In deiner Rolle als **Operator:in im BASIS-Operating 24/7 (m/w/d)\*** leistest du durch Monitoring, strukturiertes Incident-Handling und in enger Zusammenarbeit mit anderen IT-Einheiten einen wichtigen Beitrag für einen stabilen IT-Betrieb und entlastest gleichzeitig Fachbereiche und Units im Tagesgeschäft. Wir freuen uns auf deinen Einstieg im Team -  **in Elternzeitvertretung bis**.  **GISA. Join our Team. For a Balanced Life.**

### Was dich bei uns erwartet

- Aktives Focal-Point-Monitoring sowie proaktives Handeln im Rahmen definierter Event-Handling-Prozesse
- Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufgaben auf Basis vorhandener Dokumentationen und Prozesse
- Analyse sowie Behebung von Störungen und Fehlern unter Nutzung der Known Error Database (KEDb)
- Unterstützung bei der Umsetzung von Changes mit einfacher Komplexität in den relevanten Betreuungsbereichen
- Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von Lösungsdokumentationen sowie KEDb-Einträgen
- Selbstständige Organisation der Arbeit im Schichtbetrieb in enger Abstimmung mit den Kolleg:innen
- Vorbereitung und Durchführung strukturierter Schichtübergaben
Pflege der eingesetzten Tools zur Dokumentation und Übergabe von Schichtinformationen

### Was du mitbringen solltest

- Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf, z. B. Fachinformatiker:in, oder eine vergleichbare Qualifikation mit Zusatzkenntnissen im IT-Betrieb
- Erste Kenntnisse im Betrieb und Support von IT-Anwendungen sowie IT-Infrastrukturkomponenten sind von Vorteil
- Fundiertes IT-Grundlagenwissen, z.B. zu Anwendungsarchitekturen, Netzwerktechnologien, TCP/IP, HTTP/HTTPS, gängigen Serverbetriebssystemen sowie SAP- und Non-SAP-Systemen
- Idealerweise eine ITIL-Foundation-Zertifizierung
- Fähigkeit zur Qualifizierung und Priorisierung von Tickets sowie Anwendung von ITIL-Prozessen im operativen Betrieb
- Zielgerichteter Umgang mit komplexeren Aufgabenstellungen, inklusive funktionaler Eskalation oder Delegation
- Teamorientierung, ausgeprägtes Serviceverständnis sowie ein freundliches und professionelles Auftreten mit Offenheit für neue Technologien und Aufgabenbereiche
- Bereitschaft im 3-Schicht-Wechselschicht-System zu arbeiten
- Fließende Deutschkenntnisse sowie idealerweise gutes Englisch


Wie viele Punkte sprechen Sie an? Übrigens: 100 % Übereinstimmung ist selten. Aber wenn Sie drei Kästchen in jedem Block ankreuzen können, sollten wir uns auf alle Fälle kennenlernen. Einfach auf " **Jetzt bewerben**" gehen oder besuchen Sie unsere Karriereseite: . Wir freuen uns auf Sie.

Schlagworte: SAP, Datenbank, ServiceNow, ITIL, Datenbanken, Datenbankentwickler, Empfehlungsbund
Quelle/Bewerbung via: [https://www.empfehlungsbund.de/jobs/298038/operator-in-im-basis-operating-24-strich-7-m-strich-w-strich-d-stern](https://www.empfehlungsbund.de/jobs/298038/operator-in-im-basis-operating-24-strich-7-m-strich-w-strich-d-stern#apply_form)

#### Kurzinfo zum Unternehmen

Intelligente IT aus einer Hand. Als IT-Spezialist und Cloud Service Provider bietet GISA umfassende IT-Lösungen an: von Consulting über Application Management bis zu Managed Cloud Services. Das Unternehmen verfügt über eine tiefgreifende Expertise für die branchentypischen Prozesse und Herausforderungen in den Bereichen Energie- und Versorgungswirtschaft, öffentliche Auftraggeber sowie Hochschulen und Forschungseinrichtungen – und stellt dem industriellen Mittelstand ein umfangreiches Lösungsportfolio bereit. GISA beschäftigt mehr als 900 MitarbeiterInnen an seinem Hauptsitz in Halle (Saale) sowie vier weiteren Standorten. Ausgezeichnet mit dem Zertifikat »audit berufundfamilie«, zählt der IT-Dienstleister zu den familienfreundlichsten Unternehmen Deutschlands.