Deine Aufgaben
Verantwortung:
Du übernimmst die Lieferverantwortung in Time, Budget und Quality für Services und Projekte.

Ansprechperson:
Du agierst als Schnittstelle und Hauptansprechperson für deine Kund_innen und stellst sicher, dass der Betrieb läuft und die SLAs eingehalten werden. 

Kund_innenbedürfnisse identifizieren:
Du erkennst Kund_innenbedürfnisse und entwickelst passende Lösungskonzepte.
Ticketverfolgung: Deine Verantwortlichkeiten umfassen die Verfolgung offener Tickets, Störungen, Anfragen sowie operative Angelegenheiten im JIRA-System.

Anforderungsmanagement:
Du bist für die Erfassung neuer Anforderungen verantwortlich, überprüfst und klärst die Akzeptanzkriterien in Zusammenarbeit mit den internen Fachexpert_innen und behältst den kontinuierlichen Fortschritt im Auge.

Angebotslegung:
Du bist zuständig für die Erstellung von Angeboten für neue Kund_innenanforderungen bzw. Change Requests. 

Eskalationsmanagement:
Du bist verantwortlich für das De-Eskalationsmanagement, sowohl bei externen als auch internen Angelegenheiten, durch proaktives Eingreifen in Krisensituationen.

Monitoring und Reporting:
Du überwachst aktiv die Bereitstellung von Energiedienstleistungen und die Einhaltung der Service Level Agreements für unsere Kunden. Du erstellst regelmäßige Analyse und Auswertungen und präsentierst diese Berichte anschließend deinen Kunden. 

Prozessoptimierung:
Du engagierst dich aktiv für die kontinuierliche Verbesserung der bestehenden Geschäftsprozesse im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP).

Das ist uns wichtig
Ausbildung:
Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Uni, FH, HTL, HAK, HLW) oder vergleichbare Qualifikation.

Berufserfahrung:
Du hast bereits einschlägige Berufserfahrung im B2B Bereich bzw. Consulting idealerweise in der Energiewirtschaft oder Dienstleistungsbranche gesammelt.

Kund:innenorientierung:
Du hast eine ausgeprägte Kund_innen- und Serviceorientierung und erkennst Kund_innenbedürfnisse. Du berätst hinsichtlich Technologie- und Prozessfragen und bringst dich dabei auch in Sales-Prozesse ein.

Service- und Projektmanagement:
Du besitzt fundierte Kenntnisse im Bereich Service Level Agreements (SLAs) und verfügst über umfangreiche praktische Erfahrung im Projektmanagement.

Kommunikationsstärke:
Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die andere anleiten und überzeugen kann.

Hands-On Mentalität:
Du packst mit an scheust dich nicht davor auch mit Kunden_innen zu kommunizieren und arbeitest eigenständig und strukturiert.

Moderation und Entscheidungsprozess:
Du organisierst und moderierst Workshops und Meetings und begleitest Entscheidungsprozesse.

Teamplayer:
Du bist ein Teamplayer und zeichnest dich durch deine Lösungs- und Ergebnisorientierung aus. 

IT-Kenntnisse:
Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS Office-Tools (vor allem Excel) und verfügst über Erfahrung mit Jira. 

Das spricht für uns 
Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen, das Energielieferanten in Österreich mit umfassenden Services unterstützt.

Das Bruttomonatsgehalt beträgt ab EUR 3.806,97 ¿ die tatsächliche Einstufung erfolgt entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung.

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