abläufen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien
ANFORDERUNGEN
- Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st Level / IT-Service-Desk / Anwendersupport
- Routine im Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Zammad-Kenntnisse
- Grundlegende Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Freundlichkeit, Belastbarkeit und strukturiertes Arbeiten
- Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; Ticketdokumentation in deutscher Sprache
BENEFITS
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden
Nicht die passende Position? Weitere Jobs unter https://wu.de/jobangebote/
Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
First Line Analyst (m/w/d)
JOBPROFIL - ID 11301
AUFGABEN
- Annahme und Ersteinschätzung von IT-Anfragen im 1st Level über Telefon und E-Mail
- Lösung von Standardfällen im Erstkontakt, z. B. Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets
- Erfassung jedes Kontakts als Ticket inklusive relevanter Basisdaten und sauberer Dokumentation
- Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets sowie Routing eingehender E-Mails an zuständige Einheiten
- Verweis auf vorhandene Support-Anleitungen und Weitergabe an Fachbereiche bei nicht lösbaren Anliegen
- Arbeiten nach vorgegebenen ITSM-Abläufen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien
ANFORDERUNGEN
- Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st Level / IT-Service-Desk / Anwendersupport
- Routine im Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Zammad-Kenntnisse
- Grundlegende Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Freundlichkeit, Belastbarkeit und strukturiertes Arbeiten
- Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; Ticketdokumentation in deutscher Sprache
BENEFITS
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden
Nicht die passende Position? Weitere Jobs unter https://wu.de/jobangebote/
Ref-Nr.: 11112988
Aktualisiert:
25.05.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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